סִפְרִיָה

הטעות מספר 1 שכולנו עושים בטוויטר (זה כנראה לא מה שאתה מצפה לו)

כך רוב החברות מתמודדות עם טוויטר: פותחים חשבון, עוקבים אחר חבורת אנשים, שולחים כמה ציוצים על העסק שלהם ומקווים לטוב.





ובמובנים מסוימים אין שום דבר רע בזה. צעדים אלה נחוצים בכדי להתחיל וללמוד את החבלים בטוויטר. אבל, הטעות הגדולה ביותר שכולנו עושים היא לא להשתמש בשתי תכונות טוויטר פשוטות ביותר למלוא הפוטנציאל שלהן.

תשובות ואזכורים.





תגובות ואזכורים הם שתיים מהמאפיינים החזקים ביותר של טוויטר. הם יכולים לעזור לך לבנות מערכות יחסים חזקות, לשמור על לקוחות מאושרים ואפילו להגדיל את השורה התחתונה שלך.

בפוסט זה אני שמח לחלוק כמה תובנות לגבי כוחן של תכונות אלה וכיצד להפיק מהן את המיטב.


OPTAD-3
פבלו (7)

ראשית: מהן התגובות והאזכורים

אתה יכול להצטרף לשיחות בטוויטר על ידי מענה לאחרים ועל ידי אזכור אותם בציוצים שלך.

תשובה היא תגובה לציוץ של משתמש אחר שמתחיל בשם @ המשתמש של האדם שאתה עונה לו. לדוגמה:

הזמן הטוב ביותר לפרסם באינסטגרם יום שני
תשובת טוויטר

תשובה כזו תופיע בכרטיסיית ההתראות של האדם שהוזכר. זה נראה גם בטווי הזמן של טוויטר של אנשים שעוקבים אחריך וגם של האדם שענית לו (כי הדמות הראשונה היא סימן @).

אם תרצה שתראה תשובה על ידי כל מי שעוקב אחריך, תוכל להוסיף נקודה מלאה לפני הסימן @ ואז היא תופיע בציר הזמן שלך כציוץ רגיל.

ציון ציוץ

אזכור הוא ציוץ שמכיל שם משתמש אחר בכל מקום בגוף הציוץ (המשמעות היא שגם אזכורים הם תשובות טכנית). לדוגמה:

אזכור בטוויטר

ציוץ זה יופיע בציר הזמן של כל מי שעוקב אחרי מכיוון שהוא לא מתחיל בשם משתמש @.

למה כדאי לך ללכת גדול בתשובות וטוויטר בטוויטר

אשמח לספר לך סיפור מהיר. זה מתרחש בסביבות 1998. כדורגל (כדורגל) היו חיי אז. אם לא הייתי בועט בכדור בגינה, הייתי צופה בו בטלוויזיה או או משחק במשחקי וידאו הקשורים לכדורגל.

אבא שלי ואני התחלנו לצפות בצוות המקצועי המקומי שלנו, איפסוויץ 'טאון, ומדי פעם היינו הולכים למשחקים מוקדם במיוחד כדי שנוכל לראות את השחקנים כשהם מגיעים לקראת הבעיטה.

בזמן שחיכינו ליד הכניסה, כמה שחקנים יבחינו אותנו באים להגיד 'היי' וחותמים על ספר החתימה שלי. המפגש עם הגיבורים שלי על המגרש יהפוך את השבוע שלי - ולא משנה תוצאת המשחק, הייתי חוזר הביתה עם חיוך מסיבי על הפנים.

האינטראקציות הללו הפכו את החוויה למדהימה בעיניי והן חלק גדול מהסיבה שהתאהבתי במועדון. ייקח לכל שחקן אולי 10 שניות לקפוץ ולחתום ולחתום, אבל מבחינתי הזיכרונות יימשכו כל החיים.

אחרי חוויותיי המוקדמות באיפסוויץ 'טאון נהייתי אוהד לכל החיים. ועכשיו, 16 שנים אחר כך, אני עדיין הולך כמעט לכל משחק.

כל אחד יכול לספק חוויות מדהימות

כיום, טוויטר נותן לכולנו פלטפורמה לספק חוויות מדהימות ומדהימות ללקוחותינו. לא משנה הענף שלנו.

אתה יכול להטיל ספק בהחזר ה- ROI של קפיצה ותשובה לאנשים שמזכירים אותך, את החברה שלך או נושאים הקשורים למותג שלך. אבל הקשר האנושי באמת, באמת חשוב .

חברות רבות ממתינות למשבר כדי לקפוץ לטוויטר ולנסות להכיל את האש או להגיב רק כשנושא שירות לקוחות צץ. עם זאת, להפיק את המרב מטוויטר זה הרבה יותר מזה.

אזכור מהיר, 'תודה' אוֹ כמו יכול לעבור דרך כה ארוכה.

כפי שמסביר סקוט מקלוד ב פוסט בינוני : '[זה] לא כמה ציוצים או פוסטים אתה יכול להכין עם ההאשטגים הנכונים, אלא מספר הלקוחות שעזרת להם וכמה מהם נשארו כלקוחות.'

הנה דוגמא לחיים האמיתיים:

באותה תקופה גארי וויינרצ'וק הזכיר אותי

אני עוקב אחרי גארי וויינרצ'וק במשך שנים - ספרו, למחוץ את זה , היווה השראה ענקית עבורי, ובמובנים רבים הכניס אותי למסע שלי לבלוגים ולעולם יצירת התוכן.

בשנת 2013 גארי היה בסיור בקידום ספרו החדש ומכלל קיבלתי הודעה:

'גארי וויינרצ'וק הזכיר אותך.'

מיד פתחתי את טוויטר כדי לראות מה הוא אמר:

גארי-וי-אזכור

התברר שגארי הגיע ללונדון כחלק מסיבוב ההופעות שלו בספר, והיי, הוא פנה אישית להזמין אותי לאירוע שלו!

נמכרתי.

לציוץ הזה לקח רק כמה שניות לשלוח, אבל זה העיף אותי (ומכר כרטיס לאירוע של גארי!).

זה לא חד פעמי. גארי וויינרצ'וק בנה את עסקיו מאחורי הקשר האנושי וגם היום, אם תבדוק את ציר הזמן שלו בטוויטר הוא נגח מלא בתשובות.

gary-v-replies

על החשיבות של אינטראקציות מסוג זה מסביר וויינצ'וק :

אנשים מגיבים למאמץ. כאשר ידוען מועדף על הציוץ שלך, אתה נרגש. מישהו שאתה מעריץ אוהב תמונה שלך באינסטגרם וזה גורם לך להרגיש טוב. מכיוון שלא מדובר במאה שנייה שנדרש להקיש פעמיים על התמונה. זה על העובדה שהם הסתכלו על הפרופיל שלך. הם בחרו תמונה. הם ראו את זה. ואז הם אהבו. האינטראקציה הזו, שנמשכת כל חמש-שש שניות, נוגעת באמת להרבה אנשים.

הפסיכולוגיה של טוויטר: למה אנחנו אוהבים להזכיר

הרגשות שלנו משחקים באותה מידה בעולם הדיגיטלי כמו בעולם הפיזי. וכמו שהייתי מחכה בשערי אצטדיון הכדורגל בתקווה לפגוש את הגיבורים שלי, אנשים רבים רואים כעת ברשתות החברתיות, במיוחד בטוויטר, את התקווה הטובה ביותר שלהם לעסוק באלילים שלהם .

לא רק אזכורים מהסלבריטאים האהובים עלינו גורמים לנו להרגיש מצוין. אזכורים מכל אחד - מותג או יחיד - יכולים לעשות דרך ארוכה כדי לגרום לנו להרגיש שמחים ומוערכים.

הנה כמה מהסיבות לכך שאזכור בטוויטר יכול לגרום לנו להרגיש כל כך טוב:

אנחנו אוהבים להרגיש מוערכים

בפוסט סקירה של הרווארד ביזנס, מסביר טוני שוורץ : 'להרגיש מוערך (ובעל ערך) הוא צורך משכנע כמעט כמו אוכל.'

זה מרגיש מדהים לדעת שהמותגים והאישיות האהובים עלינו מעריכים את המנהג והתמיכה שלנו. ולפעמים כל מה שצריך כדי להראות שזו תגובה אישית.

אנחנו אוהבים הפתעה

כיצד להקים עסקים בפייסבוק

אנחנו לא מצפים שמותג, או יחיד, יצוץ משום מקום ויעשה את היום שלנו. כאשר המותג או האישיות המועדפים עלינו מגיבים אלינו באופן ישיר התחושה הזו נדבקת איתנו .

פרופסור לפסיכולוגיה מאוניברסיטת קליפורניה, סוניה ליובומירסקי מסביר את כוח ההפתעה בניו יורק טיימס : 'הפתעה היא כוח חזק. כשמשהו חדשני מתרחש, אנו נוטים לשים לב, להעריך את החוויה או הנסיבות ולזכור זאת. '

ההשפעה של תשובות אישיות

ל מחקר של מקינזי וחברה מצא שבעולם של היום, כשמדובר בחוויית הלקוח, טוב כבר לא מספיק טוב:

ביצועי חוויית הלקוח הממוצעים היו שווים בערך 5 - 10 אחוזים פחות מבחינת מדדי מפתח כמו 'הסבירות להישאר / להתחדש' , 'לקנות מוצר אחר' ו 'להמליץ' עבור חברות בכל שנה בענפים שניתחנו. יחד עם זאת, יחד עם זאת, שיפור חווית הלקוח מהממוצע ל 'וואו' שווה 30-50 אחוז יותר באותם ענפים.

זה דמיין בצורה מבריקה אצל גארי וויינרצ'וק שיתוף מצגות על ניהול קהילה :

חוויה של וואו

מתן חוויה אישית, ייחודית עבור כמה שיותר לקוחות שאתה יכול לעזור לך להגדיל את גורם ה'וואו 'שלך ולשמור בתורו על לקוחותיך נאמנים ולהגדיל הזדמנויות מפה לאוזן חיובי.

מציאת הזדמנויות לשיחה

לא כולנו במצב בו אנו מקבלים מאות או אלפי אזכורים בכל יום. זה לא אומר שאנשים לא שם מדברים על המותג שלך - או על נושאים שקשורים למותג שלך.

למרבה המזל לטוויטר יש מדהים פונקציונליות חיפוש מתקדם שיכולים לעזור לך לפקוח עין על ציוצים רלוונטיים.

בין אם אתה רוצה למצוא את הלקוחות הבאים שלך, לעקוב אחר מילות המפתח של המותג או למדוד את האושר של הלקוחות הנוכחיים שלך, חיפוש מתקדם זה מה שאתה צריך.

חיפוש מתקדם בטוויטר

חיפוש מתקדם מאפשר לך לעקוב אחר מגוון שלם של דברים. כמה חיפושים ספציפיים זה יכול להיות טוב להסתכל על כוללים:

  • אזכור של מילות מפתח של מותג : למשל, @buffer, buffer ו- #buffer
  • סנטימנט לפקח: שימוש או אחרי ביטוי החיפוש שלך מאפשר לסנן ציוצים חיוביים או שליליים
  • מצא ציוצים מהאזור שלך: מסנן 'מקומות' בדף החיפוש המתקדם של טוויטר מאפשר לך לסנן את טוויטר לפי מיקום. זה מאוד שימושי אם אתה מחפש למצוא אנשים שמדברים על המותג שלך במיקום מסוים.

כשאתה בוחן מילות מפתח וביטויים שיש לשאול כאן, חשוב כיצד אנשים מדברים זה עם זה. ציוצים נוטים להיות הרבה יותר שיחיים מאשר מונחי החיפוש של גוגל.

הגדרת חיפושים שמורים

אם תרצה לפקוח על מילים או ביטויים מסוימים באופן קבוע, חיפוש שמור יכול להיות דרך מדהימה לעשות זאת (ולחסוך ממך לחפש ידנית כל הזמן).

טוויטר מאפשר לך לחסוך עד 25 חיפושים לכל חשבון . לשמירת חיפוש לחץ אפשרויות נוספות בחלק העליון של דף התוצאות שלך ואז לחץ שמור חיפוש זה .

הנה דוגמה לחיפוש שמור שיש לי בבלוג Buffer:

חיפוש שמור


נ.ב. לרשימה מלאה של פריצות וטריקים של חיפוש מתקדם בטוויטר, עיין במדריך העל אנושי שלנו לחיפוש בטוויטר .

4 טיפים מובילים לתשובות ואזכורים

1. נסו לא להיות יותר מדי מכירים

לעתים קרובות, אנשים בטוויטר לא בהכרח מעוניינים לבצע רכישה, אלא במקום זאת לפתור בעיה. זו יכולה להיות גישה נהדרת להיות יותר משוחחים שקופצים ישר למכירה בציוץ הראשון. כדי לעזור בזה אני תמיד נסה לדמיין שיחות טוויטר כאילו הן מתרחשות בבית קפה ושאל ' איך הייתי ניגש לזה באופן אישי. '

2. שלח תגובות בזמן לאזכורים

המחקר אומר לנו ש 42% מהצרכנים מצפים לזמן תגובה של 60 דקות ברשתות החברתיות. במידת האפשר, נסה לחזור לאנשים שמזכירים אותך בהקדם האפשרי. זה יכול לעשות הבדל כה עצום באושר הלקוחות.

3. הוסיפו נגיעה אישית

אנשים אוהבים להתחבר עם אנשים אחרים. נסה להתאים אישיות מסוימת לתשובותיך היכן שאתה יכול, זו דרך נהדרת להחיות חשבונות עסקיים ולהתחבר באמת ללקוח. לפעמים זה יכול להיות פשוט כמו לחתום על שמך או ראשי התיבות.

ציוץ אישי

4. מעקב

זה מרגיש נהדר ללכת קילומטר נוסף ללקוח וטוויטר מספקת את הפלטפורמה המושלמת לעשות זאת. פשוט 'איך הכל?' ציוץ הוא דרך מדהימה להראות שאתה יכול להבטיח את סוגיית הלקוח ממוינת באמת.

אליך

אשמח לשמוע את מחשבותיך בנושא זה! מה לדעתך הטעות הגדולה ביותר שרובנו עושים בטוויטר? באיזו תדירות אתה מגיב לאזכורים שלך? יש טיפים לטיפול בתשובות?

סופר נרגש לשמוע את מחשבותיך למטה בתגובות.



^