מאמר

10 סטטיסטיקות סקירה מקוונות שעליך לדעת בשנת 2021 [אינפוגרפיקה]

החנות המקוונת שלך מסודרת. המערכות שלך נבדקו במלואן ובמקומן. מה יכול להשתבש?





כפי שיודעים dropshippers מנוסים, ישנם כל כך הרבה היבטים המעורבים בניהול עסק מסחר אלקטרוני שחלק מהבעיות אכן מתעלמות.

כיצד להשיג הודעה עליונה באינסטגרם

כאשר הם משפיעים על האופן שבו לקוחות עוסקים בחנות שלך, התוצאה יכולה לפעמים להיות בצורה של ביקורות גרועות ברשת, שעלולות לפגוע בעסק שלך.





מעיכובים לוגיסטיים בגלל המורכבות של משלוח בינלאומי לתקשורת לא נכונה עם הספק שלך, יש הרבה שיהוקים לא צפויים שיכולים להפוך חווית קנייה חיובית לשלילה עבור הלקוח שלך.

כשזה יקרה, תרצה להקל על הבעיה כמה שיותר מהר וכמה שיותר לפני שהיא תעשה את דרכה באינטרנט ובציבור.


OPTAD-3

אבל ביקורות של לקוחות מסובכות. כפי שנראה מסטטיסטיקה זו של ביקורות מקוונות, ביקורות שליליות עלולות להזיק, אך ציוני ביקורת מושלמים עשויים גם להעלות פעמוני אזהרה.

ללא התייחסות נוספת, בואו נצלול לעשר הנתונים הסטטיסטיים של סקירות מקוונות שכל בעלי העסקים צריכים לדעת בשנת 2021.

תוכן פוסט

אל תחכה שמישהו אחר יעשה את זה. שכור את עצמך והתחל לקרוא לזריקות.

התחל בחינם

1. הצרכנים מתייעצים עם ביקורות מקוונות לפני שהם מבצעים רכישה

הצרכנים מתייעצים עם ביקורות מקוונות לפני שהם מבצעים רכישה

הנתון הראשון יעזור לך להבין את חשיבות הביקורות אצל הצרכן מסע רכישה .

כמעט תשע מתוך עשר (89 אחוז) צרכנים ברחבי העולם מתאמצים לקרוא ביקורות לפני שקונים מוצרים (Trustpilot, 2020).

לא זו בלבד שמשמעות הדבר היא שסקירות הן חלק בלתי נפרד מתהליך הרכישה של הצרכנים, זה גם מעיד על רמה גבוהה של ביטחון ואמונה שיש לקונים בדעות הצרכנים האחרים.

לא נראה שיש הבדל גדול בצריכת ביקורות בין גברים ונשים. רק מעט יותר נשים (90 אחוז) קראו ביקורות בהשוואה לגברים (88 אחוז).

מעניין שנדמה שליקויים קלים בציוני הסקירות מחזיקים בכוח מתנדנד יותר. יותר ממחצית מהצרכנים אומרים שציוני ביקורת פחות מושלמים נראים 'אותנטיים' יותר.

למעשה, שישה מתוך עשרה צרכנים טוענים שהם ימשיכו לעשות יותר מחקר על מוצרים שיש להם ביקורות מושלמות וחמישה כוכבים.

2. אותנטיות של ביקורות מקוונות

אותנטיות של ביקורות מקוונות

אז אם כן, כמה אנשים סומכים יותר על עסק לאחר שקראו ביקורות חיוביות ברשת?

כפי שמתברר, זה תלוי.

אותנטיות ושקיפות הם גורמים חשובים שצרכנים מחפשים בביקורות. כפי שנקבע בנתון הקודם, ביקורות עם ציונים מושלמים עשויות להזיק יותר מתועלת.

מלבד זאת, בעלי מסחר אלקטרוני צריכים להימנע גם מתמרון הביקורות שלהם בכל דרך שהיא. זה כולל צנזורה של ביקורות שליליות.

כפי שמראים נתונים סטטיסטיים של ביקורות מקוונות, זה נוהג שעלול לסכן מאוד את מכירות העסקים. עד 62 אחוזים מהצרכנים טוענים שהם לא יתמכו במותגים העוסקים בצנזורה לביקורת (Trustpilot, 2020).

כנ'ל לגבי ביקורות מזויפות, שנמצאות באינספור אתרים כולל אתרי ביקורת גדולים כמו גוגל ואמזון. הסטטיסטיקה מראה כי 62 אחוז מהצרכנים אין סובלנות לביקורות הונאה ומאמינים שיש להסיר אותם.

כיצד ליצור דף פייסבוק חדש - -

3. הקונים סומכים על הביקורות שהם קוראים ברשת

הקונים סומכים על הביקורות שהם קוראים ברשת

למרות שעוצמתן של ביקורות מקוונות עדיין נותרה מאחורי המלצות אישיות של בני משפחה וחברים, היא ממשיכה להשפיע רבות על הצרכנים למעט הדור הישן.

על פי הסטטיסטיקה האחרונה של סקירות מקוונות, יותר משלושה מתוך ארבעה (76 אחוזים) מהצרכנים טוענים שהם סומכים על הביקורות שהם קוראים ברשת באותה מידה כמו המלצות אישיות (Brightlocal, 2019).

עם זאת, קיים הבדל מהותי ברמת האמון בין קבוצות הגיל: 89 אחוז מהצרכנים בגילאי 35 עד 54 טוענים שהם סומכים עליהם באותה מידה כמו המלצות אישיות. אחוז זה נופל מעט ל -81 בקרב בני 18 עד 24.

לעומת זאת, עד 39 אחוז מהצרכנים בגילאי 55 ומעלה טוענים כי הם סומכים יותר על המלצות אישיות. למעשה, 31 אחוז מהם אומרים שהם חשים ספקנים כלפי ביקורות שפורסמו ברשת, ושמונה אחוזים טוענים שהם בכלל לא סומכים עליהם.

4. איפה צרכנים קוראים ביקורות

איפה הצרכנים קוראים ביקורות

כיצד ליצור קבוצה בפייסבוק לעסקים

עם כל כך הרבה פלטפורמות באינטרנט, לאן פונים הצרכנים לקרוא ביקורות של לקוחות?

גוגל היא ללא ספק הערוץ הפופולרי ביותר שאנשים פונים אליו לביקורות, עם בערך 57 אחוזים של קונים המשתמשים בו (Bizrate Insights, 2019). אחריו אתר של העסק עצמו, מעל קצת יותר מ -40 אחוזים, ו- Yelp ופייסבוק בסביבות 20 אחוז כל אחד.

עם זאת, עם ביקורות לבד אתר מסחר אלקטרוני לא יכול להיות מספיק כדי לשכנע לקוחות. רק אחד מכל חמישה צרכנים אומר שהם סומכים לחלוטין על הביקורות באתרי המותגים, ואילו 70 אחוז מדהימים טוענים שהם 'קצת' סומכים עליהם.

אי אפשר להתכחש לחשיבות הביקורות. אך כפי שמראים נתונים סטטיסטיים אלה של סקירות מקוונות, חשוב גם לגוון את המקומות בהם לקוחות יכולים לקרוא ביקורות על המוצרים והעסק שלך.

5. מספר ביקורות ממוצע של צרכנים שקוראים באינטרנט

מספר ביקורות ממוצע של צרכנים שקוראים באינטרנט

רוב הצרכנים שקוראים ביקורות מקוונות לא סתם עוצרים באחת. נתונים סטטיסטיים של סקירות מקוונות מראים כי יותר ממחצית הקונים המקוונים (56 אחוזים) קוראים לפחות ארבע חוות דעת על מוצרים לפני רכישת מוצר. יותר משליש מהם קראו בין אחת לשלוש ביקורות (Bizrate Insights, 2019).

אבל זה לא אומר שככל שיש לחברה או למוצר שלך יותר ביקורות, כך יהיה יותר טוב. לאמיתו של דבר, מספר הביקורות שיש למוצר מייצר רמות שונות של אמון בצרכנים.

על פי הסטטיסטיקה האחרונה של הדירוג והסקירה, רוב הצרכנים (27.55 אחוזים) טוענים כי מוצרים עם בין 11 ל -50 ביקורות משרים תחושת אמון גבוהה יותר. לעומת זאת, רק 4.59 אחוז מהצרכנים מרגישים שהם יכולים לסמוך על מוצרים שיש להם בין 501 ל -1,000 ביקורות.

6. כמה אנשים משאירים ביקורות מקוונות

כמה אנשים משאירים ביקורות מקוונות

לא רק שהצרכנים קוראים ביקורות באינטרנט לפני שהם מבצעים רכישה, רבים מהם גם משאירים ביקורות משלהם.

כמעט חצי (47 אחוז) מכל משתמשי האינטרנט ברחבי העולם טוענים שהם מפרסמים ביקורות על מוצר, חברה או שירות בכל חודש (GlobalWebIndex, 2019).

למרות שזו התנהגות נפוצה בקרב צרכנים מקוונים בכל הגילאים, הדור הצעיר נוטה יותר לעשות זאת.

איזה סוג וידאו תומך בטוויטר

לדוגמא, 53 אחוז ממשתמשי האינטרנט בגילאים 25 עד 34 מפרסמים ביקורות לפחות פעם בחודש, ואילו רק 39 אחוזים מבין הגילאים 45 עד 54 עושים זאת. לשם השוואה, פחות משליש (30 אחוז) ממשתמשי האינטרנט בין 55 ל -64 מפרסמים ביקורות חודשיות ברשת.

7. לקוחות מצפים מעסקים שיגיבו לביקורות שלהם ובמהירות

לקוחות מצפים מעסקים שיגיבו לביקורות שלהם ובמהירות

כפי שהראו הסטטיסטיקה הקודמת של סקירות מקוונות, הקונים מסתמכים במידה רבה על ביקורות כאשר הם מחליטים אילו מוצרים לקנות ובאילו עסקים לתמוך.

אבל קונים לא רק משאירים ביקורות מקוונות לרווחת אחרים. נתונים סטטיסטיים מצביעים על כך שרובם עושים זאת גם כדי להגיש תלונות בתקווה לעורר תשובה מצד החברה. והם רוצים אותם מהר.

למעשה, 53.3 אחוזים הלקוחות מצפים שעסקים יגיבו לביקורות השליליות שלהם בתוך שבוע (ReviewTrackers, 2018). עם זאת, רובם נותרים מאוכזבים: 63.3 אחוז מהם אומרים שמעולם לא שמעו מעסק על הביקורת שלהם.

בנתון הבא, נבדוק מדוע אי היענות לביקורות עלולה להזיק לעסקים.

8. חשיבות תגובת העסקים לביקורות מקוונות

חשיבות תגובת העסקים לביקורות מקוונות

בעת הערכת עסק, הצרכנים אינם מושפעים רק מהביקורות שאחרים עוזבים, אלא גם מאופן העסקה שמנהלים את הביקורות שלהם. עד 97 אחוז מהקונים שקוראים ביקורות באינטרנט קוראים גם תגובות של עסקים (Brightlocal, 2019).

תגובה לביקורות שליליות היא חלק ממתן טוב שירות לקוחות ללקוחות שלך וזה מביא ליתרונות לעסק שלך. התייחסות לחששותיהם מראה כי אתה כעסק דואג ללקוחותיך.

זה גם עוזר לאתר כל לקוחות זועמים, מה שמגדיל את הסיכויים לשמור עליהם . בנוסף, ככל ש 45% מהצרכנים נוטים יותר לתמוך בעסקים אם הם רואים שהם הגיבו לביקורות שליליות.

אל תתעלם מהפעולה הפשוטה של ​​תגובה לביקורת. זה עלול לפגוע בך בטווח הארוך מכיוון שחוויה גרועה עם שירות לקוחות היא לעתים קרובות משותף עם אחרים .

9. ביקורות מקוונות חשובות לעסקים מקומיים

ביקורות מקוונות חשובות לעסקים מקומיים

ביקורות חשובות גם לעסקים מקומיים. עד 82 אחוז מהצרכנים אומרים שהם מתייעצים איתם כדי לברר מידע נוסף על חנויות מקומיות (Brightlocal, 2019).

מדובר בירידה קלה לעומת 86 אחוזים לעומת השנה הקודמת. אך מומחים בתעשייה מהססים לייחס זאת לתלות הולכת ופוחתת בביקורות מקוונות וצופים כי הם ימשיכו להיות חשובים גם לעסקים מקומיים וגם לקונים.

יש, שוב, הבדל מוחלט באופן שבו הדור המבוגר צורך ביקורות. בעוד יותר ממחצית (52 אחוז) מהצרכנים בגילאי 18 עד 54 טוענים כי 'תמיד' מתייעצים עם ביקורות של עסקים מקוונים ברשת, רק אחד מכל עשרה צרכנים מעל גיל 55 עושה זאת.

למעשה, 29 אחוז מהצרכנים מעל גיל 55 מעולם לא קראו ביקורות של לקוחות מקוונים על חנויות מקומיות, לעומת 17 אחוזים בלבד עבור צרכנים בני 18 עד 34 ושבעה אחוזים עבור ילדים בני 35 עד 54.

10. ביקורות על לקוחות מובילות למכירות רבות יותר

ביקורות לקוחות על הדף מובילות למכירות רבות יותר

הסטטיסטיקה שלעיל אמורה לצייר תמונה ברורה של חשיבות הביקורות לעסק. אם אתה רוצה לנצל את מלוא הסקירות, אל תסתמך רק על פלטפורמות סקירה חיצוניות. שקול לשלב אותם באתר שלך ובמיוחד שלך דפי מוצר להניע מכירות.

למה אתה רוצה להיות הבוס שלך

הסטטיסטיקה האחרונה של סקירות מקוונות מראה כי שיעורי ההמרה של דפי מוצרים עם ביקורות הם עד 3.5 פעמים גבוה מאלה שלא (Bazaarvoice, 2018). זה לא משנה אם מבקרים בחנות אכן עסקו בביקורות. יתר על כן, דפי מוצרים אלה חווים הכנסה למבקר (RPV) כמעט פי 4.5.

אל לנו לשכוח שגם ביקורות מקוונות יכולותלהגביר את SEOלעסק שלך ולהגדיל את החשיפה בדפי התוצאות של מנועי החיפוש.

סיכום

הנה לך! אלה הם כמה מהסטטיסטיקה המקוונת ביותר לפתיחת העיניים המקוונת שיעזרו לך להבין את החשיבות של ביקורות מקוונות וכיצד לנהל וליישם בצורה הטובה ביותר מערכת ביקורות עבור עסק dropshipping .

אנו מקווים כי אלה הועילו לך וכי תשתמש בהם להניע מכירות ולהגדיל את העסק שלך.

מה אתה חושב על הסטטיסטיקה הזו? איך התמודדת עם ביקורות עסקיות? האם שתף אותנו במחשבותיך ובחוויותיך בסעיף ההערות למטה!

סטטיסטיקת סקירה מקוונת 2020

סיכום: סטטיסטיקות סקירה מקוונות

הנה סיכום של הנתונים הסטטיסטיים בנושא סקירה מקוונת שעליך לדעת בשנת 2021:

  1. כמעט תשעה מתוך עשרה צרכנים קוראים ביקורות לפני שרכשו.
  2. 62 אחוז מהצרכנים טוענים שהם לא יקנו ממותגים שמצנזרים ביקורות מקוונות.
  3. שלושה מכל ארבעה קונים אומרים שהם סומכים על ביקורות מקוונות כמו על המלצות אישיות.
  4. גוגל היא פלטפורמת הביקורת המקוונת הפופולרית ביותר. 57 אחוז מהצרכנים משתמשים בו לקריאת ביקורות.
  5. 56 אחוז מהצרכנים קוראים לפחות ארבע ביקורות לפני שקונים מוצר.
  6. כמעט מחצית ממשתמשי האינטרנט טוענים שהם מפרסמים ביקורות מקוונות לפחות פעם בחודש.
  7. יותר ממחצית הלקוחות מצפים שעסקים יגיבו לביקורות השליליות שלהם בתוך שבוע.
  8. 97 אחוז מהקונים שקוראים ביקורות מקוונות של צרכנים אחרים קוראים גם תגובות של עסקים.
  9. שמונה מתוך עשרה צרכנים מתייעצים עם ביקורות מקוונות לעסקים מקומיים.
  10. דפי מוצרים עם ביקורות של לקוחות חווים המרות פי 3.5 יותר מאלו שללא.

רוצה ללמוד עוד?

האם יש עוד משהו שתרצה לדעת על סטטיסטיקות סקירה מקוונת והלוואי שנכלל במאמר זה? ספר לנו בתגובות למטה!



^