מאמר

20 דרכים לשיפור מיומנויות התקשורת שלך

'תקשורת' זו מילת מפתח בימינו.



בוודאי ראיתם כתבות במגזינים על מיומנויות תקשורת עם בן / בת הזוג שלכם, או גורואים עסקיים לעזרה עצמית מדברים על החשיבות של מיומנויות תקשורת במקום העבודה.

אנו שומעים על תקשורת כל הזמן. עם סיבה טובה - זה באמת עסקה ענקית כשמדובר בקיום אישי חלק ומהנה חיים מקצועיים .





אבל לשמוע עליו זה לא מספיק כדי לקלוט את כל הידע הזה ולהצליח ליישם אותו על המצב הייחודי שלך. זה נכון במיוחד עבור מי שעלול להרגיש שהם נאבקים מעט בכישורי תקשורת יעילים.

לכולנו לא יכולה להיות מתנה טבעית.


OPTAD-3

אם אתה סקרן על מה כולם ממשיכים לדבר, או כיצד לשפר את כישורי התקשורת שלך, אתה נמצא במקום הנכון.

במאמר זה, נבחן את שלושת הסוגים העיקריים של מיומנויות תקשורת, כמה דוגמאות, והמון טיפים ניתנים לפעולה שתוכלו להשתמש בהם היום כדי לחזק את המיומנויות הללו.

כך אני אשבור את האימון המינימלי הזה במיומנויות תקשורת. נעבור על:

  • שלושת הסוגים העיקריים של מיומנויות תקשורת: מילולית, לא מילולית וכתובה
  • טיפים כלליים לשיפור התקשורת שלך בכל הסוגים
  • קטע המוקדש לכל אחד משלושת הסוגים באופן ספציפי

בוא נעשה את זה.

אל תחכה שמישהו אחר יעשה את זה. שכור את עצמך והתחל לקרוא לזריקות.

התחל בחינם

שלושה סוגים שונים של מיומנויות תקשורת

סוגים של מיומנויות תקשורת

מָקוֹר

תקשורת נחשבת לאחת החשובות כישורים בינאישיים , או איך אנו מתקשרים עם אנשים אחרים ומתייחסים אליהם. ישנם שלושה סוגים עיקריים של מיומנויות תקשורת: מילולית, לא מילולית וכתובה.

מילולי. תקשורת מילולית היא כשאתה מדבר עם אנשים אחרים, בין אם זה פנים אל פנים, בשיחת וידאו או בטלפון. הבחירה שלך במילים חשובה (הרבה), אבל גם פרטים קטנים יותר כמו טון הקול שלך ועיתוי המועד שבו אתה אומר דברים.

לא מילולי. תקשורת לא מילולית, המכונה גם שפת גוף, היא מה שאנשים רואים כשהם מסתכלים עליך במהלך שיחה, פנים אל פנים או בווידיאו. זה הבעות הפנים שלך, קשר העין ותנוחות הגוף שלך. אולי לא תבין ששפת הגוף שלך אומרת, 'אני לא רוצה לדבר איתך כרגע', גם אם זו שיחה חשובה.

כיצד לשנות הזנת חדשות

כתוב. בימינו תקשורת כתובה מופיעה בעיקר במיילים ובהודעות צ'אט, כולל מייל לבן / בת הזוג שלך או דוא'ל שירות לקוחות לעבודה. זה יכול לכלול גם צ'אטים בפלטפורמות כמו Facebook Messengerאו רפוי. אם אתה ניהול צוות מרוחק , חשוב שמיומנויות התקשורת הכתובות שלך יהיו נקודתיות.

כיצד לשפר את כישורי התקשורת: כל שלושת הסוגים

למיומנויות תקשורת עסקיות כמו גם מיומנויות תקשורת אישיות, המפתח הוא האופן שבו אתה ניגש לאינטראקציות שלך. אתה יכול אפילו לקרוא לזה אסטרטגיה.

להלן מספר טיפים אסטרטגיים לבניית מיומנויות תקשורת.

1. היה 'מאזין פעיל'

גם אם אתה מאזין מצוין, אני מבטיח שיש עדיין כמה תחומים שבהם אתה יכול להשתפר. דרך נהדרת למצוא את נקודות התורפה שלך היא להסתכל על מודל ההאזנה הפעיל.

הזמן הטוב ביותר להעלות ל- reddit

המושג הקשבה פעילה פירושו שאתה מעורב ועסוק במה שהאחר אומר, בניגוד להיות פסיבי ולתת לשיחה לעבור עלייך.

אין מודל אחד, אך המחקר שלך יביא לאותם רעיונות, כולל:

  • שימו לב כשלמישהו אחר יש מה לומר
  • שאל אותם שאלות פתוחות כדי שתוכל לקבל מושג מה הם רוצים
  • שאל שאלות בדיקה אם יש דברים ספציפיים שאתה רוצה ללמוד עליהם
  • בקש הבהרה לגבי כל מה שאינך בטוח לגביו
  • ניסחו מחדש את דבריהם וחזרו על כך בחזרה, כדי שתוכלו להיות בטוחים שהבנתם נכון
  • היו מכוונים לתחושות שלהם ושלכם, כדי לוודא שצרכיהם של כולם מתמלאים
  • סיכמו בסוף האינטראקציה שלכם כך שלכולם יש את אותם המנות והצעדים הבאים

כישורי הקשבה פעילים מרכזיים

מָקוֹר

2. דבר על המחשבות והרעיונות שלך

בדיוק כמו שחשוב להבין מה אחרים מחפשים, ודא שאתה מבטא את הצרכים שלך. איש לעולם לא יידע אם לא תגיד להם, נכון?

מיומנות תקשורת זו חשובה במיוחד אם אתה מנהיג, מכיוון שמה שאתה אומר מכוון את הבמה לצוות שלך לעקוב. אם אתה מתקשר גלוי וכנה, אתה נותן דוגמה לכל השאר לעשות את אותו הדבר.

הם יהיו מוכנים יותר לשתף פעולה עם אחרים, להתפשר כשצריך, ולהתמודד עם מצבים קשים בראש פתוח ובביטחון שהדברים יסתדרו בסופו של דבר.

3. נסו לא להניח הנחות

יכול להיות קל להניח שאתה יודע מה מישהו אחר רוצה. אך זו סיבה ענקית לאי-הבנות - וסיבה שאי-הבנות יכולות להסלים לקונפליקט.

שם יכול מודל ההאזנה הפעיל להציל את היום. חלק מיומנויות תקשורת נהדרות פירושו להיות אמפתיה: ניסיון להבין מה קורה בראשו של האדם האחר.

זה חשוב מכיוון שמה שאנחנו אומרים הוא לא תמיד ייצוג מדויק לחלוטין של מה שאנחנו באמת רוצים. במיוחד בסיטואציה מסובכת, או כזו שקל להציף אותה או להביך אותה, מקובל שאנחנו מנסים להסוות או להסתיר את הצרכים האמיתיים שלנו.

כשאתה שואל שאלות, מקשיב היטב לתשובות וחוזר חזרה על מה שאתה חושב שהם רוצים, אתה ממלא תפקיד גדול במינימום אי הבנות והורדת הסיכון לקונפליקט.

זה כמו אותו ציטוט מפורסם של ג'ורג 'ברנרד שו: 'הבעיה הגדולה ביותר בתקשורת היא האשליה שהיא התרחשה.'

ג

4. תרגול מודעות עצמית, במיוחד במהלך שיחות קשות

לאנשים עם כישורי תקשורת מתקדמים יש אחיזה מוצקה ברגשות שלהם. הם יודעים לשלוט בהם כשהם נסערים או מתרגשים יתר על המידה, והם לא נותנים להם להשתלט על השיחה או לגרום לדרמה מיותרת.

חשוב לשמור על ראש ברמה כשאתה מגיב למשהו שאתה לא אוהב. אם אתה מרגיש שהלב שלך מתחיל לדפוק, או שפנים מתחילות להתחמם, קח הפסקה. נסו למצוא זמן לבד בו תוכלו להרגיע את עצמכם.

חלק מרכזי נוסף במודעות העצמית הוא היכולת להודות כשאתה טועה. זה אולי מרגיש כמו מכה אדירה לאגו שלך, אבל תאמין לי - סביר להניח שתגלה כי על ידי שאתה מודה בטעויות שלך ומנסה ככל יכולתך למנוע את התקדמותן, תבנה כבוד ויושר בעיני יקירייך ו עמיתים.

5. אל תהיה מאשים כשאתה מעלה נושא

מצבים קשים חייבים לקרות. גם אם אתה מרגיש שמישהו עשה משהו שגוי לחלוטין, שמור על קור רוח כאשר אתה מנהל את הדיון.

אם אתה מתחיל את השיחה בהאשמה שמשהו באשמתם, זו כמעט הזמנה לקרב. התגובה הטבעית שלנו להאשמה היא להגיע להגנה ... ושום דבר טוב לא מגיע מהשיחה ההיא.

מאשים בעת העלאת נושא

מָקוֹר

למשל, הימנע מלומר שהם 'תמיד' או 'לעולם לא' עושים משהו כשזה עבר רק כמה פעמים. במקום זאת, ציין רק את העובדות, השתמש באמפתיה והגדר מחדש את המיקוד כיצד תוכל לתקן זאת.

במקום לומר לחבר הצוות שלך, 'אתה תמיד מאחר לפגישות', נסה משהו כמו: 'אני רואה בדף הנוכחות שאיחרת פעמיים השבוע. הכל בסדר?'

זה פותח בפניך את הדלת לראות מה עלול להיות לא בסדר ואיך אתה יכול לעזור לוודא שזה לא ממשיך לקרות.

כיצד לשפר את כישורי התקשורת: מילולית

שיפור התקשורת המילולית

מָקוֹר

  • היה קצר וברור

האם ישבת אי פעם בסיפור הארוך והמפותל של עמית לעבודה כשיש לך הרבה עבודה לסיים? זה מחוספס. נסה להגיע במהירות לנקודות העיקריות כדי שלא תהיה אותו אדם.

  • אל תפחד משקט מדי פעם

זה יכול להיראות כאילו שקט הוא בלתי נסבל, אבל זה לא תמיד דבר רע. אל תתחיל לברבר רק למען ביטול השתיקה. (זה קשה, אבל נלחם בדחף.) השותף והקולגות שלך יודו לך כשיש לך מושג מתי זה בסדר להיות בשקט.

  • מצא 'גשר' אם אתה צריך לשנות את הנושא

לשנות את הנושא בטקטיקה זו אמנות. נסה לחפש 'גשר' שיכול להתחבר איפה השיחה נמצאת עכשיו ואיפה שאתה רוצה שתהיה. השתמש בביטויים מקשרים כמו 'הדבר החשוב הוא ...' או 'אני מסכים איתך, אבל ...' או 'הנה מה שאני כן יודע ...'

  • היפטר מאותם 'אום' ו'אה '

זה מרגיש כמו שכל ישר, אבל אדם ממוצע משתמש בחומרי מילוי הרבה יותר ממה שהוא חושב שהם עושים. נסה להקליט את עצמך במצגת והאזין בחזרה באיזו תדירות אתה אומר אותם. ואז קדימה, הישמרו על חומרי המילוי ודברו לאט יותר כדי שיהיה לכם זמן לחשוב קדימה.

  • תכנן ותרגל את מה שתגיד

כמובן, יש הרבה שיחות מאולתרות שאין לך אפשרות לתכנן ולתרגל. אבל כשיש לך הזדמנות, קח אפילו 30 שניות לעבור על נקודות המפתח שלך. זה יכול לחולל פלאים למיומנויות התקשורת שלך.

כיצד לשפר את כישורי התקשורת: לא מילולי

שיפור התקשורת הלא מילולית

מָקוֹר

את סרטון ההשראה שכולם צריכים לחיות לפיו
  • צור קשר עין בזמן שמישהו מדבר

זה הטיפ מספר 1 להראות למישהו שאתה שם לב למה שיש לו לומר. החזיקו קשר עין יציב, אך אל תהיו מצמררים. יש כאן קו דק.

  • הימנע מקשקש או תנועות מסיחות דעת

אל תסתגל בכיסא שלך שבע פעמים. אל תלחץ על העט שלך פתוח וסגור שוב ושוב. אל תערבב בעיתונים שלך במהלך ישיבת דירקטוריון, או לחץ על כרטיסיות הדפדפן במהלך שיחת זום.

  • שמור על יציבה טובה

עוד אחד מאותם טיפים שנראים מובנים מאליהם, אך לפתע קל להתעלם מהם. כשעבדתי על שליטה במיומנות התקשורת הלא מילולית הזו, העברתי אזעקה שתעבור כל 30 דקות שאמרה 'תנוחה!' רוב הזמן הייתי מרושל.

  • אל תשלב ידיים

יש אנשים שחושבים שזו 'תנוחת כוח'. זה יכול להיות נכון במצבים מסוימים, אך במקרים אחרים זה גורם לך להיראות חסום מהאדם האחר. זה יכול ליצור את הרושם שאתה לא יכול לחכות לצאת משם, מה שלא מועיל לשיחה טובה.

  • שימו לב לאותם רמזים מאחרים

רמזים לא מילוליים עשויים להיות לא מכוונים, אך לעתים קרובות הם גם מכוונים. אם עמיתך אינו יוצר קשר עין או מתעסק בקביעות, שאל את עצמך האם זו אולי תגובה שאתה מספר סיפור ארוך מדי או מטריד אותם כשהם עסוקים.

כיצד לשפר את כישורי התקשורת: כתוב

שליטה בתקשורת בכתב

מָקוֹר

  • לעולם אל תגיב להודעות כשאתה מוטרד

שלחת פעם אימייל אימייל כשאתה כועס, ואז אחר כך חזר לזה וחשב, 'לעזאזל. למה אמרתי את זה? ' הייתי שם. אם אתה מקבל הודעה שמרגיזה אותך, קח הפסקה של חמש או עשר דקות כדי להתקרר לפני שאתה מגיב. זה יכול לחולל פלאים עבור מערכות היחסים שלך.

  • כתוב כותרות תיאור ושורות נושא דוא'ל

כמה מעצבן לקבל דוא'ל שאומר '(ללא נושא)?' כותרת האימיילים שלך בצורה תמציתית וספציפית ככל האפשר. ספר להם בדיוק מה הוא מכיל. במקום 'פגישה', נסה שורת נושא כמו: 'בקש לתזמן מחדש את הפגישה שלנו בשעה 14:00 לשעה 15:00.'

  • השתמש בקול פעיל

אולי תזכור ששמעת טיפ זה הרבה בבית הספר. במקום לומר 'הניירת הוגשה', אמור 'הגשתי את הניירת.' זה עוזר להיפטר מכל בלבול בנוגע לאופן בו הדברים נעשים. בנוסף להיותו ברור יותר, הקול הפעיל מרתק יותר עבור מקבלי ההודעות שלך.

  • שמור על מילים ומשפטים פשוטים

כלל כללי הוא שהמשפטים שלך לא צריכים להיות ארוכים משתי שורות. חפש הזדמנויות לחתוך אותם לשניים או לקצר אותם. כדאי גם לנסות להימנע מסיבוך יתר בכתיבה במילים גדולות שאנשים מסוימים אולי לא מבינים.

  • שמור על זה קצר ומתוק

בדומה לאי-סיפור סיפור ארוך ומפותל פנים אל פנים, גם מייל ארוך ומפותל אינו החוויה המהנה ביותר. בנוסף לכך שאחרים ירגישו שאתה מבזבז את זמנם, זה גם מגביר את הסיכויים שהם יפספסו פרטים חשובים מכיוון שהם גלשו מעליהם או ששטוח לא קרא אותם.

כיצד לחלוק סיפור אינסטגרם לסיפור שלך

כמה טוב מיומנויות התקשורת שלך?

כשאתה קורא מאמר זה, אילו טיפים ונקודות דבקו בתור מקום לשיפור? ועל מה נתת לעצמך טפיחה על השכם?

כמו שציינתי קודם: גם אם נולדת עם מתנה טבעית לעיסוק באנשים אחרים בצורה חלקה וקלה, תמיד יש מקום לשיפור. כישורי תקשורת חזקים צומחים ומתפתחים בדיוק כאשר מערכות היחסים האישיות והמקצועיות שלך צומחות ומתפתחות.

יש הרבה ספרי ידיים שיעזרו לך, אך את מיומנויות התקשורת הטובות ביותר נלמדות באמצעות ניסיון.

התחל במודעות עצמית - הישאר בקשר עם האופן שבו אתה מתקשר כעת ואיך זה מתיישב עם יעדי התקשורת שלך. ואז עברו למודעות של אחרים - וודאו שאתם נמצאים באותו דף וקוראים את הרמזים הנכונים.

וזכור: אם זה מרגיש כמו התחייבות גדולה, אין בושה לבקש עזרה באמצעות א מנטור , מאמן או כיתה.

רוצה ללמוד עוד?



^