סִפְרִיָה

61 מדדי מפתח למדיה חברתית, מוגדרים

מכל מאות ראשי תיבות וקיצורים ברשתות החברתיות שם בחוץ, אני חושב ש- KPI הכי התבלבל בי.





אני חושב שזה בגלל שהביטוי 'מחוון ביצועי מפתח' תמיד נשמע כמו משהו שאתה צריך ללבוש חליפה מול מצגת פאוארפוינט כדי לומר.

אבל כשאתה מסתכם בזה, זה באמת די פשוט. KPI היא רק דרך לומר 'זה הדברים שזה מספיק חשוב לי להתמקד ולמדוד . '





בעיקרון, KPI של מדיה חברתית, או מדדי מדיה חברתית, הם כל מה שהכי חשוב לעסק שלך. אלה המטרות והמדדים המסייעים לך לקבוע את ביצועי הקמפיינים והאסטרטגיות שלך.

KPI של מדיה חברתית יכול להיות כמות ההתקשרות או המניות שאתה מקבל ברשתות החברתיות שלך. אתה יכול גם לעקוב אחר קליקים חזרה לאתר שלך באמצעות מדיה חברתית, או המרות ברגע שמבקרים מגיעים לשם.


OPTAD-3

לאמיתו של דבר, ישנם כל כך הרבה KPI שונים, כי זה יכול להיות קשה לשמור אותם ישרים לפעמים. בפוסט זה, נבחן מגוון מדדים ברשתות חברתיות שעשויות לבחור להתמקד בהן, עם הסבר קצר על כל אחד ואיך למדוד אותו.

מוגדרים מדדי מדיה חברתית

ראשית, מבט מהיר על משפך המדיה החברתית

משפכים כנראה ראויים לפוסט משלהם, אך לענייננו כאן זה עשוי לעזור לשמור בעינינו תמונה כיצד נראה מסע לקוחות טיפוסי עם מותג או מוצר (או בכל מקרה גרסה אחת שלו), באדיבות חזותית נהדרת של ייעוץ צומת .

61 מדדי מפתח למדיה חברתית, מוגדרים

ישנן הזדמנויות מדידה בכל שלב במסע זה. אלה החלקים הגדולים שנתמקד בהם בפוסט זה (לחץ על קטע כלשהו כדי לעבור למדדים אלה ישירות):

מדדי פעילות: תפוקת הצוות החברתי שלך

מדדי פעילות

אלה המספרים שמראים מה אתה עושה, את הפלט הבסיסי של צוות המדיה החברתית שלך - כולל פרסום, תזמון ואופטימיזציה של תוכן, מענה על שאלות ופתרון בעיות. אלה יכולים להיראות די פשוטים אך הופכים להיות חשובים למדידה בזמן שאתה מתנסה ומנסים דברים חדשים. זה נהדר להיות מסוגל לומר אם עליות בפעילויות שלך מייצרות עלייה בכמה מהמדדים האחרים שנזכיר בהמשך.

זמן תגובה ממוצע: הזמן הממוצע שלוקח לחבר צוות או נציג מותג להגיב לתגובות ופניות מקהל המותגים החברתיים של המותג.

שיעור תוכן: מספר פיסות התוכן שאתה מייצר לתקופה. תלוי בסוגי התוכן שאתה מתמקד בהם, ייתכן שתרצה לפרסם את תוכן הדולר זה מזה ולהתמקד ב:

  • פוסטים בבלוג לתקופה
  • מצגות לתקופה
  • סרטונים לתקופה
  • ספרים אלקטרוניים לתקופה
  • ניירות לבנה לתקופה
  • אינפוגרפיקה לתקופה
  • סוגים אחרים של יצירת תוכן לתקופה

שיעור הודעה: מספר פוסטים ברשתות החברתיות לתקופה. תלוי באילו רשתות אתה פעיל, ייתכן שתרצה לפרק את שיעור ההודעות ולהתמקד ב:

  • ציוצים לתקופה
  • פוסטים בפייסבוק לתקופה
  • עדכוני לינקדאין לתקופה
  • עדכוני Google+ לתקופה
  • סיכות לתקופה
  • פוסטים באינסטגרם לתקופה
  • הודעות פורום לתקופה
  • וכל רשתות מדיה חברתית אחרות בהן אתה מבקר

תמהיל נושא ההודעה: אחוז הפוסטים לכל רשת מדיה חברתית לתקופה מחולק לפי נושא תוכן (למשל משאבים, מבצעים מיוחדים, פוסטים בבלוג וכו ')

תמהיל סוג פוסט: אחוז הפוסטים לכל רשת מדיה חברתית לתקופה מחולק לפי סוג (למשל תמונה, קישור, וידאו, טקסט, סקר וכו ').

שיעור תגובה: אחוז השאלות, ההערות או הבעיות של אנשים שמדברים על המותג שלך שאתה מגיב אליו בתוך פרק זמן מסוים.

תקציב שיווק ברשתות חברתיות: סכום הכסף שהצוות שלך מוציא לתקופה

מדדי הגעה: הקהל והקהל הפוטנציאלי שלך

להגיע למדדים

אלה המדדים המתמקדים בקהל שלך ובגודל ובקצב הצמיחה של הקהל הפוטנציאלי - כמו גם באיזו תדירות ובאיזו מידה ההודעות שלך נכנסות לקהל הזה. רב כלי ניהול מדיה חברתית (כמו Buffer!) ספק מספר מדדים מסוג זה.

קצב צמיחת הקהל: הקצב שבו מותג מוסיף (או מאבד) חברי קהל לכל ערוץ, שנמצא על ידי חלוקה של חברי קהל חדשים לפי סך חברי הקהל

מיקום ממוצע: המיקום הממוצע שבו הופיעה מודעת המותג בדף תוצאות של מנועי חיפוש (כאשר המיקום העליון בדף הוא 1)

מודעות למותג: מספר האזכורים הכולל של המותג שלך ברשת לתקופה

מחיר לאלף הופעות: עלות לאלף הופעות מודעה בפרסום בתשלום

כיצד לחפש hashtags בטוויטר

אוהדים / עוקבים: המספר הכולל של אנשים ברשתות השונות שלך לתקופה

ציון השפעה: ציוני השפעה, המוצעים על ידי ספקים כמו קלוט וקרד, מודדים עד כמה אדם או מותג משפיעים על ערוץ חברתי מסוים.

תדירות מילות המפתח: מספר הפעמים שמילת מפתח או ביטוי מסוים נמצאים בתוך הגרף החברתי של המותג

טווח הגעה: המספר המשוער של אנשים שרואים קטע מסוים מהתוכן שלך לפחות פעם אחת במהלך פרק זמן

רשמים פוטנציאליים: מספר הפעמים שניתן היה להציג פיסת תוכן, בין אם היא מתקשרת איתה, במהלך פרק זמן

פוטנציאל להגיע: המספר הפוטנציאלי של אנשים בקהל המותג, המורכב על ידי חברים של חברי קהל או אחרים בקהילה שיכולים להיות להם אפשרות לראות תוכן של יצירה, במהלך תקופה מסוימת

חלק הקהל: האחוז הגס של אנשים שמותג יגיע אליהם בהשוואה למתחרים שלו

חלק ההתקשרות: איך מדדי המעורבות של המותג משתווים לאחרים בתחומים דומים

חלקה של קול: כמה גדול חלק המותג מהשיחה לעומת אחרים במרחב שלהם

רֶגֶשׁ: אחוז האזכורים הכוללים של המותג שהם חיוביים, ניטרליים ו / או שליליים בסנטימנט

צפיות בסרטון: מספר הצפיות שתוכן הווידיאו שלך מקבל בערוצים כמו YouTube, Vimeo או Facebook

מדדי מעורבות: אינטראקציות ועניין במותג שלך

מדדי מעורבות

נתונים אלה מתמקדים באופן בו אנשים מתקשרים, משתפים ומשתפים מחדש את התוכן שלך ברשתות חברתיות.

קצב הגברה: מספר השיתופים בממוצע לכל פוסט. תלוי באילו רשתות אתה פעיל, כדאי לך להגביר את קצב ההגברה ולהתמקד ב:

  • טוויטר מחדש
  • שיתופי פייסבוק
  • שיתופי Google+
  • מניות לינקדאין
  • שורות פינטרסט
  • הכללים באינסטגרם

שיעור מחיאות כפיים: את מספר פעולות האישור, או 'מחיאות הכפיים' הווירטואליות שאתה מקבל מהקהל שלך לתקופה, כולל סימוני 1+, סימוני 'אהבתי', 'אגודלים למעלה', מועדפים וכו '

שיעור מעורבות ממוצע: אחוז סך הקהל שלך שעסק בתוכן שלך בדרך כלשהי בערוץ חברתי לכל תקופת דיווח.

שיעור התגובות: מספר התגובות הממוצע שהתוכן שלך מקבל לכל פוסט

שיעור שיחות: מספר השיחות שמתרחש בכל פוסט ברשתות החברתיות. בפייסבוק, ב- Google+, בלינקדאין, בפינטרסט ובאינסטגרם, אלה יהיו תגובות. בטוויטר זה תשובות

מעורבות כאחוז מהקהל: פעולות מעורבות מוחלטות בכל הרשתות החברתיות חלקי סך הקהל

התקשרות למעריץ / חסיד: סה'כ פעולות מעורבות עבור רשת אחת חלקי מספר האוהדים (או העוקבים) עבור אותה רשת

ויראליות: הקצב שבו פיסת תוכן מתפשטת ברחבי הרשת החברתית. דרך טובה למדוד זו היא סך כל המניות לכל פיסת תוכן

מדדי רכישה: בניית קשר

מדדי רכישה

בשלב זה, אלו שפעם היו פשוט משוחחים עם המותג שלך בטוויטר או בפייסבוק עשויים להתחיל לצלול עמוק יותר, ולהציץ באתר שלך כדי לראות מה יש לך להציע. מדדי הרכישה מתמקדים בחוויה שלהם שם - האם הקהל שלך תואם את ההיצע שלך ואיזה ערך אתה מספק. ספק ניתוח כמו גוגל ניתוח נתונים יכול להציע הרבה מהמדדים האלה.

איך להשיג יותר עוקבים בוואו

מנויי הבלוג: מספר המנויים לבלוג שלך

קצב הקפיצה: אחוז המבקרים שעברו לדף בודד באתר שלך, קופצים חזרה למקום ממנו הם באים במקום ללחוץ הלאה לאתר

קליקים: מספר הקליקים על קישור בתוך פוסט ברשת חברתית נתונה

שיעור קליקים: הקצב שבו הקהל שלך לוחץ על קישור בתוך פוסט ברשת חברתית נתונה, שנמצא על ידי חלוקת מספר הקליקים על פוסט במספר ההופעות לפוסט

מחיר לקליק: מחיר לקליק (עבור חיפוש בתשלום או פרסום חברתי)

מנויים לדוא'ל: מספר המנויים לרשימת הדוא'ל שלך

לידים: מספר אנשי הקשר הפוטנציאליים שנצברו באמצעות מדיה חברתית לתקופת זמן

קישורים: מספר הדפים המקשרים לדף תוכן ספציפי באתר שלך

המרות מיקרו: כל פעילות מדידה שמשתמשים במותג לעיתים קרובות לעסוק לפני המרה

צפיות בדף: מספר העמודים שנצפו או לחצו על אתר במהלך הזמן הנתון

אחוז הביקורים החברתיים: אחוז התנועה לאתר שלך שמופנה על ידי מקור מדיה חברתית

דירוג למילת מפתח: המיקום הממוצע שהתוכן שלך זוכה במנוע חיפוש עבור מילת מפתח או ביטוי ספציפי

מושבים (מבקרים ייחודיים בעבר): קבוצה של אינטראקציות המתרחשות באתר האינטרנט שלך במסגרת זמן נתונה (הפעלה אחת יכולה להכיל מספר תצוגות מסך או עמוד, אירועים או אינטראקציות חברתיות)

משך ההפעלה (פעם בעבר באתר): משך זמן כולל של כל המפגשים (בשניות) / מספר המפגשים

תְנוּעָה: מספר הביקורים והמבקרים המדיה החברתית כוננים לאתרים שלך לתקופה

יחס תנועה: אחוז התנועה מכל אחד משלושת הקטעים העיקריים, כולל:

  • מבקרים ישירים - אלה שמבקרים באתר שלך על ידי הקלדה ישירה של כתובת האתר שלך בשורת הכתובת בדפדפן שלהם,
  • חפש מבקרים - מי שמבקר באתר שלך על סמך שאילתת חיפוש
  • מבקרים בהפניה –אלה שמוצאים את האתר שלך דרך בלוג או אתר אחר.

מדדי המרה: פעולות, מכירות ותוצאות

מדדי המרה

המטרה הסופית שאתה מקווה שמבקר ישיג עם המותג שלך היא המוקד של מדדי ההמרה. ההמרה שלך עשויה להיות מכירה, מנוי, הורדה, הרשמה או דברים רבים אחרים. שוב, כלי כמו Google Analytics עשוי להיות שימושי כאן.

ערך רכישה ממוצע / ערך הזמנה ממוצע: הערך הממוצע של כל רכישה שבוצעו על ידי הלקוחות שלך

הכנסה ממוצעת ללקוח: כמה מוציא הלקוח הממוצע עם מותג, על ידי חלוקת הכנסות שנתיות לפי ספירת לקוחות שנתית

המרות: מספר ההמרות לתקופת זמן (ניתן להגדיר המרות כפעולה אולטימטיבית שתרצה שהמשתמשים יבצעו באתר שלך. דוגמאות לכך יכולות להיות: מנויים לדוא'ל, הורדות, רישומים, ווידג'ט או כלי התקנות וכו ')

שער חליפין: אחוז המשתמשים שמבצעים פעולת המרה רצויה, שנמצא על ידי חלוקת מספר ההמרות לפי סך התנועה לתקופה

מחיר לרכישה (עלות לרכישה או עלות לפעולה): סכום דולר של כמות המותג שמשלם על מנת להשיג יתרון

עלות להמרה: סכום דולר של כמות המותג שמשלם על מנת להשיג המרה

המרות מבקרים חדשות: מספר ההמרות שהתרחשו בתקופת זמן על ידי מבקרים חדשים באתר המותג

איך לשווק באינסטגרם 2018

המרות מבקר חוזר: מספר ההמרות שהתרחשו בתקופת זמן על ידי מבקרים שחזרו לאתר של מותג

RPC (הכנסה לקליק): סכום ההכנסות הממוצע שנוצר לכל קליק בפרסום בתשלום

יחס המרה של מדיה חברתית: אחוז סך ההמרות שניתן לייחס למדיה חברתית, נמצא על ידי חלוקת המרות מדיה חברתית בסך ההמרות

החזר השקעה או החזר השקעה: הכנסות הנוצרות על ידי מאמצי מדיה חברתית חלקי כל הוצאות המדיה החברתית הידועה

מדדי שמירה: לקוחות מאושרים ואוונגליסטים למותגים

מדדי שמירה

KPIs - שרבים מהם חורגים מהמדדים המסורתיים ברשתות החברתיות ולמדדים עסקיים כלליים - מכסים את המצב האחרון ואולי הקריטי ביותר במסע הלקוח. זה המקום בו אנו מייצרים ויוצרים לקוחות מאושרים יותר שיכולים להמשיך להיות כוח המכירות החשוב ביותר של המותג - במילים אחרות, אנחנו הפוך את המשפך .

משפך הפוך

אוונגליסטים של מותגים: מספר הלקוחות שהמותג שלך ישקול אוונגליסטים על סמך הסברה שלהם ברשתות החברתיות

ערך שנתי או אורך חיים של הלקוח: חיזוי של הרווח הנקי המיוחס לכל מערכת היחסים העתידית עם לקוח

שיעור שימור לקוחות: אחוז המספר הכולל של לקוחות נשמרו בהקשר ללקוחות שביטלו .

ביקורות / דירוגים של לקוחות: מספר ביקורות או דירוגי לקוחות חיוביים או שליליים שהתקבלו לתקופה

שביעות רצון של לקוח: מדד לאופן שבו מוצרים ושירותים המסופקים על ידי חברה עומדים או עולים על ציפיות הלקוחות

שיעור שביעות רצון הלקוחות: ציון המתבטא באחוזים בין 0 ל 100, כאשר 100% מייצגים שביעות רצון מלאה של הלקוחות. מדד זה נקבע לרוב על ידי שאלה אחת בסקרי מעקב בנוסח, איך היית מדרג את שביעות הרצון הכללית שלך מהשירות שקיבלת?

קצב מחזור הלקוח / נטישה: מדד למספר הלקוחות שעוזבים בפרק זמן מסוים

המלצות לקוחות: מספר המלצות חיוביות של לקוחות שנאספו לתקופה

גורם K: קצב הצמיחה של אתרים, אפליקציות או בסיס לקוחות

ציון מקדם נטו: כדי לחשב את זה הלקוחות עונים על השאלה, עד כמה הסיכוי שתמליץ על [החברה שלך] לחבר או לקולגה? באמצעות סולם של 0 עד 10 נקודות.

עלות תמיכה לכרטיס: סך ההוצאה התפעולית החודשית של צוות תמיכה חלקי נפח הכרטיסים החודשי

אל תשכח ...

כפי שאולי שמת לב מגלילה מהירה של פוסט זה, ישנם עשרות מדדים שתוכל לנתח. אבל רק אתה תדע אילו אומרים לך אם האסטרטגיות שלך עובדות.

אל תשכח שאתה המומחה. ודא שהמדדים שלך עובדים בשבילך, לא להפך.

קריאה נהדרת יותר במדדי מדיה חברתית

ממאגר:

הבלוג של Moz: מעקב אחר KPI של מדיה חברתית

שתף את המדדים שלך!

אילו מדדים ברשתות החברתיות התגעגעתי? ואילו מהם הם החשובים ביותר עבורך ועבור המותג שלך? אשמח לשמוע את מחשבותיכם בתגובות!



^