סִפְרִיָה

9 מטרות מדיה חברתית שאתה יכול להגדיר לעסק שלך (וכיצד לעקוב אחריהם)

סיכום

נעבור על פני 9 יעדי מדיה חברתית שונים מאוד אך יעילים, ולכל מטרה נשתף מדדים רלוונטיים למעקב וכיצד למדוד את התוצאות שלך.





אתה תלמד

  • כיצד להגדיר יעדי מדיה חברתית שמניעים תוצאות למותג שלך
  • תשעה מדדי מפתח שיש לקחת בחשבון לשיווק ברשתות חברתיות
  • טיפים למעקב, נוסחאות וכלים למעקב אחר יעדי המדיה החברתית שלך

האזן לפוסט זה כפודקאסט:


הדבר שאנחנו הכי אוהבים ב- Buffer הוא לעזור לך להצליח ברשתות החברתיות. וחלק מרכזי בהצלחה במדיה החברתית הוא לדעת אילו יעדים ויעדים להגדיר עבור הצוות שלך.





ללא מטרות, קשה לדעת בדיוק עד כמה שלך אסטרטגיית מדיה חברתית מופיע ואיפה אתה צריך לחזור כדי להמשיך להתקדם.

היום אשמח לשתף אתכם בחבורה של מטרות מדיה חברתית בעלות יכולת פעולה מעולה, בה תוכלו להשתמש כדי לעזור לצוות שלכם להשיג דברים נהדרים. בסך הכל נעבור על פני 9 יעדי מדיה חברתית שונים מאוד, אך יעילים, ולכל מטרה אנו גם מדדים רלוונטיים כדי לעקוב ולשתף כיצד למדוד את התוצאות שלך.


OPTAD-3

בוא נתחיל ...


9 יעדי מדיה חברתית לצוות שלך (וכיצד לעקוב אחריהם)

מדיה חברתית היא לא רק כלי שיווקי, אלא יכולה להשפיע כמעט על כל תחום בעסק - למשל, כפי שגילינו אצלנו דו'ח מצב חברתי 2016 , מדיה חברתית היא ערוץ מפתח למודעות למותג, מעורבות, יצירת לידים, תמיכה בלקוחות ועוד.

הסיבות העיקריות שמשווקים משתמשים במדיה חברתית

לכן, בשנת 2017 אנו יודעים שמדיה חברתית יכולה לסייע לעסקים בדרכים רבות, אך איך נוכל להבטיח שנקבל ערך רב ככל האפשר מהזמן והמשאבים שהשקענו ברשתות החברתיות?

דרך אחת היא על ידי הגדרת יעדים. וסופר מעניין פיסת מחקר שמצאתי , משתף שלקביעת יעדים יכולה להיות השפעה משמעותית על ביצועיו של האדם ועל אושרו.

בשנת 2010, קבוצת חוקרים בקנדה בחנה את ההשפעה של הגדרת יעדים על הביצועים האקדמיים של 85 סטודנטים. לאחר ארבעה חודשים הם גילו כי הקבוצה שעברה תוכנית הגדרת יעדים אינטנסיבית השיגה תוצאות טובות יותר באופן משמעותי מאשר קבוצת הביקורת.

עלייה משמעותית בביצועים האקדמיים בהשוואה

אם אתה רוצה לשמור על מוטיבציה ולהשיג תוצאות רבות יותר עבור החברה שלך באמצעות מדיה חברתית, המדע ממליץ להציב יעדים. אבל אילו יעדים כדאי להציב?

כיצד להכין מסנני snapchat אישיים - -

להלן רשימה של 9 יעדי מדיה חברתית יעילים במיוחד שיעזרו לך למקסם את ההחזר שלך ממדיה חברתית:

כיצד לחפש ציוץ ספציפי ממישהו

1. הגבירו את המודעות למותג

על פי שלנו סקר מצב מדיה חברתית 2016 , מודעות למותג היא הסיבה העיקרית שמשווקים משתמשים ברשתות החברתיות. קל להבין מדוע: האדם הממוצע מבלה כמעט שעתיים ברשתות החברתיות מדי יום , ולכן מדיה חברתית היא אחד המקומות הטובים ביותר למשוך את תשומת ליבם של הצרכנים.

המדיה החברתית אפשרה גם למשווקים להבין כמותית יותר את נוכחות המותג שלהם ואת טווח ההגעה שלהם בעולם המקוון. וכעת רוב פלטפורמות המדיה החברתית מספקות נתונים על טווח ההגעה של התוכן שלך, ומאפשרות לך לדווח על נוכחותך המקוונת בצורה מדויקת יותר.

מדדים פוטנציאליים למדידת מודעות למותג:

  • העוקבים מספרים - 'לכמה אנשים אתה יכול להגיע?'
  • טווח ההודעות שלך ברשתות החברתיות - 'כמה אנשים מגיעים בכל יום / שבוע / חודש?'
  • אזכורים, שיתופים ו- RT - 'כמה אנשים מדברים על המותג שלך או משתפים את הפוסטים שלך ברשתות החברתיות?'

כיצד לעקוב אחר מודעות למותג:

בעוד שרוב פלטפורמות המדיה החברתית מספקות ניתוח מקומי, כלי ניהול צד שלישי מקלים על מעקב ודיווח על מודעות המודעות למותג. לדוגמא, שימוש ניתוח חוצץ , תוכל לגלות את העוקבים שלך לצמוח ולהגיע בפלטפורמות השונות.

לשם כך בניתוח חוצץ, בחר את הפרופיל החברתי שאתה מעוניין בו ועבור לתרשים פירוט המדדים בכרטיסיה סקירה כללית. שם, אתה יכול לבחור את סך העוקבים שלך או להגיע מהתפריט הנפתח.

תרשים בניתוח חוצץ

2. הסע תנועה לאתר שלך

צעד אחד קדימה מלהיות נוכחות מותג ברשתות החברתיות הוא להסיע מבקרים לאתר או לבלוג שלך, שעשויים להפוך ללקוחות שלך.

שלושה מכל חמישה משווקים השתמש במדיה החברתית כדי להפיץ את התוכן שלהם ולהניע תנועה לאתרים שלהם. צוות ב- HubSpot, למשל, הגדילו את תנועת הבלוגים החודשית שלהם ב- 241% במהלך שמונה חודשים באמצעות ניסויים ברשתות חברתיות .

מדדים פוטנציאליים למדידת תנועה:

  • תנועה ממדיה חברתית - 'כמה מבקרים מגיעים מערוצי המדיה החברתית שלך?'
  • חלק התנועה הכוללת - 'כמה מהתנועה הכוללת שלך המדיה החברתית מהווה?'
  • שיעור כניסה של תעבורת מדיה חברתית - 'מה איכות התנועה ממדיה חברתית?'
  • קליקים על ההודעות שלך ברשתות החברתיות - 'עד כמה ההודעות של ההודעות שלך ברשתות החברתיות טובות?'

כיצד למדוד את התנועה לאתר שלך:

גוגל ניתוח נתונים הוא כנראה אחד הכלים הקלים ביותר למעקב אחר תעבורת רשת. הוא מספק לך מידע על תעבורת האתר או הבלוג שלך ממקורות תנועה שונים, כולל מדיה חברתית.

כדי להבין את התנועה מערוצי המדיה החברתית שלך, עבור אל רכישה> כל התנועה> ערוץ.

תעבורת גוגל אנליטיקס - חברתית

תצוגה זו מציגה את מספר הביקורים מכל ערוץ, את חלק התנועה הכוללת (האחוז בסוגריים), שיעור היציאה מדף הכניסה ועוד. לדוגמא, בתמונה שלמעלה ניתן לראות כי מדיה חברתית גרמה לכ 46,000 ביקורים, המהווים כ -4 אחוז מהתנועה.

תוכל לפרק נתונים אלה עוד יותר ב- Google Analytics על ידי לחיצה על הקישור 'חברתי' ולראות אילו פלטפורמות מביאות את התנועה הזו:

תנועה חברתית

3. צור לידים חדשים

דור מוביל משמש בדרך כלל חברות עם תהליך מכירה ארוך, כגון חברות תוכנה ארגוניות.

לפי HubSpot ,

זו דרך לחמם לקוחות פוטנציאליים לעסק שלך ולהעלות אותם בדרך לקנייה בסופו של דבר.

'הנתיב' הזה הוא בעצם שלך משפך מכירות. עם מספר האנשים העצום שאליו אתה יכול להגיע, מדיה חברתית יכולה להיות כלי נהדר להעלות אנשים לראש המשפך שלך (או לחמם אותם לעסק שלך).

ה הגדרת מוביל הוא די רחב, אך בדרך כלל המשמעות היא שהאדם סיפק לחברה שלך מידע כלשהו אודותיו, כגון שמם, כתובת הדוא'ל שלהם וכדומה. ישנן דרכים רבות לעקוב אחר שלך מדיה חברתית מובילה מאמצי הדור והרשימה שלהלן כוללת כמה מהמדדים הנפוצים יותר למעקב בכדי להכין את ההפניות שלך ברשתות החברתיות.

מדדים אפשריים למעקב אחר יצירת לידים:

  • מידע אישי (בדרך כלל כתובות דוא'ל) שנאסף דרך מדיה חברתית - 'כמה לידים אספת באמצעות מדיה חברתית?'
  • הורדות של התוכן המגודר שלך - 'כמה אנשים ביקרו מהמדיה החברתית והורידו את התוכן המגודר שלך?'
  • השתתפות - 'כמה אנשים השתתפו בתחרות או באירועים שלך ברשתות החברתיות ושיתפו איתך את המידע שלהם?'
  • קליקים על ההודעות שלך ברשת המדיה החברתית המובילה - 'עד כמה ההודעות שלך על ההודעות האלה טובות?'
  • המרות של לידים מהמדיה החברתית - 'כמה טוב הלידים מהמדיה החברתית?'

כיצד לעקוב אחר יצירת לידים ברשתות החברתיות:

גוגל אנליטיקס הוא עוצמתי ביותר, ואם הוגדרו כמה יעדי המרה, תוכל לעקוב ביעילות אחר יצירת לידים ברשתות החברתיות שלך באמצעות דוחות Google Analytics. (אם עדיין לא הגדרת יעדי המרה ב- Google Analytics, הנה א מדריך מקיף כיצד לעשות זאת.)

כיצד לשים מסנני גיאוגרפיה ב

לאחר שהגדרת יעד המרה, כדי להציג דוחות, עבור אל רכישה> חברתי> המרות בתוך Google Analytics וודא שאתה בוחר את יעד ההמרה שאתה רוצה למדוד. אז אתה אמור לראות מסך כזה:

גוגל אנליטיקס - יצירת לידים

לאחר מכן דוח ההמרה יראה לך כמה לידים שמוציאים ערוצי המדיה החברתית שלך או איזה ערוץ מביא את מספר הלידים הרב ביותר.

כלי ניתוח אחרים כמו KISSmetrics ו מיקספאנל יכול גם לספר לך מידע כזה (ואולי בפירוט רב יותר).

4. הגדל הכנסות (על ידי הגדלת הרשמות או מכירות)

אם אין לך תהליך מכירה ארוך, אתה יכול להשתמש ברשתות החברתיות כדי להפוך את הקהל שלך ללקוחות משלמים ישירות . לדוגמה, פרסום ברשתות החברתיות , כמו מודעות פייסבוק , היא אסטרטגיה שהופכת פופולרית יותר ויותר להגברת המכירות.

מדדים אפשריים למדידת צמיחת ההכנסות:

  • הרשמות / הכנסות - 'כמה הרשמות או כמה הכנסות ערוצי המדיה החברתית שלך מביאים?'
  • הכנסה ממודעות - 'כמה הכנסות מפרסמת המדיה החברתית שלך?'

כיצד לעקוב אחר צמיחת ההכנסות:

שוב, תוכל לעקוב אחר הכנסות ב- Google Analytics על ידי הגדרת המרת יעד חדשה. אבל הפעם תצטרך הקצה ערך דולר לכל המרה:

ערך יעד של Google Analytics

אם אתה אתר מסחר אלקטרוני, מעקב אחר מסחר אלקטרוני של גוגל אנליטיקס יכול להיות מתאים יותר. ואם אתה משתמש במודעות פייסבוק, תוכל גם להגדיר מעקב המרות באמצעות פיקסל הפייסבוק ולייחס ערכים להמרות. הנה נהדר מדריך למתחילים לפיקסל של פייסבוק מאת Shopify.

5. שפר את מעורבות המותג

אירוסין זה הסיבה השנייה העיקרית לכך שמשווקים משתמשים ברשתות החברתיות . וגם מחקר מצא כי אינטראקציות ברשתות חברתיות משפרות את תפיסת המותג, נאמנות והמלצות מפה לאוזן.

יתר על כן, האלגוריתמים של פלטפורמת המדיה החברתית, כמו אלה שבפייסבוק ובאינסטגרם, נותנים עדיפות לפוסטים עם מעורבות גבוהה יותר בפידים שלהם בגלל האמונה שמשתמשים יהיו מעוניינים יותר לראות תוכן מרתק מאוד.

לסיכום, אם אתה רוצה שאנשים יראו את ההודעות שלך ברשתות החברתיות, אתה צריך לייצר תוכן מרתק ולהגיב לקהילה שלך.

מדדים פוטנציאליים למדידת מעורבות:

  • לייקים, שיתופים ותגובות לכל פוסט - 'כמה אנשים מתקשרים עם הפוסטים שלך ברשתות החברתיות?'
  • אזכורים ותשובות - 'כמה אנשים מזכירים את המותג שלך וכמה ענית להם?'

כיצד לעקוב אחר מעורבות:

בדיוק כמו מדדי מודעות למותג, אתה יכול לעקוב באופן ידני אחר מדדי מעורבות באמצעות פלטפורמות המדיה החברתית עצמן (Facebook Insights או ניתוח Twitter, למשל) או שתוכל להשתמש בכלי ניתוח מדיה חברתית כדי לעזור לך.

ב ניתוח חוצץ , יש לך את תרשים הפירוט של המדדים שהוזכר לעיל. אתה יכול גם למיין את ההודעות שלך לפי סימוני 'אהבתי', 'תגובות' או שיעור מעורבות. לדוגמה, הנה הפוסט הכי אהוב שלנו באינסטגרם משלושים הימים האחרונים:

פוסט הכי אהב בניתוח חוצץ

6. בנה קהילה סביב העסק שלך

מעקב אחר מספר הקהל כמו סך העוקבים והאוהדים הוא נהדר, אך שמנו לב גם לעלייה במספר הקהילות הסגורות והעסקים בצ'אטים התמקדו בשנה האחרונה בערך. למשל, אנחנו רצים #Bufferchat כל שבוע בטוויטר , יש לנו גם קהילה רפויה (ובעסקים מסוימים אפילו מתנסים קבוצות פייסבוק גם.)

סוגי היעדים שתרצו להציב עבור קהילות אלו עשויים להרגיש שונים מאוד מיעדי הצמיחה הכלליים של האוהדים / העוקבים שלכם וכמובן שסוג הקהילה שתבחרו לבנות ישפיע על המדדים שתבחרו למדוד את ההצלחה לפיהם.

הנה רשימה שתתחיל בעבודה:

מדדים אפשריים למעקב אחר בניית קהילה:

  • לקבוצות פייסבוק: מספר הפוסטים, הלייקים והתגובות - 'עד כמה הקהילה שלך מעורבת?'
  • לצ'אטים בטוויטר: מספר המשתתפים והציוצים למשתתף - 'כמה אנשים מעורבים בצ'אטים שלך בטוויטר, וכמה הם מעורבים?'
  • לקהילות Slack: מספר המשתמשים הפעילים היומיומיים - 'כמה אנשים מעורבים באופן פעיל בקהילת Slack שלך?'

כיצד לעקוב אחר בניית קהילה:

יש הרבה כלים נהדרים שיכולים לעזור לך לעקוב אחר נתונים כאלה באופן אוטומטי. עבור קבוצות פייסבוק יש Grytics ו ניתוח קהילה . לשיחות בטוויטר יש חוֹר הַמַנעוּל ו מחרוזת . למרות שרוב הכלים הללו אינם בחינם, הם מספקים עבורך ניסיונות בחינם כדי לבדוק אם הם מתאימים לצרכים שלך לפני שאתה משלם עליהם.

הדגמת Hashtracking

אם כרגע אין לך את התקציב לשלם עבור כלים כאלה, ספירה והקלטה ידנית של המספרים בגליון אלקטרוני אפשרי לחלוטין! אני גם מוצא שמעקב ידני עוזר לי להבין את הנתונים בצורה טובה יותר בהתחלה (אם כי זה עלול להיות מייגע מדי בסופו של דבר).

באיזה גודל צריך להיות באנר בפייסבוק

7. שירות לקוחות חברתי יעיל

שירות לקוחות טוב ברשתות החברתיות יכול לעזור להגדיל את ההכנסות, ציון שביעות רצון הלקוחות ושמירה . אבל במחקר מצב מדיה חברתית שלנו, רק אחד מכל חמישה משיבים (21%) אמרו שהם משתמשים במדיה החברתית לצורך תמיכת לקוחות.

המגמה של אנשים שפונים למדיה חברתית לצורך תמיכה בלקוחות תימשך ככל הנראה, ואנחנו חושבים שיש עדיין הזדמנות עצומה לעסקים לבדל את עצמם מהמתחרים שלהם עם שירות לקוחות מעולה למדיה חברתית.

מדדים למעקב אחר יעילות שירות הלקוחות שלך:

  • מספר שאלות התמיכה - 'האם יש דרישה לתמיכת לקוחות ברשתות החברתיות עבור החברה שלך?'
  • זמן תגובה - 'כמה מהר אתה חוזר ללקוחות שלך?'
  • ציון שביעות רצון הלקוחות ( אַבזָם ) - 'עד כמה הלקוחות שלך מרוצים מהשירות שלך?'

כיצד למדוד את יעילות תמיכת הלקוחות שלך:

אם יש לך כמות נמוכה של פניות לתמיכת לקוחות בערוצי המדיה החברתית שלך, תוכל לעקוב ידנית אחר מספר שאלות התמיכה וזמן התגובה שלך. אחרת, באמצעות א כלי שירות לקוחות של מדיה חברתית סביר להניח שיהיה יעיל יותר. לדוגמא, ב לְהָגִיב , תוכנת שירות הלקוחות החברתית שלנו לצוותי תמיכה, תוכלו לגשת לנתונים, כגון זמן ממוצע לתשובה ראשונה.

השב ל- Analytics

8. הגדל אזכורים בעיתונות

למרות העובדה שמדיה חברתית אפשרה לחברות להיות בעלות על החדשות שלהן ולשתף סיפורים ישירות עם אוהדיהן ועוקביהן ברחבי הרשתות החברתיות, העיתונות והמדיה עדיין יכולים להניב תוצאות משמעותיות ויחסי ציבור עדיין ממלאים תפקיד מפתח באסטרטגיות השיווק של עסקים רבים.

זה מקל על יצירת קשרים עם עיתונאים רלוונטיים לפרסום לצורך קבלת אזכורים לעיתונות ובניית מנהיגות מחשבתית בענף.

מדדים אפשריים למדידת ההצלחה שלך ביחסי ציבור:

  • פוטנציאל להגיע - 'לכמה אנשים פוטנציאל קמפיין יחסי ציבור הגיע באמצעות מדיה חברתית?'
  • משתף ואזכור - 'כמה אנשים משתפים או מדברים על מאמרי הנהגת המחשבה שלך?'
  • משפיעים - “כמה ומי המשפיעים או העיתונאים שמדברים על המאמרים שלך? מה הגודל הבא שלהם? '
  • הסברה - 'כמה אנשים שואלים את החברה שלך לגבי שאלות הקשורות לתעשייה? כמה עיתונאים שואלים שאלות על החברה שלך באמצעות מדיה חברתית? '

כיצד לעקוב אחר אזכורי יחסי הציבור שלך:

אם אתה רק מתחיל, יתכן שניתן יהיה לעקוב ידנית אחר כל האזכורים החברתיים והעיתונות של החברה שלך. כשמדובר קשה לעמוד בקצב האזכורים (מזל טוב!), אִזְכּוּר הוא כלי נהדר למעקב אחר אזכורים ברשתות החברתיות.

כדי להתחיל לעקוב אחר אזכורים של החברה שלך, ישנם שלושה צעדים פשוטים:

כיצד להקים עסק באינסטגרם
  1. ציין את מילות המפתח שאתה רוצה לעקוב אחריהן
  2. הגדר את דפי העדיפות שלך (דפים שאתה מעוניין לקבל התראה עליהם כאשר הם משותפים ברשתות החברתיות)
  3. בחר מקומות שאיתם תרצה לעקוב אחר אזכור (למשל, טוויטר, אינסטגרם ופינטרסט)

אם תעבור אל לוח המחוונים> האזנה, תוכל לראות את נתוני האזכורים. מכאן תוכלו להתחיל לגלות ולסנן את האזכורים החשובים והרחוקים ביותר של המותג שלכם.

אזכור אנליטיקס

9. לעולם אל תחמיץ אזכור באמצעות הקשבה חברתית

המדיה החברתית קירבה את העסקים ואת לקוחותיהם וכעת קל יותר ללקוחות לחלוק את המשוב שלהם עם חברות מבעבר. זה הפך למגמה נפוצה של לקוחות לשדר את מחשבותיהם אודות מוצרים וחברות ברשתות החברתיות. על ידי תפיסה ותשובה לפוסטים אלה הלקוחות שלך ירגישו שהם נשמעים.

מדדים אפשריים למדידת הקשבה חברתית:

  • שיחות לקוחות - 'כמה שיחות היו לך עם הלקוחות שלך ברשתות החברתיות?'
  • הצעות או משוב ממדיה חברתית - 'כמה הצעות אתה מקבל מהלקוחות שלך באמצעות מדיה חברתית?'
  • שיפורים במוצר / בתוכן שנעשו מתוך הצעות אלה - 'כמה מההצעות השפיעו על פיתוח המוצר או על ייצור התוכן שלך?'

כיצד להקשיב ביעילות לשיחות מדיה חברתית:

TweetDeck הוא כלי נהדר וחינמי להאזנה חברתית ומחקר בטוויטר. על ידי הגדרת ה- חיפוש מילות מפתח נכון , אתה יכול ללכוד ולהגיב לציוצים הרלוונטיים מלקוחותיך.

לדוגמה, אם צייצת אותנו על אפליקציית iOS שלנו, יתכן שתקבל תשובה מאת אנדי , אחד ממפתחי ה- iOS שלנו. הוא משתמש ב- TweetDeck כדי 'להקשיב' ולשיב על כל ציוצים על אפליקציית iOS שלנו.

TweetDeck

טיפ גדול: מכיוון שרוב כלי ההאזנה החברתית מאפשרים לך לעקוב אחר מילות מפתח, תוכל אפילו להפתיע ולשמח את לקוחותיך כאשר הם לא תייגו אותך בפוסטים שלהם ברשתות החברתיות. לדוגמה, ב- Buffer היה לפקוח עין על כל הציוצים שמזכירים את 'Buffer', כמו גם את אלה שמזכירים את הידית שלנו '@Buffer'.

מהן מטרות המדיה החברתית שלך?

כאשר נוף המדיה החברתית נע כל כך מהר, צצים באופן קבוע יעדים חדשים ודרכים למדוד הצלחה ואשמח לשמוע באילו יעדים אתה מתמקד כרגע:

  • באילו מטרות מדיה חברתית אתה משתמש?
  • אילו מטרות חדשות או מקרי שימוש חדשים לדעתך יופיעו בשנת 2017 ומדוע?

צרו איתנו קשר בטוויטר לחלוק את המחשבות שלך.



^