מאמר

9 דרכים להגביר את המכירות על ידי הפיכת אמין לחנות שלך

אמון הוא הכל.



בלי זה, אנשים אפילו לא ישקלו לרכוש את המוצרים שלך. במילים אחרות, בסחר אלקטרוני, הזנחת אמון היא להבטיח כישלון.

אבל הנה הבעיה: קשה מאוד לבנות אמון.





וכדי להחמיר את המצב, זה במיוחד קשה לבנות באופן מקוון. ללא אינטראקציה אמיתית פנים אל פנים, עליכם להסתמך על האתר והמדיה החברתית שלכם כדי לבנות אמון במקום.

כך מוטב שהם יהיו טובים.


OPTAD-3

כמדען מחשבים מפורסם אמר פול גרהם , 'בסך הכל האינטרנט די מרושל, אבל חנות מקוונת לא יכולה להרשות לעצמה להיות.'

אז איך אתה יכול להקים את האתר שלך כדי לבנות ביעילות אמון ו- הגדלת מכירות ? להלן תשע אסטרטגיות וטקטיקות להתחיל להשתמש בהן היום.

תוכן פוסט

אל תחכה שמישהו אחר יעשה את זה. שכור את עצמך והתחל לקרוא לזריקות.

התחל בחינם

1. הזיע את הדברים הקטנים

שמעתם פעם את הביטוי, 'שמרו על הדברים הקטנים והדברים הגדולים ידאגו לעצמם'?

הקפד לשים לב מקרוב לדברים הקטנים השוחקים את האמון, דברים כמו:

  • דפים הנטענים לאט
  • קישורים שבורים
  • שגיאות כתיב
  • עיצוב עמוס ומבולגן
  • תמונות וגרפיקה לא מקצועיים, באיכות ירודה
  • זמני משלוח או מחירים מבלבלים

דברים אלה אולי נראים טריוויאליים, אך הם יוצרים תחושה של חוסר נחת, שוחקים אמון ובסופו של דבר פוגעים בשיעורי המרה.

האם לאתר שלך יש את הבעיות האלה?

תהיו ביקורתיים וחפשו בעיות קטנות לכאורה להתברר. יתרה מכך, בקשו מאנשים אחרים עם עין אובייקטיבית יותר להצביע על כל מקום לשיפור.

ואז התחל לעבוד.

לדוגמה, אם החנות שלך נטענת לאט, השתמש בכלי כמו PageSpeed ​​Guru כדי להגביר את המהירות.

אפליקציית מהירות אתר

אתה יכול גם לוודא שהתמונות שלך מותאמות לחלוטין ולא מאטות את החנות שלך באמצעות אפליקציה כמו מיטוב התמונות .

חפש לשפר את עיצוב החנות שלך עם מרשים נושא Shopify .

לאחר מכן, עברו על כל אחד מהדפים אחד-אחד ולחצו על כל קישור כדי לוודא שכולם עובדים כראוי.

אתה יכול גם להשתמש בכלי מקוון כמו דקדוקית כדי להדגיש שגיאות בטקסט שלך.

בדיקת דקדוק

אל תזניחו את הדברים הקטנים.

כמייסד אמזון אמר ג'ף בזוס , 'אנו רואים את הלקוחות שלנו אורחים מוזמנים למסיבה, ואנחנו המארחים. תפקידנו בכל יום להפוך את כל ההיבטים החשובים בחוויית הלקוח לקצת יותר טובים. '

2. להתהדר בהוכחה חברתית

מה זה הוכחה חברתית ?

הוכחה חברתית הוא מונח שטבע רוברט סיאלדיני בספרו, לְהַשְׁפִּיעַ . הכוונה היא לעובדה הפשוטה שאנשים מושפעים מדעות ומעשים של אנשים אחרים.

ביקורות והמלצות הן הצורות הטהורות ביותר להוכחה חברתית.

אנדי קרסטודינה, מייסד שותף של אולפני מדיה אורביט , אמר את זה הכי טוב : 'כשאתה אומר את זה, זה שיווק. כאשר הלקוחות שלך אומרים את זה, זו הוכחה חברתית. '

קח את מותג הטיפוח לגברים בירדברנד .

דפי המוצרים שלהם מראים בבירור את דירוג הלקוחות הכולל עבור כל מוצר.

ביקורות על הוכחה חברתית

בנוסף, כאשר אתה לוחץ על הדירוג או גולל לתחתית ה- דף מוצר , אתה יכול לקרוא ביקורות בודדות ולמיין אותן לפי דירוג.

ביקורות על הוכחה חברתית

מותג בית וחדר שינה Au Lit מצעים יפים לוקח צעד זה קדימה על ידי הצגת בולטות ביקורות משפיעות בדף הבית של אתר האינטרנט שלהם. זה מאפשר להם לבנות אמון עם מבקרים ראשונים ברגע שהם מגיעים.

ביקורות הוכחה חברתית

יצרנית אוזניות ורמקולים מאסטר ודינמי מציג הוכחות חברתיות בצורה של ביקורות מפרסומים פופולריים.

הכללת הלוגו של כל פרסום מסייעת למבקרים להבין מיד את רמת ההסמכה ש- Master ו- Dynamic רכשו.

לוגו הוכחה חברתית

עם זאת, אתה מציג הוכחה חברתית באתר שלך, וודא שאתה רותם את החזק הזה טכניקת שכנוע .

אבל, מה אם עדיין אין לך הוכחה חברתית להציג?

אם אתה חדש בתחום המסחר האלקטרוני או שאתה עומד לעשות זאת השקת חנות , סביר להניח שלא יהיו לך ביקורות, המלצות או המלצות.

אל תזיע את זה.

רק וודא שאתה מעודד את הלקוחות הראשונים שלך להשאיר ביקורות לאחר הרכישה כדי שתוכל להתחיל להשתמש בהוכחה חברתית בהקדם האפשרי.

ובינתיים, עבוד על השימוש באסטרטגיות ובטקטיקות האחרות ברשימה זו.

למידע נוסף על הוכחה חברתית, עיין ב הוכחה חברתית: מה זה ולמה זה נהדר לשיווק .

3. הרגיע את המבקרים שאתה לוקח ביטחון ברצינות

אבטחת סייבר היא נושא מאסיבי ואין להקל ראש בזה.

דליפות מידע ופריצות יכולות לחשוף את הפרטים האישיים והכלכליים של האנשים, מה שעלול להוביל לגניבה, מרמה או אפילו גניבה.

אז זה לא מפתיע את זה 95 אחוז מהאמריקאים מודאגים מאיך חברות משתמשות בנתונים שלהן.

כתוצאה מכך, לפני שהם רוכשים פריטים מהחנות שלך, הקונים חייבים לסמוך על האתר שלך מספיק כדי להרגיש בסדר אם הם עלולים לחשוף את עצמם לסיכונים אלה.

אז איך אפשר להקל על הקונים?

כדי להתחיל, ודא שאתה משתמש במערכת תשלום מאובטחת באמת ושהיא תהיה מוכרת למבקרים, כגון פס , פייפאל , או Apple Pay .

לאחר מכן, הקפד להדגיש את השימוש במותגים מהימנים אלה.

בדוגמה שלהלן, מותג אופנת נשים חמש סיפור להציג את לוגו אפשרויות התשלום המהימנות, יחד עם סמל מנעול והטקסט 'תשלום מאובטח 100%'.

ספקי תשלום אמינים

יתרה מכך, Five Story מציגים גם את לוגו פתרונות התשלום המהימנים בכותרת התחתונה של אתר האינטרנט שלהם, כמו ויזה ומסטרקארד.

לוגו של ספק תשלומים אמין

אם אתה משתמש ב- Shopify כדי להפעיל את החנות המקוונת שלך, פשוט להפעיל סמלי לוגו אלה בתוכנה האחורית של Shopify:

הצג סמלי תשלום ב- Shopify

לאחר מכן, השתמש באפליקציה כמו מקאפי מאובטח כדי לסרוק אוטומטית את האתר שלך לאיתור תוכנות זדוניות, וירוסים ופעילויות זדוניות אחרות. לאחר מכן, תוכל להציג את התג McAfee Secure כדי להראות למבקרים שהאתר שלך מאובטח.

איך להתחיל בפייסבוק

אפליקציות אבטחה

כדי להוסיף עוד בובה של ביטחון, תוכל גם להציג תגי אמון אחרים באתר שלך, כגון תג של Shopify Secure או כאלה שמספקים אפליקציות כמו אמון ו נוֹתֵן אֶמוּן .

בשורה התחתונה, התייחסו לאבטחה ברצינות רבה והבהירו כי פרטי הלקוח שלכם בטוחים בידכם.

4. הדגש את מדיניות ההחזרה המדהימה שלך

אקרובטים כמו רשתות ביטחון. לקוחות אוהבים מדיניות החזר מעולה.

מדיניות החזר נהדרת מסירה את הסיכון שלקוחות לוקחים בעת רכישת המוצרים שלך. אם הם לא אוהבים את זה? לא עניין גדול. אם זה נשבר? לא עניין גדול.

בנוסף, מדיניות החזר נדיבה ושקופה מעוררת אמון.

הם אומרים, 'אנחנו כך בטוחים שתאהבו את המוצרים שלנו שאם לא, תוכלו להחזיר אותם בכל עת - אנחנו אפילו נשלם עבור המשלוח חזרה. '

אז צרו מדיניות החזרה להתגאות בה.

לאחר מכן, ודא שהוא מוצג באופן בולט בכל אתר האינטרנט שלך, כך שכל מבקר יהיה מודע לכך באופן מיידי.

לדוגמה, הדגש את שלך החזרת דרופשיפינג המדיניות שלך דפי מוצר ו דף הקופה . בדוגמה שלהלן, יעד יבש עושה עבודה נהדרת מכך בדפי המוצרים שלהם:

מדיניות החזרה פנטסטית

לאחר מכן, צור דף ייעודי המסביר בשפה פשוטה את המונחים והיתרונות של מדיניות ההחזר שלך. לאחר מכן, דאג להוסיף קישור אליו בכותרת התחתונה של האתר שלך.

אל תזלזלו בכוחה של מדיניות החזרה נדיבה. וודא כי שלך ממזער ביעילות את הסיכון עבור הלקוח ושמבקרים מודעים לכך.

5. ספק דוגמאות

אם אתה חדש בתחום המסחר האלקטרוני או שמתאמץ לבנות אמון שיגרום למכירות הראשונות האלה, שקול לספק דוגמאות.

למה?

ובכן, מדיניות החזר מעולה מצמצמת את הסיכון, אך דוגמאות מסירות את הסיכון לַחֲלוּטִין - ללקוח ממש אין מה להפסיד!

הם יכולים 'לנסות לפני שאתה קונה'!

בואו נראה דוגמה ממותג המשקפיים וורבי פארקר .

ההחלטה על סגנון והתאמה נכונה של המשקפיים היא לרוב בחירה אישית מאוד. כך שסביר להניח שלא רבים מהקונים ירצו לרכוש משקפיים מבלי לנסות אותם תחילה.

הפתרון של Warby Parker הוא לספק דוגמאות באמצעותן תוכנית נסיון ביתית .

זה מאפשר לקונים לבחור עד חמש פריימים שונים שנשלחים אליהם. לאחר מכן, יש להם 5 ימים לנסות את המסגרות כדי לעזור להם לקבל החלטה לפני שהם חייבים להחזיר אותם.

מציע ניסויים בחינם

מתן דוגמאות בחינם עובד טוב במיוחד עבור מותגים שמוכרים חומרים מתכלים ורכישות שוטפות, כגון סכין גילוח או מוצרי טיפוח.

בטח שזה יעלה לך בתחילה, אך על ידי כך שאתה מציע ללקוחות את ההזדמנות לנסות לפני שהם קונים, אתה יכול לחבר לקוחות חוזרים שיכולים להוביל לרווחי ענק בהמשך הדרך.

יתרון נוסף במתן דוגמאות בחינם הוא ההזדמנות לאסוף ביקורות.

זה שימושי במיוחד עבור חנויות חדשות. שקול למסור מספר מוגדר של מוצרים בתמורה לביקורות הוגנות וכנות. אז אתה יכול להציג את אלה באתר שלך כצורה של הוכחה חברתית .

אבל זה לא הכל.

אתה יכול גם לספק דוגמאות בחינם ל משפיעים בנישה שלך בתמורה לצעקה או אזכור על שלהם מדיה חברתית ערוצים.

זו דרך נהדרת להגיע אל שלך קהל יעד , לבנות אמון באמצעות תמיכה, ו להגדיל את התנועה לאתר שלך.

מתן דוגמאות ללקוחות פוטנציאליים היא דרך נהדרת להראות ביטחון ולבנות אמון.

רק דאגו לחשב את העלויות הכרוכות בכך. אתה צריך להיות מסוגל לשמור על רווחיות או לסבול את תקופת ההשקעה בתקווה שזה ישתלם בעתיד.

6. ספק מידע מפורט ומדויק על מוצרים

בחנות פיזית, הקונים יכולים לאסוף פריטים, לבדוק אותם, לנסות אותם ואפילו לשאול את עוזרי המכירות שאלות.

באינטרנט, זה קצת יותר קשה לחקור.

כדי לפצות על כך, עליך לוודא שאתה מספק מידע מפורט ומדויק על המוצרים שלך. אתה צריך לכלול גם הרבה נהדר תמונות מוצר .

באופן אידיאלי, תוכלו גם ליצור סרטוני מוצר המציגים את התכונות והיתרונות המוצעים.

בעיקרון, אם יש משהו שלקוח פוטנציאלי אולי ירצה לדעת, עליו לכלול אותו בדף המוצר שלך.

זה עוזר להסיר את הסיכון ולהגביר את האמון על ידי סיוע לקונים לקבל החלטות מושכלות.

בדוק את יצרנית מיקסר הקוקטיילים חלב מריר .

דפי המוצרים שלהם מראים לך את כל מה שאתה צריך לדעת על המיקסרים שלהם. בדוגמה שלהלן תוכלו לקרוא על אופן ייצורם של המיקסר, זיווגים מומלצים, המרכיבים, תכונות הפרסום הבולטות ואפילו הפרסים שזכה.

תיאור מפורט

בנוסף, Bittermilk לא משאיר שום דבר במקרה - הם מסיימים את תיאור המוצר שלהם בכתובת דוא'ל שבה המבקרים יכולים להשתמש כדי ליצור קשר.

אז תהיו ספציפיים.

תן לקונים לדעת את הגודל, המשקל והמידות המדויקים. הסבירו כיצד המוצר נוצר. ספר להם על המרכיבים או החומרים בהם נעשה שימוש.

לחפור עמוק.

אל תגיד רק 'גודל בינוני' - ספק את המידות המדויקות עבור כל אחד מהמידות שלך בתרשים פשוט וכולל סרטון של מישהו שלובש אותו לפרספקטיבה.

אל תשאיר שום אבן מפונה ושאלה ללא מענה. כל מבקר צריך להרגיש בטוח במה שהוא קונה.

לקבלת עזרה נוספת, בדוק כיצד ליצור דף מוצר נהדר .

7. צור חיבור אישי

על מי אתה סומך יותר, על שכן חביב או על תאגיד ידידותי?

במילים פשוטות, ככל שאנחנו מכירים ואוהבים מישהו יותר, כך גדל הסיכוי שנסמוך עליו. בטח, זה נראה ברור מאליו, אבל האם אתה משתמש במושג זה לשימוש עבור העסק שלך?

אז איך תוכלו ליצור קשר אישי עם המבקרים באתר שלכם? ובכן, תוכלו להתחיל ולהציג את האנשים שמאחורי המותג.

אחת הדרכים הקלות ביותר לעשות זאת ביעילות היא צור דף אודות אודותינו .

דף זה מתייחס לכל האנשים והסיפורים שהובילו ליצירת החנות שלך. זה אמור לייצג בבירור את האישיות ו ערכים העומדים בבסיס העסק .

בדוגמה זו, חברת נעלי ספורט גדולות מציג זריקה של המייסדים ואת החזון שהם חלקו שהוביל לכך שהם הקימו את עסקיהם.

דף מידע אישי

בדוגמה אחרת, מותג חטיפים חטיפי פיפ ספר את סיפורו של מיזם משפחתי ש'משימה לעשות דברים אחרת '.

גם בלי לקרוא את הסיפור, הצילום הידידותי של הצוות יוצר מיד קשר אנושי ועוזר לבנות אמון עם המבקרים.

דף מידע אישי

אתה יכול גם לעבוד ליצור חיבור אישי באמצעות העתק האתר שלך, באמצעות שפה שתהדהד עם קהל היעד שלך.

תסתכל כיצד חטיפי פיפ עושים זאת על ידי הכללת משפטים כמו 'מעריץ פיפקורן כמהין יקר, אנחנו רוצים להתחיל ולומר לך ... כן, ההייפ אמיתי!'

העתק אישי ומותגבסופו של יום, כל העסק הוא אנשים שרוכשים מאנשים. אז אל תשכח את אותם נגיעות אישיות שעושות את ההבדל בכל מה שקשור לבניית אמון.

8. התבסס על עצמך כרשות באמצעות תוכן

קונים לעיתים קרובות מתייחסים למובילת השוק פשוט כי, ובכן ... הם המובילים בשוק!

גם אם למוביל השוק אין את המוצר, השירות או המחירים הטובים ביותר, הם נתפסים כסמכות בנישה.

זה מוביל לעלייה באמון.

מה שמעלה את השאלות: אם אתה לא המוביל בשוק בנישה שלך, איך אתה יכול לשפר את הסיכויים להתייחס ברצינות לסמכות?

במילה אחת: תוכן.

שיווק בתוכן הוא תהליך יצירת תוכן שימושי ותובנה הפונה לשוק היעד שלך.

זה לא מכירות או דוחף. זה פשוט מטרתו לספק ערך ולבנות מערכת יחסים עם המבקר. מאמר זה שאתה קורא הוא שיווק באמצעות תוכן.

יש טונות של סוגים שונים של תוכן שאתה יכול ליצור, כגון פוסטים בבלוג, סרטונים, אינפוגרפיקה או ספרים אלקטרוניים . אתה יכול להשתמש במדיומים אלה כדי להדגים את הידע והמומחיות שלך, כל זאת תוך אירוח שוק היעד שלך או עזרה להם להשיג את יעדיהם.

בקיצור, קונים נוטים יותר לבטוח במותג שלך אם ברור שאתה יודע על מה אתה מדבר.

בואו נסתכל על דוגמה של מותג האופניים מחזורים טהורים .

הם יוצרים באופן קבוע מאמרים וסרטונים איכותיים עבור קהילת האופניים המסייעים להקים אותם כסמכות.

בתמונה למטה תוכלו לראות סרטון שיצרו כדי ללמד את המבקרים את כל מה שהם צריכים לדעת על אופני כביש.

תוכן סמכותי

יתרה מכך, תוכן הוא דרך נהדרת ליצור קשר ישיר עם קהל היעד שלך.

על ידי שיתוף התוכן שלך ב- מדיה חברתית ועידוד הצופים להשאיר הערות, אתה מקבל הזדמנות להשיב ולהתחבר לאנשים בקהל היעד שלך. זה מדגים את המסירות שלך לשרת את שוק היעד שלך ומדגיש את הצד האישי של המותג שלך.

9. התייחסו לדאגות עם דף שאלות נפוצות מפורטות

הלקוחות שלך לעולם לא צריכים להרגיש מבולבלים. כל שלב בעסקה צריך להיות פשוט, ברור ומרגיע.

זה המקום בו דף שאלות נפוצות יכול לעזור.

אם אתה מתקשה לכלול מידע מפורט על משלוח או החזרת דפי המוצר שלך, צור דף שיענה על שאלות נפוצות.

זה עוזר לבנות אמון על ידי הסרת חוסר וודאות.

מותג הלבשה מורדים 8 יש דף שאלות נפוצות נפלא. קל לגלוש ועונה בבירור על שאלות הנפוצות בקרב הקונים.

דף שאלות נפוצות מפורטות

אם אתה רק מתחיל, התחל בכיסוי שאלות בסיסיות, כגון:

  • כמה זמן לוקח המשלוח?
  • האם אוכל לבטל את הזמנתי?
  • האם אוכל לשנות את ההזמנה שלי?
  • מה מדיניות ההחזר?
  • האם אוכל לעקוב אחר משלוח ההזמנה שלי?
  • מה קורה אם ההזמנה שלי אבדה בפוסט?

לאחר מכן, תוכל לרשום כל שאלה נפוצה אחרת לאורך זמן כדי להוסיף לרשימה שלך. לכן הקפד לבקר ולשפר את דף השאלות הנפוצות שלך באופן קבוע.

סיכום

אמון הוא חיוני. בלעדיו, אף אחד לא יקנה מהחנות שלך.

יתרה מכך, אמון קשה במיוחד לבנות ברשת. בסביבה ללא יחסי פנים אל פנים, בעלי חנויות מסחר אלקטרוני חייבים לעבוד קשה במיוחד כדי ליצור אתר הבונה אמון עם המבקרים.

לסכם:

  • שגיאות קטנות שוחקות את האמון: השתמש בכלים כמו דקדוקית ו גורו של Pagespeed כדי להחליק את כל הקצוות המחוספסים באתר שלך.
  • הוכחה חברתית היא חזקה: רתמת ביקורות, המלצות והמלצות ליצירת אמון מיידי עם המבקרים.
  • הציגו את המסירות שלכם לאבטחה: השתמשו בתגי אמון ובפתרונות תשלום מהימנים כדי להקל על הקונים.
  • הפחת את הסיכון באמצעות מדיניות החזר נדיבה: הראה אמון במוצרים ובשירות שלך וודא שהמבקרים שלך מכירים את המדיניות שלך.
  • הסר את הסיכון לחלוטין על ידי הוכחת דוגמאות: אפשר ללקוחות לנסות לפני שהם קונים, או למסור דוגמאות חינם בתמורה לביקורות או חשיפה.
  • אל תזניחו את הפרטים: ספקו מידע עשיר ומפורט אודות המוצרים שלכם, כך שלקוחותיכם יוכלו להרגיש בנוח בבחירות מושכלות.
  • תהיו אישיים: הציגו את הצד האנושי במותג שלכם וצרו קשר אישי.
  • קדם את המומחיות והידע שלך: צור תוכן שמבסס אותך כסמכות מהימנה בנישה שלך.
  • הסר בלבול עם דף שאלות נפוצות מפורט: התחל עם היסודות ועדכן כל העת את דף השאלות הנפוצות שלך כדי לספק את כל המידע שקונים עשויים לרצות.

כמה אמין האתר שלך? בכמה מתוך תשעת הטקטיקות והאסטרטגיות הללו אתה משתמש כרגע? ספר לנו בתגובות למטה!

רוצה ללמוד עוד?



^