מאמר

תוכניות נאמנות לקוחות: כיצד גדלים המותגים על ידי מתן

תוכניות נאמנות לקוחות הן חלק בלתי נפרד מהמותגים של ימינו. הם מיטיבים עם שני הקונים ו בעלי עסקים בכך שהם מאפשרים להם לקבל יותר מתוך המכירות שלהם.





הקונים מבינים שרכישת מוצרים שהם כבר מעוניינים בהם, ממותגים שהם אוהבים, תוביל לתגמול על מחויבותם.

ומותגים יודעים שהם שואבים לקוחות שיהיו ממוצעים מנופחים ערכי חיי הלקוח כי הם הקימו תוכניות נאמנות לקוחות שיתגמלו את חסותם.





כולם מנצחים. כלומר, אם הגדרת תוכנית נאמנות ללקוחות שֶׁלְךָ מותג.

מחקר שנערך לאחרונה מצא כי 71% מהאנשים מאמינים שתוכניות נאמנות לקוחות הן חלק חשוב ממערכת היחסים שלהם עם המותג.


OPTAD-3

אל תיבהל אם אין לך תוכנית נאמנות ללקוחות. אנחנו כאן כדי לעזור לך להצליח.

אנו נראה לכם את כל מה שתוכלו ללמוד מתוכניות נאמנות הלקוחות שכבר קיימות במותגים אחרים, ואנחנו נעזור לכם להפוך את הלמידות הללו לצעדים מעשיים ליצירה ולמינוף של תוכניות נאמנות ללקוחות שֶׁלְךָ עֵסֶק.

מוּכָן? בואו נצלול פנימה.

תוכן פוסט

אל תחכה שמישהו אחר יעשה את זה. שכור את עצמך והתחל לקרוא לזריקות.

התחל בחינם

מהי נאמנות לקוחות?

נאמנות לקוחות מתייחסת להסתברות שלקוח יבצע רכישה מחנות לא רק פעם אחת, אלא מספר פעמים. נאמנות לקוחות מתעוררת בדרך כלל כאשר מותגים משלבים חווית קנייה מעולה עם מוצרים איכותיים - שלבו בין שני אלה וזה רק עניין של זמן עד שתבנו עוקב נאמן. זו הסיבה שחיוני להשקיע מאמצים נוספים בכדי לטפח מערכות יחסים עם הלקוחות שלך, שיעזרו לך לבנות רמה של נאמנות לקוחות. ו אמון על כך להוביל לערכי חיי לקוח ממוצעים גבוהים יותר .

חשוב שנהיה ברורים לגבי ההגדרה של נאמנות לקוחות לפני אנו צוללים למבוטל הסיבה מדוע אנו זקוקים לתוכניות נאמנות לקוחות - איננו רוצים שאף אחד ירגיש אבוד כאן מכיוון שזה ידע יקר ערך עבור יזמים.

מדוע אנו זקוקים לתוכניות נאמנות לקוחות?

תוכניות נאמנות לקוחות מודיעות לשני הצדדים בעסקה שהם מקבלים יותר ממה שהם משלמים. הם גם נבדקו, כמו מחקרים מראים שהקונה הממוצע כבר חתום על ממוצע של 14 תוכניות נאמנות, אם כי בדרך כלל הן עוסקות רק בכ -50% מהן.

זה מסמן לנו שני דברים:

  • אנשים פתוחים להצטרף לתוכניות נאמנות לקוחות חדשות
  • אנשים צריכים שתוכניות הנאמנות שלהם יהיו פשוטות ונגישות כדי להפיק את המרב מהן

אך כיצד אנו מבטיחים כי אנו מספקים את הפיכת תוכניות הנאמנות לקלות להבנה ופשוטות לעסוק בהן?

ובכן, יש כמה טיפים וטריקים שתוכלו לעקוב אחריהם, אך הצעד הראשון הוא להדגיש באיזה סוג של תוכנית נאמנות לקוחות תרצו להשתמש.

סוגי תוכניות הנאמנות הטובים ביותר

אוקיי, אז הגדרנו מהי נאמנות לקוחות, ודיברנו מדוע גם המותגים וגם הקונים יכולים ליהנות מתוכניות נאמנות לקוחות.

עכשיו הגיע הזמן לעבור על סוגים שונים של תוכניות נאמנות שקיימות.

אצרנו להלן רשימה של המועדפים עלינו - אל תהסס להשתמש בהן כהשראה כשאתה מגדיר תוכניות נאמנות לקוחות משלך.

סטארבקס: נקודות לרכישות

ענקית הקפה סטארבקס בנתה תוכנית נאמנות לקוחות מצליחה מאוד תַעֲנוּג לקוחות על ידי מתגמל אותם בנקודות עבור הרכישות שלהם. כמובן שאנשים יכולים להוציא את הנקודות האמורות על דברים אחרים של סטארבקס, והם יקבלו הטבות והטבות מסוימות כאשר הם נרשמים לתוכנית נאמנות הלקוחות.

אחד הדברים הטובים ביותר ב תגמולי סטארבקס זה סופר נגיש. זה בחינם להירשם ותוכל להשתמש באפליקציה שלהם כדי לעקוב אחר ההתקדמות שלך דרך מערכת Starbucks Rewards.

פשוט הורד את האפליקציה לטלפון שלך, הזן את המידע האישי שלך ותוכל להתחיל לגייס את נקודות Starbucks Rewards שלך בכל ביקור.

כפי שניתן לראות מהתמונה לעיל, סטארבקס השתמשה בגרפיקה חכמה ובעותק פשוט כדי להבטיח שאנשים יידעו להפיק את המיטב מתוכנית נאמנות הלקוחות שלהם.

זוהי דוגמה נהדרת לעקוב אם אתה מעוניין ליצור תוכנית נאמנות לקוחות משלך, במיוחד כאשר אתה מחשיב שבלבול סביב יצירת נקודות הוא אחד מה הסיבות העיקריות מדוע אנשים מאבדים עניין בתוכניות נאמנות.

Miles & More: תוכנית נאמנות לקוחות שכבתית

חברת התעופה הגרמנית לופטהנזה מציעה תוכנית נאמנות לקוחות נהדרת המיועדת הן לחובבי תעופה והן לאנשי עסקים מיילים ועוד מותג.

תוכנית נאמנות לקוחות זו מאפשרת לאנשים לייצר נקודות (או מיילים במקרה זה) על ידי רכישת כל מה שקשור לנסיעות.

כמובן שקיבלתם את רכישות הנסיעות העיקריות שלכם, כמו טיסות ובתי מלון, שייצרו מספר רב של נקודות. אבל קיבלתם גם רכישות אחרות, כמו השכרת רכב ואביזרי נסיעות, שיעזרו לכם להתקדם גם בתוכנית נאמנות הלקוחות.

שירים בחינם לשימוש לסרטונים

אתה יכול להוציא את הנקודות שאתה מרוויח באמצעות Miles & More על מוצרים דומים, בין אם מדובר בשדרוג טיסה, שהייה במלון או מקרה חדש שייקח אותך לטיול שלך.

סוג זה של תוכנית נאמנות ללקוחות הוא ייחודי, מכיוון שהוא שכבתי.

ככל שאתה מרוויח יותר נקודות במהלך שנה קלנדרית, כך הסטטוס שלך טוב יותר, והתמורה שתקבל תהיה גדולה יותר.

חשוב על שדרוגים חינם בטיסות, גישה לטרקלין ועוד.

זה הופך את תוכנית נאמנות הלקוחות של Miles & More לחזקה ביותר עבור המותג של לופטהנזה. אנשים מודעים היטב לכך שיש מגוון רחב של חברות תעופה שם יכולות להציע את שירותיהן, לפעמים אפילו במחיר נמוך יותר, אך ההזדמנות לאסוף נקודות עשויה בהחלט להניע אותם לבחור את לופטהנזה.

אם אתה מעוניין להשתמש בתכנית נאמנות לקוחות מדורגת לעסק שלך, הקדש זמן לחשוב כיצד תגמול את הלקוחות הנאמנים ביותר שלך כאשר הם יתקדמו בתוכנית שלך - צריך להיות שווה להם להישאר בסביבה.

LUSH: תוכנית הנאמנות ידידותית לסביבה

בהמשך יש לנו מותג הקוסמטיקה הבריטי, LUSH, המציע תוכנית נאמנות לקוחות ידידותית לסביבה.

תוכנית נאמנות הלקוחות של LUSH היא סופר פשוטה, הן ברעיון והן ביישום.

אין צורך בהרשמות כאן. כל מה שאנשים צריכים לעשות כדי לממש את תוכנית נאמנות הלקוחות הזו הוא לאסוף חמישה מהסירים השחורים החתומים שמוצרי LUSH נכנסים אליהם, ואז להחזיר אותם לכל חנות LUSH לאחר שיסיימו.

בכל פעם שאנשים מחזירים חמישה סירים חזרה ל- LUSH, הם יציעו לך מסיכת פנים בחינם שתוכל לקחת שם ושם, והם ימחזרו לך את הסירים.

תוכנית נאמנות לקוחות זו מתאימה כל כך עם LUSH משימת מותג , שכולו קנייה אתית, לחימה בניסויים בבעלי חיים והגנה על הסביבה.

אם אתה מנהל מותג שיש לו דומה הצהרת משימה שקול ליישם תוכנית נאמנות לקוחות ידידותית לסביבה.

נייקי: תוכנית נאמנות לקוחות ראשונה למוצר

ענקית בגדי הספורט נייקי יצרה תוכנית נאמנות לקוחות ראשונה למוצר עם מועדון נייקי פלוס שלהם.

ייתכן שאתה חושב: 'רגע, האם כל תכניות נאמנות הלקוחות אינן מוצר ראשון?'

זה נכון. אבל, הדגש הוא בדרך כלל על רכישה מוצרים, ולא באמצעות מוצרים.

תוכנית נאמנות הלקוחות של נייקי מעודדת אנשים לצאת לשם ולהתאמן, מה שמשתלב עם הסיסמה שלהם: 'פשוט תעשה את זה.'

אינך צריך לרכוש מוצרים כלשהם כדי להירשם, אך תוכנית נאמנות לקוחות זו תפתח מוצרים והנחות בלעדיים שתוכל להשתמש בהם עד שנה עם נייקי.

אך התגמולים האפשריים אינם מוגבלים רק לנייקי - אנשים יכולים גם לפתוח הנחות באמצעות Apple Music, Headspace ו- Classpass.

כל ההנחות הללו נבחרו בקפידה כדי לעודד אנשים להתעסק יותר בכושר, מה שנייק מהמרת יוביל למכירות רבות יותר בהמשך.

יצירת תוכנית נאמנות לקוחות משלך

עכשיו הגיע הזמן לחלק המהנה - יצירת תוכנית נאמנות לקוחות משלך.

אל תדאג, אם כי. זה לא תהליך קשה, במיוחד אם אתה משתמש ב- Shopify לניהול העסק שלך.

יש הרבה אפשרויות חנות האפליקציות של Shopify באמצעותה תוכלו ליצור תוכנית נאמנות ללקוחות עבור המותג שלכם, אך אפליקציית נאמנות הלקוחות המועדפת עלינו היא חיוך . זה בחינם, פשוט לשימוש, וזה עובד כמו קסם.

בוא נעבור את הצעדים המדויקים שתצטרך לנקוט כדי ליצור תוכנית נאמנות לקוחות משלך עם Smile.

הדבר הראשון שתצטרך לעשות הוא להתקין את אפליקציית Smile לחנות Shopify שלך.

אז תצטרך ליצור חשבון Smile בחינם על ידי הזנת הדוא'ל והסיסמה שלך - אנו ממליצים להשתמש בדוא'ל המשויך לחשבון Shopify שלך לשם כך.

די פשוט עד כה.

בשלב הבא תצטרך למלא כמה פיסות מידע כדי להוציא את תוכנית נאמנות הלקוחות שלך לדרך.

תצטרך ליצור שם לתכנית נאמנות הלקוחות שלך. אל תדאג למצוא את השם המושלם בהתחלה - תמיד תוכל לשנות את שם תוכנית הנאמנות שלך בהגדרות החיוך שלך בהמשך.

בשלב הבא תצטרך לבחור סמל לתוכנית נאמנות הלקוחות שלך. פעולה זו תהיה פונה באופן ציבורי ותופיע בפינה השמאלית התחתונה של החנות שלך.

אז תצטרך ליידע את סמייל איזה סוג מוצרים אתה מוכר. זה פשוט. אתה יכול פשוט לבחור קטגוריה מהתפריט הנפתח שלהם המתאים ביותר למותג שלך.

לאחר שבחרת את הנישה שלך תישאל עוד כמה שאלות מפורטות לגבי החנות שלך, כמו שולי הרווח שלך, כמה ערך ההזמנה הממוצע שלך וכו '.

לאחר מכן, Smile תתן לך המלצה מהירה על איזה סוג של נאמנות לקוחות שמתאים ביותר למותג שלך.

זכור - תמיד תוכל לשנות את אלה בהמשך בהגדרות החיוך שלך.

ואז פשוט היכה הבא ותנחת בדף הבית של סמייל.

כמעט סיימתי עכשיו - רק קצת להתעסק כדי להתחיל ואז תוכנית נאמנות הלקוחות שלך תפעל.

בדף הבית של סמייל יתקבל עם מדריך המתחילים שלהם, שהם בנו במיוחד כדי לעזור לך להתאים את תוכנית נאמנות הלקוחות שלך.

הנה פירוט של מה שכל כרטיסייה במדריך המתנע שלהם תאפשר לך לעשות:

  • אפשר לקוחות.כרטיסייה זו תאפשר לך לשנות את הגדרות Shopify שלך כדי לאפשר ללקוחות ליצור חשבונות לקוחות. עליך להפעיל חשבונות לקוחות אם ברצונך להפעיל את תוכנית נאמנות הלקוחות שלך, לכן כרטיסייה זו ממש שימושית.
  • התאם אישית את התצוגה.כאן תוכלו לשנות את המראה החיצוני של תוכנית נאמנות הלקוחות שלכם. אתה יכול להתאים את הצבעים, להוסיף תמונות ולשנות את המיקום של תוכנית נאמנות הלקוחות שלך.
  • תוכנית סקירה.כרטיסייה זו מאפשרת לך להתעסק בדרכים שבהן הלקוחות שלך יכולים להרוויח ולהוציא נקודות בתוכנית נאמנות הלקוחות שלך. חשוב על מה אתה רוצה שהלקוחות שלך ייצאו מתכנית נאמנות הלקוחות שלך כשתשלים שלב זה.
  • בחר תוכנית.לחיוך שתי תוכניות שונות. לכל אחד יש גישה לתכנית החינמית שלהם, אך תוכל גם לשדרג לתכנית 'צמיחה' שלהם, המציעה ניתוח מעמיק, אפשרויות התאמה אישית רבות יותר ועוד כדי לעזור לך להפיק את המרב מתוכנית נאמנות הלקוחות שלך.
  • לְהַשִׁיק.עבור לכרטיסייה זו בכל פעם שאתה מוכן להשיק את תוכנית נאמנות הלקוחות שלך ב- Smile לעולם. פשוט לחץ על 'הפעל את התוכנית שלי' וחייך יוסיף אותה ישירות לחנות Shopify שלך.

לאחר שתסיים את חמשת השלבים ממדריך הפתיחה של סמייל, תוכנית נאמנות הלקוחות שלך תהיה בשידור חי - מזל טוב!

לא היה כל כך קשוח, הא?

הגדל את העסק שלך באמצעות תוכנית נאמנות ללקוחות

אוקיי, הכל מאיתנו. בפוסט זה למדת מה זו תוכנית נאמנות ללקוחות, ראית כמה דוגמאות לתוכניות הנאמנות הטובות ביותר ללקוחות, ואתה יודע את הצעדים המדויקים שעליך לנקוט בכדי ליצור תוכנית נאמנות משלך.

עכשיו הגיע הזמן לקחת את כל העצות שלנו ולהוציא אותם לפועל.

זכרו - כולם זוכים בכל מה שקשור לתוכניות נאמנות. זה מועיל הדדית עבור יזמים, קונים ומותגים, כך שמעולם לא היה זמן טוב יותר להתחיל.

יש לך שאלות לגבי תוכניות נאמנות לקוחות? אל תהסס להפיל אותם בסעיף ההערות למטה - קראנו את כולם!

רוצה ללמוד עוד?



^