אַחֵר

Dropshipping חוזר: כיצד לעבד אותם ב- AliExpress וב- Shopify

תמליל וידאו: זהו אחד מאותם סרטונים שאתה צופה עכשיו כדי להימנע מבזבוז כסף בוויכוח עם ספקים ומתנצל בפני לקוחותיך בהמשך. זה בגלל שאני הולך להגיד לך איך להתמודד עם החזרות והחזרות דרופשיפינג בשנת 2020.





זו שאלה שאנחנו מקבלים בערוץ הזה הרבה. אני אתחיל בלתת לך תבנית מילה במילה שתוכל להשתמש בה כמדיניות ההחזר וההחזר של Dropshipping בחנות Shopify שלך. ואז אם וכאשר לקוח יבקש החזר כספי, אני אגיד לך איך תחזיר את הכסף שלך מהספק שלך תחילה. בדרך זו לא תאבד כסף כאשר תחזיר ללקוח שלך. וכמובן, אני אראה לך את כל הצעדים לנקוט בתוך AliExpress כדי להתמודד עם החזרות והחזרות על דרופשיפינג.

זהו למעשה שיעור מלא מ אוברלו 101 , שהוא הקורס עצמו מאוד של אוברלו כיצד להתחיל למכור באינטרנט. אם אתה מספיק רציני לגבי יזמות , אוברלו 101 הולך להתאים לך באמת. באוברלו 101 אתה ואני בונים חנות מקוונת ביחד.





אנחנו מתחילים לגמרי מאפס. ובכל צעד ושעל, אני מלמד אותך כל מה שאתה צריך לדעת כדי למצוא מוצרים, לבנות חנות ולהשתלט מודעות פייסבוק . יתרה מכך, אוברלו 101 כולל עצות משש ושבע ספרות דרופשיפרים שאולי אתה מזהה מיוטיוב. כדי לעדכן את מדיניות ההחזרים וההחזרים שלך על דרופשיפינג לשנת 2020, המשך לקרוא.

אל תחכה שמישהו אחר יעשה את זה. שכור את עצמך והתחל לקרוא לזריקות.


OPTAD-3
התחל בחינם

איך עובד דרופשיפינג

בשיעור זה נדבר על מה קורה כשהכל ישתבש, והלקוחות שלך שונאים את המוצר שלך והם רוצים להחזיר אותו, והעסק שלך ייכשל. אני צוחק. אנו הולכים לדבר על החזרות והחזרות על דרופשיפינג. אבל לא, התמודדות עם החזרים והחזרים אינה סוף העולם.

טיפול בהחזרות דרופשיפ הוא חלק קבוע מהעסק

טיפול בחזרת דרופשיפינג ו החזרים הוא כנראה אחד החלקים הכי פחות מהנים של מנהלת עסק משלך . אבל האם אתה יודע מה יותר גרוע? לא מוכנים להתמודד איתם. החזרות והחזרות דרופשיפינג הם חלק קבוע בכל עסק.

יזמים מנוסים תמיד מהווים אחוז קטן מההזמנות שצריך להחזיר או להחזיר. זה רק חלק מהעבודה. עם תוכנית קיימת, למעשה קל לטפל בהחזרים והחזרות דרופשיפינג. כדי ליצור תוכנית זו עליך לדעת תחילה כיצד פועלים החזרות והחזרים כספיים עבור דרופשיפר.

במודל עסקי מסחר אלקטרוני מסורתי, הסוחר שומר מוצרים בביתו או במחסן. כאשר לקוח מזמין מוצר, הסוחר שולח מוצר זה ללקוח. אם הלקוח אינו מרוצה, הלקוח מחזיר את המוצר לסוחר.

אבל כשאתה דרופשיפ עם אוברלו , הסוחר, זה אתה, לא נושא מלאי. במקום זאת כאשר לקוח מזמין מוצר מהחנות שלך, אז אתה מזמין מוצר זה מספק, וספק זה ככל הנראה בסין. הספק שולח את המוצר ישירות ללקוח שלך. אז בתרחיש זה, אם הלקוח לא מרוצה, מה יקרה הלאה? אשתמש בדוגמה כדי להסביר את התהליך הזה.

דוגמה לחזרת Dropshipping

נניח שלקוח שולח דוא'ל לחנות שלנו ולא מרוצה מהעטיפות שעוות הדבורים שלהם. הדבר הראשון שעלינו לעשות הוא לחזור למדיניות ההחזר שכתבנו בעמוד השאלות הנפוצות שלנו. כמרענן, הנה המדיניות שלנו.

'במקום להחזיר פריטים תוכלו לפנות אלינו לקבלת החזר כספי מלא. למה? החזרות מנוגדת לדגש שלנו על קיימות. לכל תמורה יש טביעת רגל פחמנית. אז פשוט ספר לנו מה השתבש, שלח תמונה, ואנחנו נחזיר לך את הכסף שלך במלואו. ואז במידת האפשר אתה יכול לתרום את המוצר שלך לצדקה מקומית או למחזר אותו. '

בחרנו במילים אלה בקפידה רבה. מדיניות החזרות זו חוסכת לנו את הטרחה בהתמודדות עם החזרות דרופשיפינג והיא יכולה לעזור לנו לקבל קצת כסף בחזרה. החלק בחיסכון הטרחה ברור מאחר ואנחנו אומרים ללקוחות למחזר או לתרום מוצרים שהם לא רוצים, אנחנו לא צריכים לדאוג שלקוחות ישלחו את המוצרים לכתובת הבית שלנו. החלק החוסך כסף דורש הסבר קטן.

במדיניות שלנו אנו מבקשים מהלקוחות לספר לנו מה השתבש ולשלוח לנו תמונה. בהתאם לתשובת הלקוח, אנו יכולים לקבל כסף בחזרה מהספק שלנו.

דווח על מדיניות ההחזר וההחזר שלך ב- Dropshipping בקפידה

גלה מדוע הלקוח שלך רוצה החזר כספי

ככה זה עובד. אם לקוח מתלונן, הדבר הראשון שעלינו לעשות הוא לשאול אותו מדוע הוא מבקש החזר כספי. אנו רוצים שהלקוח ישתף פעולה כאן מכיוון שללא המשוב שלהם והתמונות שלהם, בהחלט לא נקבל שום דבר מהספקים שלנו. אז כשאנחנו שואלים אותם מה השתבש, בואו נוודא שהטון שלנו הוא מתנצל וחיובי, לא חשדן ושלילי.

בואו נעבור על כמה תגובות לקוחות אפשריות .

סיבות אפשריות להחזרת דרופשיפינג

ראשית הלקוח יכול לומר שהם פשוט לא אוהבים את המוצר. אם זה המקרה, איננו יכולים לקבל כסף מחזרנו ספק AliExpress . הסיבה לכך היא שפשוט אי אהבת מוצר אינה סיבה תקפה להחזר ב- AliExpress. בתרחיש זה, עלינו להחליט אם להילחם בלקוח בנושא זה או פשוט לתת לו את ההחזר ולגיר אותו כהפסד.

שמע, זה לא יקרה לעתים קרובות מאוד. ואם זה קורה לעיתים קרובות מאוד, סביר להניח שתמצא מוצר חדש או ספק חדש בהקדם האפשרי.

אבל ככל הנראה, אתה רק תקבל את אלה תלונות של לקוחות מדי פעם. הדבר הכי קל לעשות זה לתת ללקוח שלך החזר מלא ולעבור הלאה. הלקוח עשוי להעריך כל כך את טובתך שירות לקוחות שהם יחזרו לחנות שלך ויקנו משהו אחר. וישר קרה לי שזה קרה. אוקיי, בואו נחזור לתרחישים של תגובת לקוחות.

התגובה השנייה האפשרית היא שלקוח אומר שהמוצר שבור, פגום, אינו תואם את התיאור שלך, או שמעולם לא הגיע. אם הלקוח אומר שכל אחד מהם בקש תמונה. אני חוזר ואומר, בקש יפה תמונה. אם לקוח יכול לגבות את תביעותיו עם תמונה, למעט במקרה של מוצר שמעולם לא הגיע, כמובן, אז אנחנו הסוחר יכול לקבל כסף בחזרה מהספק שלנו.

זה אומר שאנחנו יכולים וצריכים לתת גם ללקוח שלנו החזר מלא. מכיוון שנקבל החזר כספי מהספק, לא נאבד הרבה כסף על ידי החזר ללקוח שלנו. כדי לקבל את ההחזר מהספק, עלינו לפתוח מחלוקת ב- AliExpress.

פתיחת מחלוקת על AliExpress

לך ל אלי אקספרס והיכנס לחשבון AliExpress שלך. עכשיו, כדי להראות לך את הדוגמה הזו לקורס זה, למעשה נכנסתי לחשבון של חנות דרופשיפינג אחרת בה היו לי כמה הזמנות פתוחות, כדי שאוכל להראות לך כיצד להגיש סכסוך.

לאחר שנכנסת לחשבון AliExpress שלך, העבר את העכבר מעל הפרופיל שלך ולחץ על 'ההזמנות שלי'. כאן תמצא את כל ההזמנות הקודמות שלך ב- AliExpress. בתוך כל הזמנה נמצא קישור שאומר 'מחלוקת פתוחה'. ויש לך 15 יום לאחר שנמסרה ההזמנה ללקוח כדי לפתוח במחלוקת עם המוכר. אם ברצונך לפתוח סכסוך, לחץ על הקישור ואז בדף הבא הזה, תחת סטטוס, לחץ שוב על 'פתח מחלוקת'.

פתיחת סכסוך באליאקספרס להחזרות והחזרות על דרופשיפינג

כאן, המוכר ישאל אותך אם אתה רוצה החזר כספי או אם אתה רוצה להחזיר את הסחורה. כעת, מכיוון שללקוח יש את הסחורה בשלב זה אתה רוצה ללחוץ על 'החזר בלבד'. ודא שבתפריט נפתח זה שעדיין נבחרה 'החזר כספי בלבד'. השאלה הבאה היא, האם קיבלת את הפריט? עכשיו זה, כמובן, מדבר על הלקוח. אם הלקוח לא קיבל את הפריט, לחץ על 'לא' ואז תבחר את הסיבה לבקשת החזר כספי, שכנראה תהיה משהו כמו 'בעיית מעקב', 'בעיית מכס' או 'כתובת שגויה', תלוי מה הלקוח שלך אומר לך.

סכום ההחזר משקף את הסכום ששילמת עבור המוצר, ואז כאן שם כתוב 'כתוב את בקשתך בפירוט', אף פעם לא כואב להוסיף עוד פרטים. אז כל מה שהלקוח יגיד לכם על העובדה שהם לא קיבלו את המוצר שלהם, הוסיפו אותו כאן ואז לחצו על 'שלח'.

כיצד להתאים אישית את מסנן הסנאפצ'ט שלך

אם הלקוח אמר שמשהו אחר לא בסדר במוצר, היית לוחץ על 'כן' עבור 'האם קיבלת את הפריט?' מסיבה לבקשת החזר כספי, תבחר כל מה שהלקוח אמר לך, כגון 'מוצר לא כמתואר 'או' בעיות איכות '. ייתכן שתתבקש להוסיף פרטים נוספים. ושוב, תצטרך לעקוב אחר כל מה שהלקוח שלך אמר לך כאן. 'סגנון לא כמתואר', 'צבע לא כמתואר', תהיה הסיבה אשר תהיה.

עבור סכום ההחזר תוכלו להזין סכום שבין 0.01 $ ל -3.76 $. 3.76 $ זה מה ששילמתם עבור המוצר. אז הנה הייתי מזין 3.76 דולר. ואז שוב היינו ממלאים כמה שיותר פרטים על הסיבה שאנחנו מבקשים החזר וחשוב שנעלה ראיות.

אז במקרה זה, היית מוריד את התמונה שהלקוח שלח לך, שומר אותה במחשב שלך ואז מעלה אותה כדי שתוכל להוסיף אותה לבקשת ההחזר שלך ואז תלחץ על 'שלח'. הספק שלנו ירצה לדעת אם אנחנו רוצים החזר כספי או אם אנחנו רוצים לשלוח שוב את המוצר.

עלינו לשאול את הלקוחות שלנו ולראות אם הם רוצים שיוחלף להם מחליף. כן, הספק יעשה רק זה או אחר, אך אם הלקוח שלך רוצה מוצר חלופי, אני ממליץ לך לשלם מכיסו בכדי לשלוח תחליף ולתת החזר ללקוח. עלות נוספת זו היא מחיר קטן שיש לשלם כדי להבטיח שביעות רצון של לקוח .

עיבוד החזרות והחזרות דרופשיפ ב- Shopify

שירות לקוחות יוצא דופן הוא דרך אחת להבטיח לקוחות חוזרים . כדי להחזיר ללקוח שלנו נחזור לחנות Shopify. אנו יכולים לעבור לסעיף הזמנות Shopify במנהל שלנו וללחוץ על כל הזמנה שנרצה להחזיר לה.

כעת, מתחת לתיאור ההזמנה כאן למעלה, תראה קישור שאומר 'החזר כספי', לחץ עליו. וכאן תראה כמה אפשרויות. הדבר הכי פשוט לעשות הוא לעבור ל'סכום החזר כספי 'ולהקליד 24.99 דולר, במקרה זה, שזה המחיר המלא של המוצר. אני רוצה להשאיר את תיבת הסימון הזו מסומנת מכיוון שאז הלקוח יקבל הודעה כי הוחזר להם.

אם אתה רוצה לעקוב אחר הסיבות שאתה נותן החזרים, תוכל להקליד משהו כאן. כפי שאתה יכול לראות כאן, רק אתה וצוות אחר בחנות שלך יכולים לראות את הסיבה הזו, כך שהלקוח לא יראה את מה שתקליד כאן. לאחר שתחליט לתת את ההחזר שלך, פשוט לחץ על כפתור זה.

כיצד לעבד החזרים והחזרות דרופשיפ ב- Shopify

יצירת קוד הנחה ב- Shopify

עכשיו הלקוח שלנו רוצה לקנות בחנות הזו, אחרי הכל, הם כבר ביצעו הזמנה, מלכתחילה. אז בזמן שאתה נמצא בתוך Shopify, השתמש בתלונת לקוח זו כהזדמנות לתקן עוול ולהפוך לקוח חד פעמי ללקוח חוזר.

הנה איך. בצד שמאל, לחץ על הקישור המסומן 'הנחות'. מכיוון שאני לא ממש נותן החזר כספי, אני הולך ללחוץ על 'עזוב דף' ועכשיו, 'צור קוד הנחה'. מה שאנחנו רוצים לעשות כאן הוא לתת ללקוח המסוים הזה קוד הנחה כאות התנצלות וסיבה לחזור לחנות שלנו ולקנות. לשם 'קוד הנחה' אתה יכול להמציא כל דבר, אני רק אכתוב 'מטבח ירוק'.

ואז לגבי סוגים, אני רוצה לשמור על אחוז זה. אני מציע לתת ללקוח שלך 20 עד 25 אחוז הנחה ולהחיל אותו על כל ההזמנה שלהם. אל תוסיף דרישות מינימום, אך ל'זכאות לקוח 'הקפד לבחור לקוחות ספציפיים.

כאן תוכלו לחפש לקוחות או ללחוץ על 'עיון', ואם אני לוחץ על 'עיון', בפועל מופיעה רשימה של אנשים שנרשמו לרשימת הדוא'ל שלי. אני יכול לדפדף כאן למטה ולראות את הלקוח בפועל שאני רוצה להעניק לו את ההנחה וללחוץ על 'הוסף'.

תחת 'מגבלות שימוש', הגבילו אותו לאחד ללקוח, כך שהם יוכלו להשתמש בקופון זה רק פעם אחת ואז עבור 'תאריך התחלה', הזינו את השעה עכשיו ואינכם צריכים לדאוג לתאריך סיום. לחץ על 'שמור קוד הנחה' ואז פשוט אמור ללקוח שלך בדוא'ל שהוא יכול להשתמש בקוד Green Kitchen כדי לקבל 20 אחוז הנחה על הרכישה הבאה. והוסיפו שאתה מצטער שהם לא היו מרוצים מהרכישה הראשונה שלהם.

אני אגיד את זה שוב. החזרים והחזרים הם חלק מניהול כל עסק קמעונאי . אחרי הכל, שיעור ההחזר והחזר הממוצע של עסקים בסחר אלקטרוני , לא רק דרופשיפינג, הוא סביב 6 עד 8 אחוזים. אם אתה חושב שתוכל להימנע מההחזרים וההחזרים של דרופשיפ יחד, אתה מגדיר את עצמך כישלון. אך אם אתה מיישם את תוכנית הפעולה שתיארנו בשיעור זה, אתה מתכוון להגדיר את עצמך ללקוחות חוזרים.

עבודה נהדרת לעבור את השיעור הזה, עכשיו לך למלא את הקפה שלך, ואני אראה אותך בשיעור הבא.

רוצה ללמוד עוד?



^