מאמר

צ'אט בוטים לעסקים בפייסבוק: המדריך הסופי

הקמתם מדהים מבחינה ויזואלית תמונת שער לדף העסקי שלך בפייסבוק , גיר א תכנית שיווק וכמעט סיימו את ההגדרה החנות שלך ברשת החברתית גַם.





אבל כשמדובר בצ'טבוט בפייסבוק למסנג'ר, אתה מוצא את עצמך מגרד בראש.

אני צריך לתת לזה זריקה? האם זה בכלל שווה את זה? האם זה יביא עסקים או שזה סתם עוד אובייקט נוצץ שאני רודף אחרי בניסיון נואש להגדיל את שלי עוקבים בפייסבוק ?





בפוסט זה, תקבל את התשובה בדיוק לזה.

נתחיל את הדברים על ידי דיון מהו צ'ט-בוט בפייסבוק וכיצד הוא מקל על שיווק פייסבוק מסנג'ר. לאחר מכן, נבדוק אילו יתרונות תוכלו להוביל הביתה לעסק באמצעות צ'אט-בוטים. לבסוף, תלמד כיצד תוכל להשתמש בבונה צ'אט-בוט של פייסבוק כדי ליצור בוט לדף העסקי שלך.


OPTAD-3

בוא נתחיל.

תוכן פוסט

אל תחכה שמישהו אחר יעשה את זה. שכור את עצמך והתחל לקרוא לזריקות.

התחל בחינם

מהו צ'ט בוט בפייסבוק?

צ'ט בוט היא תוכנית בינה מלאכותית שיכולה לשוחח עם הלקוחות שלך מטעמך עם תגובות שתוכנתו מראש לשאלות נפוצות.

השיחה יכולה להיות בסיסית כמו להפנות אותם לדף המוצר שלך. או שזה יכול להיות חכם כמו לעזור להם למצוא את המוצר הנכון או לשנות את ההזמנה שלהם כמו הצ'ט-בוט של מריוט בפייסבוק עושה.

הצ

מָקוֹר

חשוב על בוט מסנג'ר כעוזר שלך בפייסבוק שמשוחח עם הקהל שלך.

מנקודת מבט של לקוח, צ'ט-בוט של פייסבוק מסנג'ר הוא הצלת חיים. הוא עונה על שאלותיהם באופן מיידי - וחוסך מהם את הצורך לגוגל לאתר שלך, עבור לחלק השאלות הנפוצות, חפש את השאלה שיש להם, ו סוף סוף , לקבל תשובה.

בנוסף לכך, בוט מסנג'ר חוסך לך זמן. הוא עונה על שאילתות במהירות - שאילתות שהיית אחראי עליהן להגיב אם בוטים לא היו קיימים. זה יכול גם להעביר את הלקוחות שלך דרך אוסף המוצרים שלך, או לספק להם את מספר הטלפון או הכתובת שלך.

הגודל הטוב ביותר עבור תמונת שער בפייסבוק

אבל אלה רק הצהרות עם שלל דוגמאות שנוספו לתערובת, לא? אין דאגות, הנה הוכחה מוצקה:

  • 21 אחוז מהצרכנים הנסקרים חושב שצ'ט-בוטים הם הדרך הקלה ביותר ליצור קשר עם עסק. המספר הזה בוודאי צמח עד עכשיו מאז הנתון שמקורו בסקר שנערך בשנת 2017.
  • לקוחות מסוימים עשויים להעדיף אינטראקציה אנושית על פני דיבור עם בוט. עם זאת, סקר HubSpot שנערך לאחרונה מצא כי 40 אחוז מהנשאלים לא היה אכפת לי אם יש בוט או בן אדם בצד השני, כל עוד הם מקבלים את תשובתם.
  • אנשים הם פי שלוש יותר סביר ליצור אינטראקציה עם הבוט שלך מאשר לקרוא את המיילים השיווקיים שלך.

בנוסף, צ'ט-בוטים לא יוצאים מהעסק בזמן הקרוב. רק תסתכל איך השימוש שלהם הסתעף לאזורים שונים:

מקרי שימוש חוזים עבור צ

עושה מקרה משכנע, לא?

אז איך תוכלו להשתמש בצ'ט-בוט של פייסבוק לעסק שלכם?

כיצד להשתמש בבוטים מסנג'ר של פייסבוק?

יש טונות של דרכים אתה יכול להשתמש בבוט Messenger כדי לנצח ב- שיווק בפייסבוק . לדוגמה, אתה יכול לעסוק בקהל שלך בתוכן אינטראקטיבי, להעביר תנועה לפוסט הבלוג האחרון שלך, לשתף פרטי משלוח ועוד. הנה מבט על כמה מהיתרונות הגדולים ביותר שלה.

בנה מודעות למותג

רוב הסיכויים שמוביל פוטנציאלי אהב את עמוד הפייסבוק שלך מכיוון שהם נהנו מתמונה ששיתפת. ייתכן גם שהם שמעו על העסק שלך במקום אחר והחליטו לעקוב אחרי הדף שלך.

אבל במערבולת הדפים שהם רואים בעדכון החדשות שלהם, סביר להניח שהם ישכחו את העסק שלך רק בעוד כמה ימים.

אז אתה צריך לתת לעבר שחולף? בהחלט לא. צ'ט בוט של פייסבוק יכול להבטיח שמובילים פוטנציאליים יישארו מודעים למותג שלך על ידי יצירת קשר איתם באמצעות צ'אט חי.

בעזרת צ'ט בוט של מסנג'ר תוכלו:

איך מכניסים אמוג'ים לסנאפצ'אט
  • שלח הודעת ברכה ללקוח הפוטנציאלי שלך. תגיד שלום ותגיד להם מה העסק שלך מציע, כמו תְחוּם עושה:

בוט מסנג

  • ספק לחצני תגובה אוטומטית בחלון המסנג'ר שלך. זה דוחף את הקהל שלך בעדינות לדפדף בתפריט שלך כדי שיוכל לקבל מושג על מה שאתה מביא לשולחן.

שיווק שליחים בפייסבוק

שפר את חוויית הלקוח שלך

על פי ההרגל החברתי, 42 אחוז מהלקוחות מצפה שתחזור לשאילתות שלהם ברשתות החברתיות תוך 60 דקות. כל עיכוב כאן ישאיר אתכם בסיכון לפגוע בלקוח שלכם.

שלא לדבר על כך, אם ייקח לך יותר מדי זמן להגיב, הלקוח שלך יכול להתחיל לחפש חלופות. אאוץ.

צ'אט-בוטים יכולים למנוע זאת על ידי מענה מיידי ללקוח שלך. הקפד לתכנת את בוט המסנג'ר שלך כדי לחבר את הלקוח הפוטנציאלי שלך לצוות שירות הלקוחות שלך אם הוא לא מסוגל לענות על שאלה כמו ספורה עושה כאן:

הטוב ביותר

שפר את חוויית הלקוח

עד שנת 2021, חוויית הלקוח צפויה להיות גבוהה יותר מהמוצר והמחיר כמבדיל מותג. מחקר מראה גם שלקוחות מוכנים לשלם יותר עבור חוויות טובות.

על ידי חזרה לקהל שלך עם תשובות מיידיות לשאילתות שלך, אתה כבר משפר את שירות הלקוחות כמו גם את החוויה. אבל זה רק קצה הפוטנציאל של הבוט פייסבוק מסנג'ר.

לקחת ModiFace כדוגמא כאן.

המותג משלב את בוט המסנג'ר שלו עם טכנולוגיית סימולציה, אשר מאפשר למשתמשים לנסות שפתונים שונים לפני ביצוע רכישה.

אמנם בהחלט נכון שלא כל סוגי העסקים יכולים לשחזר מסנג'ר כזה, אך זה נותן מושג עד כמה צ'ט-בוט בפייסבוק יכול להועיל לעסק שלך.

תוכל גם לשפר את חוויית הלקוח הפוטנציאלי שלך על ידי שיתוף משאבים יקרי ערך שעשויים להועיל להם.

הבוט של Messenger שלך יכול לעזור לך להפנות אותם לפוסט הבלוג האחרון שלך. לחלופין, תוכל לתזמן את הבוט של פייסבוק לשתף מדריכי הדרכה או סרטונים עם הקהל שלך בהתאם להיסטוריית הרכישות הקודמת שלהם.

לחלופין, תוכל לשתף תוכן אינטראקטיבי כגון חידונים עם הלקוחות הפוטנציאליים שלך כדי להעסיק אותם, כמו שספורה עושה .

שליח פייסבוק בוט ספורה

מָקוֹר

טיפוח לידים

בוט של Messenger Messenger יכול לחולל פלאים גם בהגדלת ההמרות שלך. אֵיך? על ידי טיפוח מערכת יחסים עם הקהל שלך.

ויקטוריה בקהאם, למשל, ממשיכה בשיחה על ידי שיתוף עדכוני מוצרים עם מעריציה.

ויקטוריה בקהאם עדכוני צ

עדכונים כאלה הם דרך נהדרת לשמור על עסקים בראש מעייניך.

סוג מקצוען: הקפד לרווח את הודעות הבוט שלך ב- Messenger. שליחה של יותר מדי מהם בבת אחת עלולה לגרום לתוצאות שליליות (כגון שההובלה שלך תתעצבן).

תקצר את הלקוחות שלך במסע קצר

לבסוף, אתה יכול גם להשתמש בצ'טבוט של פייסבוק כדי להציע רכישה חלקה, כמו פיצה האט עושה באמצעות מסנג'ר.

דוגמאות פייסבוק

מאז למשתמש הסמארטפון הממוצע מותקנות במכשיר כ- 80 אפליקציות , פיצה האט נקטה גישה ייחודית כדי למשוך את תשומת ליבם של לקוחות פוטנציאליים.

במקום ליצור אפליקציה למשלוח הזמנות, היא מאפשרת ללקוחות לבצע הזמנה בכמה לחיצות דרך הבוט של Messenger Messenger שלה.

הצ'ט-בוט אוסף גם נתוני עסקאות כדי להקל על ביצוע הזמנות עתידיות מהפעם הראשונה.

במילים פשוטות, הבוט מסוגל להציג היסטוריית הזמנות וכן להציע מבצעים ופריטים חדשים על פי העדפת הלקוח.

כיצד ליצור בוט מסנג'ר

עכשיו, כשאתה מכיר את האופן שבו פועלים צ'ט-בוטים של פייסבוק, בוא נדריך אותך בהכנת בוט המסנג'ר הראשון שלך בעזרת צ'טפול .

Chatfuel הוא בונה צ'טבוט קל לשימוש שמפעיל סמכויות 46 אחוז מהצ'טבוטים בפייסבוק.

עם Chatfuel, אתה יכול ליצור בוט של Messenger ללא קידוד או צורך להכות את הראש בקיר. אתה יכול לנסות שורה של בוני צ'טבוט אחרים גם כן.

עם זאת, עבור היצירה הזו אנו עומדים עם Chatfuel ונראה לך כיצד להשתמש בה לבניית צ'ט בוט אינטליגנטי בפייסבוק.

להלן השלבים:

שלב 1: צור חשבון חינם

אתה יכול להשתמש צ'טפול בחינם כל עוד יש לך פחות מ -500,000 משתמשים פעילים בחודש. עם זאת, ברגע שתעבור סימן זה, תצטרך לעבור לגרסת הפרימיום.

כיצד ליצור ערוץ צינור

ההתקנה היא ללא טרחה. כל שעליך לעשות הוא להיכנס דרך פייסבוק. אין צורך להקדיש דקות לעיבוד קוד סיסמה חדש עבור מזהה חשבון חדש. פשוט הזן את שם המשתמש והסיסמה שלך בפייסבוק.

כיצד להירשם באמצעות

Chatfuel יבקש כעת לגשת לשם הפייסבוק שלך ותמונת הפרופיל שלך. נְקִישָׁה המשך כ [שמך] כדי להעניק גישה, ואז בחר את הדף העסקי שאליו ברצונך להגדיר צ'ט בוט בפייסבוק.

אם אין לך דף עסקי של פייסבוק, תצטרך להגדיר אותו לפני שתבצע צ'אט בוט של פייסבוק עבור השירות או המוצר שלך.

הנה שלך מדריך להקמת דף עסקי בפייסבוק ב -19 צעדים בלבד.

לאחר מכן, Chatfuel יבקש הרשאות למה שמותר לעשות.

מדריך הגדרת chatfuel

יהיה עליך להעניק גישה לכל אחת מארבע האפשרויות לביצועים מיטביים. לאחר שעשית זאת, לחץ בוצע לסיום התהליך.

בונוס: עיין במדריך של Chatfuel

עדיף שתעבור את ההדרכה הקצרה שצצה בשלב זה. זהו מדריך מהיר ליצירת בוט של פייסבוק באמצעות Chatfuel.

הדרכת וידיאו

שלב 2: כתוב את הודעת קבלת הפנים שלך

הודעת הברכה היא זו שמופיעה כאשר לקוח פוטנציאלי מקיים אינטראקציה עם הבוט שלך בפעם הראשונה.

הודעת קבלת פנים של צ

אתה יכול להשתמש בו כדי לתת הקדמה על הבוט שלך. תגיד לאנשים שיש רובוט ידידותי (אל תהסס לתת לו שם) שינסה כמיטב יכולתו לפתור את השאלות שלהם.

כמו כן, עבוד על התאמה אישית של הודעת ברירת המחדל, המוצגת ללקוח כאשר הצ'טבוט אינו מסוגל לענות על שאלותיו.

אתה יכול לומר משהו בסגנון: 'אני לא בטוח שאני מבין מה אתה שואל.' לאחר מכן ספק קישורים לשאלות הנפוצות ולעמודים אחרים מועילים באתר שלך.

שלב 3: בנה את ניווט השיחה שלך

ניווט השיחות שלך הוא הדרך בה הצ'אט-בוט שלך בפייסבוק יתקשר עם הקהל שלך.

רעיון טוב הוא לתכנת את בוט המסנג'ר שלך כדי לענות על שאלות נפוצות שיש ללקוחות בדרך כלל.

לנקודה זו, התחל להוסיף בלוקים עם ה- הוסף בלוקים אפשרות במרכז השליטה של ​​Chatfuel שלך:

לוח מחוונים של chatfuel

איך אני מעלה סרטון לפייסבוק

בכל אחד מהבלוקים הללו, הקלד את התשובות שבוט התשובה האוטומטית שלך בפייסבוק ייתן ללקוחותיך.

בוא נגיד שאתה מנהל חנות ספרים. במקרה זה, שתי שאלות נפוצות יכולות להיות:

  • איפה אתה נמצא?
  • אילו ספרים יש לך כרגע בספריה שלך?

תוכל לספק תשובות לשאלות אלה על ידי יצירת בלוקים:

  1. עזור למבקרים לזהות את מיקום החנות שלך.
  2. הפנה מבקרים לאוסף הספרייה שלך.

כאשר אתה נותן כותרת לחסימות אלה, הוסף כתובת אתר לאתר שלך במידת האפשר, כך שהבוט של פייסבוק יוכל להעביר מבקרים לדף הרלוונטי.

למשל, תוכל להוסיף קישור לדף הספרייה של אתר האינטרנט שלך בעת הוספת אפשרות 'עיין באוסף ספרייות':

הגדר חסימות בצ

יש לך גם אפשרות לבחור כמה זמן הבוט שלך יראה שהוא מקליד בעת אינטראקציה עם הקהל שלך. בחר בסולם של 0.1 עד 20 שניות.

מראה

לאחר שהחסימות שלך מוכנות, הוסף אותם תחת הודעת קבלת הפנים שלך על ידי חזרה אל הודעת קבלת פנים בלוח המחוונים שלך.

להשתמש ב הוסף כפתור אפשרות להוסיף את שם הלחצן. במקרה זה, נשתמש באפשרות 'עיין בספרייה' וב'מיקום '.

לבנות צ

לאחר מכן בחר בלוק שיצרת כדי לעבור מתחת לכפתור.

בדרך זו, יצרת כפתור עם בלוק כדי לספק תשובה לשאלה נפוצה.

שלב 5: הפוך את הצ'וטבוט שלך בפייסבוק לחכם עם בינה מלאכותית

בשלב זה לחץ הגדר AI בצד שמאל של לוח המחוונים.

צ

כעת מלא ראשית שני פרטים עיקריים, הביטויים שהבוט שלך צריך לחפש תחת ה- אם המשתמש שלך אומר משהו דומה סעיף, ושנית, התוכן שצץ בתגובה.

במילים פשוטות, תוכן זה הוא התשובה שהצ'ט-בוט העסקי שלך בפייסבוק ייתן כאשר משתמשים במילים דומות. זה נכנס לתיבה בצד ימין שכותרתה, בוט עונה עם.

תוכל לבחור בלוק שיצרת בשלבים שלמעלה, או להזין תוכן חדש עבור הבוט כדי להשיב למשתמש שלך.

הגדר תשובות צ

וזה הכל.

עכשיו אתה רק צעד אחד מהשקת הבוט שלך בפייסבוק.

שלב 6: בדוק והפעל את Chatbot שלך בפייסבוק

בדוק את צ'אט הפייסבוק שלך באמצעות בדוק את הבוט שלך כפתור בפינה השמאלית התחתונה של הדף שלך.

כיצד לראות תובנות באינסטגרם

לבדוק צ

לחץ על קדם את העמוד בצד שמאל של תפריט הניווט כדי לקבל את כתובת האתר בדף.

זוהי כתובת ה- URL לצ'ט-בוט שלך. שים אותו בדף הפייסבוק שלך, באתר האינטרנט או במודעות המקוונות שלך. אתה יכול גם להפיץ את הבשורה על הבוט שלך כחלק מה- תוכנית שיווק בפייסבוק.

תורך עכשיו

ניהול העסק שלך באמצעות פייסבוק יכול להיות מאתגר, אבל זה לא חייב להיות. צ'ט בוט של פייסבוק יכול לעזור לייעל את התקשורת שלך, לשפר את הפרודוקטיביות שלך, לשפר את שירות הלקוחות ולהגדיל את המכירות שלך בין היתר. עם 300,000 צ'אט-בוטים בלבד שקיימים, זה זמן מצוין לשפר את ה- חווית לקוח עם בוט מסנג'ר ידידותי וחכם.

האם אתה משתמש בצ'ט-בוט של פייסבוק לעסק שלך? ספר לנו על ידי צניחת תגובה למטה.

רוצה ללמוד עוד?



^