צוות מדיה חברתית: בניית צוות אולסטאר בחמישה צעדים פשוטים

לעתים קרובות אנו מדברים על חשיבותם של מנהלי המדיה החברתית והאנשים המדהימים המטפלים במדיה החברתית כצוות אחד. אך לעתים קרובות, עבור סוכנויות, ארגונים גדולים יותר, ואפילו כאלה עסקים קטנים , מדיה חברתית מטופלת על ידי צוותי אנשים המכסים מגוון רחב של מיומנויות.

אז איך ניתן לבנות צוות מדהים של מדיה חברתית?

איך לזכות בחברים ולהשפיע על מתאר אנשים

יש לקחת כל כך הרבה דברים: איזה כישורים אתה צריך בצוות שלך? איך כדאי לבנות את הצוות? איך מזמינים חברי צוות חדשים?

נשמח לעזור לך לענות על כל השאלות הללו (ועוד) כדי לגרום לך להרגיש ביטחון לגבי בניית צוות המדיה החברתית שלך של rockstar!

בפוסט זה נעבור שלב אחר שלב תהליך בניית צוות נהדר של מדיה חברתית. אם הקמתם צוות מדיה חברתית בעבר או שיש לכם עצות לשתף אותנו ועם קוראי הבלוג הזה, זה יהיה נהדר לשמוע מכם!

OPTAD-3

בניית צוות מדיה חברתית היא נושא די גדול. כדי לעזור לך לנווט ולעכל את המידע בקלות כאן פירקנו את המדריך לחמישה שלבים.

מכיוון שרובכם כבר בקיא בכמה תחומים, אל תהסס לקפוץ למקטע שהכי מעניין אותך.

העריך את מצבך הנוכחי
הגדר את יעדי המדיה החברתית שלך
החליטו על גודל הצוות שלכם
להבין את התפקידים הנדרשים
החליטו על מבנה הצוות שלכם

בוא נקפוץ פנימה!

שלב 1: הערכת מצבך הנוכחי

בדוק את התקציב, כוח האדם והמשאבים שלך

אני מאמין שהערכת מצבך הנוכחי היא צעד ראשון נהדר לבניית צוות המדיה החברתית שלך. ישנם מספר גורמים למצבך הנוכחי שיכולים להשפיע על החלטותיך סביב צוות המדיה החברתית שלך. חלק מגורמים אלה כוללים:

תַקצִיב: התקציב שלך יכול להשפיע על החלטות שכירות מרכזיות רבות כגון כמה אנשים תוכל לשכור ואילו כלים הצוות שלך יכול להשתמש. זה יכול להשפיע גם על השאפתנות שתרצה להיות עם יעדי המדיה החברתית שלך.
כוח אדם: במקום להעסיק חברי צוות חדשים, יתכנו אנשים בחברה שלך שמעוניינים לעבוד על מדיה חברתית או לעזור להם. או אולי כל מי שבחברה שלך ירצה לתרום מעט מזמנם לרשתות החברתיות. נדון במבנה הצוות בהמשך שלב 5 .
אֶמְצָעִי: משאבים יכולים להיות כלים כגון תוכנת אוטומציה שיווקית או נכסים כגון תמונות שצולמו על ידי צוות המדיה שלך או מאמרים שנכתבו על ידי צוות התוכן שלך. קיום משאבים כאלה יכול להגדיל את התפוקה של הצוות שלך ועלול להפחית את מספר האנשים שאתה צריך בצוות שלך.

ברגע שיש לך הערכה נכונה של המצב שלך, השלב הבא יהיה קביעת התאמה עם יעדי החברה שלך.

הגדרת יעדים היא מוּכָח כדי להגביר את המוטיבציה והביצועים של הפרט. זה נהיה חשוב עוד יותר כשאתה בונה את צוות המדיה החברתית שלך. הכרת המטרות שלך יכולה לעזור לך להחליט על גודל הצוות המתאים, המבנה המתאים והשכירות הנכונות.

(זה יכול להיות נהדר גם לעבור על המטרות עם הצוות שלך אחרי שתעסיק אותם ולהתאים אותם במידת הצורך.)

בשנים האחרונות, מקרה השימוש במדיה החברתית חורג מהשיווק בלבד וכעת הוא משמש לשירות לקוחות, בניית קהילה, יחסי ציבור ועוד. להלן 10 מטרות מדיה חברתית אליהן אתה יכול לכוון:

מודעות למותג : לבסס נוכחות ולהגדיל את טווח ההגעה שלך לחברתיים
תְנוּעָה : להפעלת תנועה לאתר או לבלוג שלך
דור לידים : לאסוף מידע מפתח מהלקוחות הפוטנציאליים שלך
הַכנָסָה : להגדלת ההרשמות או המכירות
אירוסין : להתחבר ולעסוק בקהל שלך
בניין קהילתי : לאסוף תומכי המותג שלך
שירות לקוחות : לעזור ולשרת את הלקוחות שלך
יחסי ציבור : להפיץ חדשות ולבנות יחסים ומנהיגות מחשבתית
הקשבה חברתית ומחקר : להקשיב ללקוחות שלך ולהבין את השוק שלך
שְׂכִירָה : לגייס כישרונות מובילים

בין אם אתה חדש במדיה החברתית ומבצע את שכירתך הראשונה ובין אם אתה מחפש להרחיב את צוות המדיה החברתית הנוכחי שלך, חשוב לשקול כיצד מדיה חברתית יכולה לעזור לך להשיג את יעדי החברה הכוללים שלך .

לדוגמה, אם אתה מעוניין להשיק בשוק חדש, כך המדיה החברתית יכולה לעזור לך:

על ידי הבנת הקשר בין המדיה החברתית לבין יעדי החברה והשאיפות שלך תוכל להתחיל למפות את סוג הצוות שאתה צריך לבנות.

שלב 3: כמה אנשים אתה צריך?

אין גודל צוות אידיאלי (אבל הממוצע הוא 3 אנשים)

מה הגודל האידיאלי של צוות מדיה חברתית זו שאלה מעניינת לחקור. זה כמעט כמו לשאול מה הגודל האידיאלי של חברה, ובוודאי שאין תשובה נכונה או לא נכונה.

ישנם צוותי מדיה חברתית בגדלים רבים ושונים. בקצה אחד של הספקטרום, יש חברות כמונו שיש להן אדם אחד שבבעלותו מדיה חברתית (זה המדהים בריאן פיטרס ). בקצה השני של הספקטרום, יש חברות כמו חברת התעופה KLM Royal Dutch Airlines מחזיקה במעל 150 סוכנים חברתיים המספקים שירות לקוחות ברשתות החברתיות .

אז כן, זה תלוי ומשתנה מאוד מחברה לחברה!

עם זאת, הנה כמה גורמים שתוכלו לקחת בחשבון בבואכם להחליט על המספר האידיאלי עבור הצוות שלכם:

תקציב הגיוס שלך - ככל שיש לך יותר תקציב, אתה יכול לבנות צוות גדול יותר.
משאבים זמינים למדיה חברתית (למשל כלים, תצלומים ותוכן) - ככל שיש יותר משאבים זמינים, סביר להניח שתצטרכו פחות אנשים.
מטרות המדיה החברתית שלך - ככל שהיעדים שלך גדולים יותר, כך תזדקק ליותר אנשים.
המטרות של החברה שלך - ככל שהמדיה החברתית חשובה יותר בחברה שלך, כך הצוות שלך יכול להיות גדול יותר.

אם מספר יהיה מועיל עבורך, המחקר האחרון על גודל צוות המדיה החברתית שיכולתי למצוא היה מאת Ragan ו- NASDAQ OMX פתרונות ארגוניים . הם סקרו יותר מ -2,000 משיבים מארגונים בגדלים שונים (פחות מ -25 עד יותר מ -1,000) בשנת 2012. (אם ידוע לך על מחקר עדכני יותר, נשמח לשמוע ממך!)

ברוב הארגונים שנבדקו היו עובדים עד שלושה אנשים בלבד באופן בלעדי ברשתות החברתיות. אני מתאר לעצמי שממוצע צוות המדיה החברתית הממוצע היה גדל לא מעט מאז.

אדם אחד (42%), 2-3 אנשים (40%), 4-5 אנשים (9%), יותר מ 6 (9%)

כאשר אתה מחליט על גודל הצוות שלך, זה עשוי להיות מועיל להבין את התפקידים והמיומנויות השונים הנדרשים כחלק מצוות המדיה החברתית שלך.

להלן חמשת התפקידים הנפוצים בצוות מדיה חברתית:

פתק: במקרים מסוימים, אדם רב-מיומן אחד עשוי למלא את כל התפקידים הללו ואילו בארגונים גדולים יותר עשויים להיות מוקצים מספר אנשים לכל תפקיד.

מנהל מדיה חברתית תופס השקפה ברמה גבוהה על מדיה חברתית ולעיתים קרובות אחראי על קביעת האסטרטגיה והתכנון עבור הצוות. בצוות קטן, הם עשויים גם לקחת על עצמם את רוב האחריות על המדיה החברתית, כגון ניהול כל פרופילי המדיה החברתית, פרסום תוכן, האזנה, תשובה לתגובות וניתוח.

משכורת חציונית למנהל מדיה חברתית בארה'ב על פי PayScale: 46,984 דולר

2. יוצר תוכן

יוצר תוכן מתמחה ביצירת תוכן לפוסטים ברשתות החברתיות. תוכן כזה כולל פוסטים בבלוג, תמונות וסרטונים. בגלל היקף העבודה הזו, לפעמים הם יכלו להכפיל את עצמם כמעצבים של צוות המדיה החברתית. הם עשויים גם להיות האחראי על לקיחת פוסטים שתוכנן על ידי מנהל המדיה החברתית ולהכין אותם לתזמון ולפרסום.

משכורת חציונית למנהל תוכן בארה'ב על פי PayScale: 53,875 דולר

3. מנהל קהילה

מנהל קהילה מתמקד במעורבות וקשר עם הקהל והלקוחות שלכם ברשתות החברתיות. האחריות שלהם כוללת בדרך כלל האזנה לשיחות רלוונטיות ברשתות החברתיות, מענה לתגובות ופניות וארגון אירועים ברשתות החברתיות כמו צ'אטים בטוויטר או הפעלות בפייסבוק. לעתים קרובות הם נחשבים לפנים של החברה וממלאים תפקיד מפתח ביחסי העסק שלך עם האוהדים והסנגורים הגדולים ביותר שלה.

המדיה החברתית הפופולרית ביותר בנו

משכורת חציונית למנהל קהילה מקוון בארה'ב על פי PayScale: 48,907 דולר

4. מפרסם

מפרסם עובד על פרסום ברשתות חברתיות בתשלום , כגון מודעות פייסבוק וטוויטר. בדרך כלל מדובר באדם כמותי שנהנה להתנסות בסוגי מודעות שונים, בקריאייטיבים, לנתח את תוצאות המודעות ברשתות החברתיות ולשכלל קמפיינים של מודעות להשגת החזר ROI מקסימלי.

משכורת חציונית למנהל פרסום או קידום מכירות בארה'ב על פי PayScale: 51,405 דולר

5. אנליסט

אנליסט חופר בנתונים ובמדדים של מאמצי המדיה החברתית שלך, כגון שיעורי מעורבות, תנועה, שיעורי קליקים, המרות ואולי אפילו הכנסות. הם נוטים להיות האדם הטכני שיכול לעזור בהקמת מערכת המעקב המתאימה ובניתוח תוצאות הצוות שלך באמצעות טכניקות סטטיסטיות.

משכורת חציונית למנתח מדיה חברתית בארה'ב על פי PayScale: 47,264 דולר

להלן מספר תפקידים נוספים שיכולים להתאים לצוות מדיה חברתית, במיוחד כאשר החברה שלך גדולה בהרבה:

מומחה ליחסי ציבור
איש מכירות
מומחה תמיכה בלקוחות
רכז שותפות
מְעַצֵב
מפתח

ייתכן שאדם יקבל על עצמו תפקידים מרובים, ואנשים רבים יקבלו תפקיד יחיד .

לדוגמא, כאן ב- Buffer, בריאן פיטרס, מנהל את פרופילי המדיה החברתית שלנו, יוצר תוכן, מרתק את הקהילה שלנו, יוצר מודעות ומנתח את ביצועי המדיה החברתית שלנו. מצד שני, חברות גדולות יכולות להיות שניים או יותר עובדים רק על פרסום ברשתות חברתיות.

נ.ב. לקבלת מדדי שכר נוספים, אל תהסס לבדוק דלת זכוכית ו Salary.com .

שלב 5: החלט על מבנה הצוות שלך

לאחר שתדעו את הגודל הרצוי עבור הצוות שלכם ואת התפקידים הנדרשים להשגת יעדיכם, תוכלו להחליט על מבנה צוות המדיה החברתית שלכם.

ישנן דרכים שונות לגשת למבנה הצוות וכאן ב- Buffer אנו מתנסים כל הזמן במטרה למצוא את מבנה הרעיונות שלנו.

אם אתה מחפש קצת השראה כיצד להקים את הצוות שלך, חמש הדרכים לבנות צוות מדיה חברתית שהציעו סאלי ברנט , מייסד ונשיא קבוצת Customer Insight, Inc. הוא מקום נהדר להתחיל בו.

להלן חמשת המבנים שסאלי מתאר:

אורגני - סידור חינם לכל
מרוכז - צוות מדיה חברתית עצמאי
רכזת ודיבור - צוות מרכזי העובד עם מחלקות אחרות בחברה
Hub מרובה או דיבורים או 'שן הארי' - צוות מדיה חברתית ראשי עם צוותי מדיה חברתית קטנים יותר במחלקות שונות
הוליסטי - כולם בחברה מעורבים במדיה חברתית במובנים מסוימים

תוכל למצוא מידע נוסף על כל מבנה ב- SlideShare שלה למטה:

מה המבנה שלנו בבופר?

אין לנו צוות מדיה חברתית כשלעצמו. עם זאת, אם הייתי מתייחס לחמש הדרכים של סאלי לעיל, אני חושב שמבנה Hub ו- Spoke עשוי לתאר בצורה הטובה ביותר את המאמץ שלנו ברשתות החברתיות כאן ב- Buffer (אם כי אנחנו לא בדיוק רואים את זה ככה).

בתוך 'הרכזת' (כלומר צוות השיווק שלנו),

בריאן (אסטרטג שיווק דיגיטלי) יוצר תכני מדיה חברתית חדשים ומרתקים וניסויים בתכונות ומוצרים חדשים של מדיה חברתית כמו Instagram Live ו- Spectacle של Snap, בין הרבה דברים אחרים.
אפר קרא ואני (יוצרי תוכן) כותבים מאמרים ארוכים בבלוג זה.
עץ חג המולד של אריאל (אלוף הקהילה) מארגן את השבועון שלנו # בופרצ'ט וביחד עם בוני האגינס (משווק נאמנות), מקשיב ומעסיק את הקהילה שלנו ברשתות החברתיות.

מחוץ ל'רכזת ', גיבורי האושר שלנו (כלומר מומחי תמיכת הלקוחות שלנו) תומכים בלקוחות שלנו באמצעות טוויטר ו- Facebook Messenger על בסיס אזור זמן. שאר הצוות קופץ גם לשיחות רלוונטיות ברשתות החברתיות (למשל מהנדס שעונה לשאלה טכנית בטוויטר).