מאמר

כיצד לטפל בהחזרים והחזרות כדרופשיפר

החזרים. החזרות. שתי מילים שכן חשש ליזמי מסחר אלקטרוני.





אם היינו יכולים להעיף מבט מהיר במוחו של יזם ולשלוף כמה מחשבות שיש להם כאשר הם מקבלים בקשת החזר, סביר להניח שנמצא:

  • 'אוי לא, הם לא אהבו את המוצרים שלי'
  • 'הרגע בזבזתי את תקציב השיווק שלי'
  • 'איבדתי את כל ההכנסות מהלקוח הזה'
  • 'כל העבודה הקשה שהשקחתי בעניין הייתה לחינם'

אך בקשות להחזר אינן רעות - אתה עדיין יכול להרשים ולשמח את הלקוחות שלך כשהם מבקשים החזר, גם אם זה לא הצליח הפעם.





בדיוק בגלל זה כל כך חשוב לך להישאר חיובי בכל פעם שלקוח רוצה להחזיר הזמנה, או לבקש החזר כספי.

אחרי הכל, אתה בעל העסק. אתה זה שמייצג את המותג שלך. תפקידכם להתמודד עם המצב בצורה מקצועית, ולספק את השירות הטוב ביותר האפשרי ללקוחותיכם.


OPTAD-3

אבל, מה הדרך הטובה ביותר לטפל בהחזרים והחזרים, במיוחד בתור dropshipper?

זה חלק חיוני בניהול עסק, אבל זה לא פשוט, ולכן יצרנו את המאמר הזה.

אנו נסביר את כל מה שעליך לדעת בכדי להפוך את ההחזרים וההחזרים לתהליך נעים עבור לקוחותיך, ולהראות לך מדוע מדיניות החזר מוצקה יכולה להגדיל את ההמרות שלך ואת הכנסותיך.

מוּכָן? בואו נצלול פנימה.

אל תחכה שמישהו אחר יעשה את זה. שכור את עצמך והתחל לקרוא לזריקות.

התחל בחינם

הגדרת ציפיות היא חיונית

כיזם, הצעד הראשון שלך להצלחה בטיפול בהחזרים והחזרות הוא הצבת ציפיות ברורות לכל מי שנוחת בחנות שלך, בין אם יבצע רכישה או לא.

למה?

זה פשוט - מדיניות החזר והחזר ברורה חשובה ביותר עבור הלקוחות שלך במסע הקניות שלהם.

מה הפירוש של rofl בתשחץ?

למעשה, מחקרים מצאו זאת 67 אחוז מהקונים ברשת בדוק דף החזר של עסקים לפני שהם מבצעים רכישה.

בדיוק בגלל זה כל כך חשוב שלחנות המקוונת שלך יהיה עמוד מדיניות החזרות קל למצוא, עם כל המידע שלקוחותיך יצטרכו בכדי לבצע רכישה בביטחון.

יש כמה דברים שאתה בהחלט צריך כלול בדף מדיניות ההחזר שלך. אלה הם:

  • אם פריטים כלשהם פטורים ממדיניות ההחזר שלך (למשל, תחתונים, גרביים מסיבות היגיינה)
  • אם ההחזרות שלך ללא תשלום
  • אם אתם מציעים החלפות למוצרים
  • אילו מדינות זכאיות להחזרים והחזרות
  • פרק הזמן בו הלקוחות זכאים להחזר

מחפש דוגמה למדיניות החזרות? ג'ימארק הוא מותג מסחר אלקטרוני שיש לו מדיניות החזרות ממוסמר.

כפי שניתן לראות מהתמונה למטה, יש להם דף ייעודי למדיניות ההחזר שלהם, המכיל את כל מה שאתה צריך לדעת אם היית לקוח שמחפש החזר כספי, ואתה יכול גם ללחוץ על מאמרים קשורים לקבלת מידע נוסף ייעוץ מעמיק לגבי שאלות נפוצות.

אבל מה עם המיקום של מדיניות ההחזר שלהם באתר שלהם? האם היה קל למצוא אותו?

באופן כללי, הקונים התכוונו לרדת אל תחתונות האתרים כדי לחפש חוקיות, או מידע על מדיניות.

וכן כן, ניחשתם נכון - בתחתית דפי האינטרנט שלהם יש בגימשארק קטע 'עזרה', המכיל את מדריכי המידות שלהם, שאלות נפוצות, מדיניות ההזמנות שלהם, ומדיניות המשלוח והחזר שלהם.

בסך הכל, בכל פעם שאני קונה עם Gymshark, אני מרגיש שאני קונה בביטחון. הסיבה לכך היא שאני יודע שאם משהו לא מסתדר, אני עדיין יכול לחוות חווית קנייה חיובית עם המותג.

ככה בדיוק אתה רוצה שהלקוחות שלך ירגישו - אמון הוא עוצמתי במיוחד כשמדובר במסחר אלקטרוני.

מדיניות ההחזר שלך יכולה לעזור לך להרוויח מכירות

דרופשיפינג חוזר המדיניות חיונית לעסקים גדולים בתחום המסחר האלקטרוני ו קָטָן.

מוקדם יותר דיברנו על כך שמדיניות ההחזר של העסק חיונית כדי לאפשר ללקוחות לקנות בביטחון. אך טרם הזכרנו עד כמה מדיניות ההחזר שלך יכולה להיות חזקה להגדלת מספר המכירות שאתה מקבל.

כן, קראת נכון - מדיניות ההחזר שלך יכולה להרוויח מכירות עסקיות שלך בטווח הארוך.

אבל איך?

חשוב על זה ככה: אם אתה מציע החזרות בחינם עבור המוצרים שלך, הלקוחות שלך יכולים לבצע רכישה ממך בידיעה שבמקרה הגרוע ביותר, אם הם צריכים להחזיר את המוצר בחזרה, הם מכוסים.

וזה משחרר עבור הלקוחות שלך. אבל הכי חשוב, 95 אחוז מהקונים לומר שתהליך החזרה חלק ישפיע עליהם לקנות שוב מעסק.

אבל, חשוב לציין כי, תוך הצעת החזר חינם למשך 30 יום הוא מדיניות מרשימה, עליה להיות מגובה בטקטיקות צמיחה, אחרת אתה עלול בסופו של דבר לדמם כסף.

באפשרותך להוסיף לקוחות לרשימת התפוצה שלך. בדרך זו, אם הם מחזירים את המוצר שלהם, עדיין קיבלת את כתובת הדוא'ל שלהם, אליה תוכל לשלוח מסעות פרסום דוא'ל שיווקיים ממוקדים. מי יודע, אולי אפילו תבצע מכירות.

אם אתה רוכש לקוחות עם קמפיינים שיווקיים בתשלום, אתה יכול למקד אותם מחדש באמצעות לקוחות מעודכנים. זה יעזור לך לרכוש יותר מכירות מלקוחות על ידי מיקוד אליהם למוצרים שאתה חושב שהם יהיו מעוניינים בהם.

אולם הדבר החשוב ביותר הוא שאתה מנסה לא להסתכל על תשואות בשלילה. כפי שהסברנו זה עתה, פירוש הדבר הוא שאתה מפסיד את ההון הראשוני, אך מתן שירות שהלקוחות שלך מחפשים יכול לעזור לך לבנות מותג בר קיימא לטווח הארוך.

כיצד מושפעות החזרות דרופשיפרים

כשאתה dropshipping, אתה עלול להיות מודאג כיצד תטפל בתשואות, וזה מובן לחלוטין.

אחרי הכל, אם אינכם מטפלים או שולחים בעצמכם אף אחד מהמוצרים שלכם, הרעיון לקבל החזר עבורם אולי נשמע מבלבל.

אבל, בכנות, ניהול העסק שלך באמצעות המודל העסקי dropshipping לא תירוץ להתרחק מקבלת החזרים או החזרות.

למה?

ובכן, זו המציאות: סביר להניח שהלקוחות שלך לא יודעים שאתה dropshipping.

לעזאזל, הם כנראה מעולם לא שמעו על המילה 'דרופשיפינג'.

בעיניהם, לא משנה מאיפה נשלח המוצר.

כל מה שהם באמת חוששים הוא להתקדם.

מדוע דרופשיפרים צריכים להציע החזרות

חבל שזה לא הסתדר עם ההזמנה הזו, אבל זו תהיה בושה גדולה עוד יותר אם חווית הקנייה שלהם עם החנות שלך הייתה מקולקלת מכיוון שהם לא יכלו להחזיר את המוצר שלהם.

וכעסק חדש הלקוחות הראשונים שלך הם חִיוּנִי. הם יכולים להמשיך להיות סופר-אוהדים של המותג שלך, אז זה האינטרס שלך לטפל בהם טוב.

לכן אנו ממליצים לקבל החזרים כה חזקים.

אבל אם אתה בוחר להציע החזרים עבור המוצרים שלך, עליך להקל על הלקוחות שלך.

מציע החזרים ללא החזרות

בתור dropshipper, אתה יכול למעשה להציע החזרים לְלֹא זקוק ללקוחות שלך להחזיר את המוצרים שלהם, וזה יכול להסתדר עבור שני הצדדים.

רגע מה?

רוחב 400 פיקסלים וגובהם 150 פיקסלים לפחות

כן - זה נכון. אם אתה רוצה להציע החזרים כספיים ולספק תמיכת לקוחות מעולה אך לא להתמודד עם משלוחים, הנה מה שאתה יכול לעשות.

שאל את הלקוח שלך אם הם רוצים מוצר חדש לגמרי במקום זאת של החזר כספי. אתה יכול להגיד להם שהם יכולים לשמור גם על המוצר הקיים.

אם הם מקבלים, מושלם! הם ישמחו ממוצר התוספות שתשלח להם, ואם השוליים שלך גדולים מספיק, אתה עלול להיות בסופו של דבר גם חיובי בהכנסות.

זה באמת עובד טוב אם לצערנו הלקוח מקבל מוצר פגום - כמובן, בקש ממנו תמונות כדי לאמת את בקשתו לפני אתה מסכים לשלוח מוצר חדש.

כיצד ליצור דף מדיניות החזרות

אוקיי, דיברנו עד כמה מדיניות החזרות חשובה לעסק.

עכשיו הגיע הזמן להיכנס למחוספס של יצירת דף מדיניות החזרות עבורך חנות Shopify .

קודם כל, תצטרך להתחבר, לעבור לדף הניהול של Shopify ובחר בערוץ המכירות 'חנות מקוונת'.

לאחר שפתחת את הכרטיסייה חנות מקוונת, לחץ על 'דפים' הבא.

מכאן תראה את כל הדפים הקיימים בחנות שלך, ותצטרך ללחוץ על 'הוסף דף'.

לאחר מכן, תצטרך ליצור כותרת לדף שלך - מדיניות החזרים והחזרות עובדת - ותצטרך להזין את המדיניות שלך בתיבה 'תוכן'.

אל דאגה - אינך צריך לשבת ולכתוב באופן ידני את כל מדיניות ההחזרים וההחזרים שלך בעצמך.

אתה יכול להשתמש בחינם של Shopify מחולל מדיניות החזר והחזר לתת לך נקודת התחלה חזקה.

הקפד לקרוא בעיון את כל התוכן, ולשנות או לעדכן כל מה שנדרש.

לאחר מיון התוכן שלך, לחץ על 'שמור' בתחתית הדף ותתבקש לקבל התראה על יצירת דף, כפי שמוצג בתמונה למטה.

בשלב זה נוצרת מדיניות ההחזרים וההחזרות שלך, אך עלינו לוודא שקונים אשר מבקרים בחנות שלך יוכלו לראות אותה בפועל. לכן אנו נלחץ על 'הוסף אותו לניווט בחנות שלך.'

מכאן, כל מה שתצטרכו לעשות הוא להוסיף את העמוד לתפריט תחתונה, וסיימתם.

איך לקבל אמוג'י ב- Mac - -

אם טרם הגדרת תפריטים, אל תדאג, תוכל לעקוב אחר הפשטים של Shopify מדריך צעד אחר צעד .

לא היה כל כך קשוח, הא?

אוקיי, זה זה מאיתנו! עכשיו אתה יודע מדוע הצעת החזרים והחזרות חשובה כל כך, וכיצד תוכל ליצור מדיניות החזרים והחזרים בעצמך עבור החנות שלך.

אם יש לך שאלות בנוגע להחזרים, החזרות או כל מה שקשור למסחר אלקטרוני, שחרר אותם בסעיף התגובות למטה - קראנו את כולם!

רוצה ללמוד עוד?



^