מאמר

כיצד לנהל תביעות, סכסוכים והחזרות PayPal

כשאתה מפעיל חנות מסחר אלקטרוני , אתה צריך לצפות לכמות מסוימת של החזרות. לכן, זה נכון לחשב עלויות החזר והחזר לתקציב שלך. בדרך כלל בין 0.10-0.30% מהמכירות שלך (מוצרים בלבד לא שירותים או פריטים דיגיטליים) יביאו לחיובי חיוב, לרוב בצורה של החזר חיוב של PayPal. חלקם יהיו תשואות אמיתיות, אך אחרים יהיו הונאות.





כאשר אתה מנהל סכסוך, תביעה או החזר חיוב ב- PayPal ב- PayPal, זה יהיה פשוט למדי. זה לטובתך לעמוד ב מדיניות החזר חיוב של PayPal כאשר אתה עוסק במרכז ההחלטות של PayPal. כישלון לעשות זאת יכול להקפיא את ההכנסות שלך או להשבית את חשבונך. במילים אחרות, זה פשוט לא שווה את זה.

על מנת להבין כיצד להתמודד עם החזר על PayPal בואו נסתכל ראשית על כל אחד מהרכיבים הללו (מחלוקת, תביעה, החזר חיוב) בנפרד. אך ראשית, ייתכן שכבר שואלים את עצמכם, 'כיצד פועלים החזרות של פייפאל?' או אפילו 'מהו בכלל החזר חיוב של פייפאל?' מדריך שימושי זה יעביר אתכם בתרחישים השונים עם מחלוקות, תביעות וחיובים חוזרים PayPal שתיתקל בו בעסקי המסחר האלקטרוני שלך.





אל תחכה שמישהו אחר יעשה את זה. שכור את עצמך והתחל לקרוא לזריקות.

איך מתחילים בשידור חי באינסטגרם
התחל בחינם

טיפול בסכסוך פייפאל

אם ללקוח יש דאגה להזמנה, היא יכולה לפתוח בסכסוך PayPal. זה יכול לקרות, למשל, אם היא קיבלה את המוצר הלא נכון, הפריט הגיע אבל שונה באופן משמעותי מהאופן בו תואר באינטרנט, או שהפריט שהוזמן מעולם לא הגיע. מתי דרופשיפינג, זה המקרה שיש לך פחות שליטה על מצב הסחורה והיבט המשלוח של המוצרים שאתה מוכר מכיוון שהם מיוצרים ונשלחים מספקי צד שלישי. כדי לעזור לך להתמודד עם סכסוכים או בעיות אחרות של לקוחות בעת דרופשיפינג, יצרנו כמה תבניות דוא'ל נהדרות , שבה תוכלו להשתמש כדי להתמודד עם מצבים קשים מבלי לכתוב מיילים ידנית לכל אחד מהם.


OPTAD-3

יש לך חלון הזדמנויות לפתור את סכסוך PayPal עם הלקוח לפני שהוא יעלה לסטטוס שבו הוא יתקבל עם מרכז ההחלטות של PayPal.

הבנת מרכז ההחלטות של PayPal

לפני שנמשיך, בואו נדון במהירות במרכז ההחלטות של PayPal. היותו PayPal זה א שער תשלום שמקל מספר מדהים של עסקאות בין עסקים של צד שלישי ללקוחות שלהם מדי יום, יש להם אחריות רבה. כשמשהו משתבש, המדיניות של PayPal נועדה בעיקר להגן על הלקוחות בראש ובראשונה. זה לא דבר אישי, אלא פרקטיקה עסקית בטוחה יותר בסופם.

כשנושא עולה, הלקוחות מביאים אותו למרכז הפתרונות של פייפאל, שהוא מערכת שנועדה לפתור בעיות אלה בצורה יעילה. לקוחות מדווחים על בעיה בעסקה, אך גם אם קיימת פעילות חשודה בחשבונו, בין הרבה סיבות אחרות. במקרה של בעיית עסקה, הצעד הראשון של הלקוח לפתור אותה הוא לעתים קרובות לתאר את הבעיה במרכז הפתרונות של PayPal. לאחר מכן, כבעל העסק, יש לך אפשרות להגיב להודעה זו. למעשה, ביחס לסכסוכים, יש לך 20 יום לעשות זאת. אולם, עד לתיקון הבעיה, כספים מאותה עסקה ימתנו.

החזר חיוב של PayPal

התמודדות עם סכסוך

אז, בואו נגיד שלקוח מדווח שהמוצר שנשלח נראה שונה מהצפוי. אתה יכול להתווכח עם המחלוקת הזו עד שאתה כחול בפנים, אבל מה יועיל לך?

הצעד הראשון להתמודדות עם סכסוך הוא לבקש מהלקוח צילום של המוצר כדי שתוכלו להבין מה בדיוק הנושא. אולי הוא אומר שהמוצר הגיע בצבע או בגודל שונה מזה שמתואר באתר שלך. זה המקום שיש תמונות מוצר בשפע בחנות המקוונת שלך שימושי.

כיצד לחפש ציוץ ספציפי

אם ברור שהמוצר משתנה באופן משמעותי ממה שהאתר שלך מציג, האפשרות הטובה ביותר שלך היא להתנצל (זכור, הלקוח תמיד צודק!).

הערה: קל לתת לרגשות להשתלט במהלך סכסוך PayPal (או מאוחר יותר, אם זה עולה לתביעה). אתה יכול להיות בטוח שהלקוח מנסה למשוך את הצמר מעל העיניים. אל תגיב למחלוקת PayPal כשאתה כועס. זכור את התמונה הגדולה. גם אם לקוח זה מרמה בהגשת סכסוך, האם לא עדיף לתקן זאת במהירות לפני שהוא משאיר לך משוב שלילי או יכבה את חשבון הפייפאל שלך?

לאחר מכן, החזר על הרכישה לאחר שהלקוח ישלח אותה אליך בחזרה. הרבה יותר קל לטפל בסכסוך PayPal ביניכם מאשר לתת לו להסלים לתביעה. ברגע שהמחלוקת הופכת לתביעה וצעד מרכז ההחלטות של PayPal מסתבך, אתה מסתכן בפני השלכות בצורה של החזקת חשבונך או עונשים אחרים. בהנחה שתפתור את הבעיה, הלקוח יוכל לסגור את מחלוקת PayPal. שים לב שהוא ייסגר אוטומטית לאחר 20 יום.

כאשר סכסוכים הופכים לתביעות

במקרה שהסכסוך לא נפתר בתוך 20 הימים, הלקוח שלך יכול להסלים אותו לתביעה במרכז ההחלטות של PayPal. בשלב זה, PayPal תיכנס, תחקור את המצב ותקבל החלטה לגבי תוקף התביעה. יש לזכור שברגע שהמחלוקת הופכת לתביעה, אינך מסוגל עוד לתקשר ישירות עם הלקוח.

גם אם קיימת מדיניות להגנת הלקוחות, היה סמוך ובטוח שמרכז ההחלטות של PayPal יבדר את שני הצדדים של הסיפור, לכן הקפד לתת דין וחשבון מפורט על כל מה שקרה מהרכישה הראשונית ועד למחלוקת.

הערה: כאן שימושי שמירת רשומות לקוחות מוקפדות. השתמש ב- Shopify's הזמנות ציר הזמן כדי לעקוב אחר הזמנות ולשמור הערות כדי שתוכלו לחזור אליהן אם בסופו של דבר תטפלו בתביעת PayPal. כמו כן, שמור את התכתובות הדוא'ל שלך עם הלקוחות כצורה נוספת להוכחה לגבי אופן ההתנגשות ביניכם.

ככל שיש לך יותר מידע על הזמנה, כך יהיה קל יותר לעבוד עם PayPal כדי לפתור תביעה. PayPal מעריכה קודי מעקב, תמונות של מוצרים ארוזים עם תווית המשלוח וכל דבר אחר שמוכיח ששלחת בדיוק את מה שהבטחת.

אל תשכח לקרוא את מדיניות החזר החזר של PayPal כדי להבין טוב יותר את הפרטים המשובחים.

כיצד להציג את מודעת הפייסבוק שלי - -

מדיניות החזר תשלום על PayPal

מענה להחזר PayPal

מלכודת נוספת שעליה אתה צריך לדאוג בעת מכירה מקוונת היא החזר החיוב של PayPal. החזרות על PayPal דאגות במיוחד לדרופשיפרים מכיוון שיש מספר שלבים לתהליך המשלוח, וזמני המשלוח בדרך כלל ארוכים יותר מאשר בסוגים אחרים של מסחר אלקטרוני. בעוד שרוב הלקוחות המשתמשים ב- PayPal לצורך רכישה אצלך יטפלו בתלונתם באמצעות סכסוך או תביעה ב- PayPal, חלקם עשויים לפנות לחברת כרטיסי האשראי שלהם כדי להגיש החזר חיוב.

כאשר לקוח מגיש החזר כספי בפייפאל, הכסף ייקח מחשבונך, וזו אחת הסיבות לכך שהחברה מקפיאה לעתים קרובות סכום כסף מסוים בחשבונך. סכום הכסף ש- PayPal קופא, בתורו, יגדל לעיתים קרובות אם אתה מקבל הרבה החזרים.

על פי מדיניות החיוב בפייפאל, הסיבות לחיוב בפייפאל דומות לאלו העומדות מאחורי סכסוך או תביעה: המוצר ניזוק, שונה מהצפוי, או מעולם לא התקבל. בנוסף, אם נעשה שימוש בכרטיס אשראי בעסקה במרמה, בעל הכרטיס רשאי גם לבקש החזר חיוב.

ברגע שהלקוח מבקש החזר חיוב של PayPal מהבנק או מחברת כרטיסי האשראי, החברה הזו קובעת אם זה תקף. אם הרכישה עומדת ב דרישות הגנת המוכר של PayPal , ייתכן שיש לך הגנה מסוימת, תלוי בתביעת החזר החיוב של PayPal.

לאחר שתקבל הודעה על החזר החיוב בפייפאל, תוכל לבדוק את החיובים ולקבוע אם הם חייבים בהתבסס על מדיניות החזר החיוב של PayPal. אם לא, תוכל לטעון בפני הבנק או חברת כרטיסי האשראי מדוע החזר החיוב של PayPal לא היה מוצדק. בדיוק כמו בטענות PayPal, הם יעריכו את שני הצדדים של הסיפור ויקבעו אם להמשיך בחיוב החיוב.

כיצד להתאים תמונה לסיפור האינסטגרם

PayPal תחזיק את הכספים הקשורים לחזר החזר על PayPal עד שתפתור את הבעיה. עשויים לחלוף חודשים עד שמנפיק הכרטיס יקבל החלטה על החזר החיוב. אם תפתור את הבעיה כראוי ותזכה במחלוקת, PayPal תשחרר את הכספים עבורך.

החזר חיוב של PayPal

הערה: החזר חיוב של PayPal עולה לך כסף. הקפד לבחון את מדיניות החזר החזר של PayPal כדי לקבל מידע נוסף. מ האגרה שתשלם עבור כל אחד מאובדן ההכנסות המתרחש בזמן ש- PayPal מחזיק בכספים, מחכה לפתרון להשפיע לרעה על עסק המסחר האלקטרוני שלך . ודא שהאתר שלך מסביר בדיוק למה הלקוחות צריכים לצפות כאשר הם מזמינים ממך, כך שלא תהיה תקשורת שגויה. יתר על כן, הגיב מיד לכל מחלוקת כדי להימנע מלהיות צריך להתמודד עם חיובים חוזרים ככל האפשר.

התמודדות עם הונאות בצורה של החזר תשלום על Paypal

זה עצוב אבל נכון שגם הונאת לקוחות היא חלק ממשחק המסחר האלקטרוני. סוחרים מפסידים קצת יותר מ -1% מההכנסות לחזרות ותביעות בהונאה של PayPal. למרבה המזל, Shopify מציעה מערכת אוטומטית לזיהוי הזמנות הונאה שנקראות ניתוח סיכונים .

עם ניתוח סיכונים, סימון יתרחש בהזמנות העומדות בקריטריונים של הונאה מסוימים. מערכת זו תדגיש את כל תחומי הדאגה, אך בסופו של דבר עליכם לבדוק את ההזמנות הללו ולקבוע האם הן אכן הונאות.

אמנם הרבה ממה שתעסוק במונחים של סכסוכים, תביעות וחיובי חיוב יהיה לגיטימי, אך טוב להיות מודע לכך שלעתים קורה הונאה. טיפים אלה יכולים לעזור למזער את הסיכון שלך להיתקל בעסקאות הונאה.

אפליקציה כדי להאריך את הסרטון

קודם כל, שים לב לאן אתה שולח. אמנם זה בסדר לשלוח בינלאומי, אך שימו לב לאילו מדינות יש סיכון גבוה להונאת מסחר אלקטרוני. נקוט אמצעי זהירות נוספים כדי להבטיח שמדובר ברכישות לגיטימיות. למעשה, זה עוד דבר שתרצה לשקול כמו שאתה חוקרים את המדינות והאזורים איפה תרצה למקד את מאמצי השיווק שלך. בזמן דרופשיפינג נותן לך את היכולת למכור מוצרים בכל מקום בעולם , חשוב לפקוח עין מהיכן ההזמנות שלך.

יתר על כן, בכל הנוגע לנקיטת אמצעי זהירות כנגד הונאה, מומלץ גם לחפש רכישות מרובות מאותו חשבון PayPal. לפעמים רמאים מנסים לבצע כמה רכישות קטנות על מנת לעוף מתחת לרדאר. היה חרוץ לגבי מי שקונה ממך וחפש פעילות מוזרה, כמו מספר הזמנות שמבוצעות במסגרת זמן קצרה.

לאחר מכן, עקוב אחר כתובות דוא'ל מוזרות של לקוחות. בטח, אתה לא צריך לשפוט אם ללקוח יש את כתובת הדוא'ל hottie235@hotmail.com, אבל אם כתובת הדוא'ל שולחת דגל אדום, שים לב. זה יכול לכלול אחד עם הרבה מספרים ואותיות (ללא מילים או שמות ממשיים), או אחד כזה מקפץ .

לבסוף, בקשה לשינוי כתובת צריכה להיות גם מדאיגה. אם לקוח מבקש לשנות את כתובת המשלוח לאחר ביצוע הרכישה, תהסס לפני שתעשה זאת. לעתים קרובות זו עדות להונאה.

טיפול בתביעות, סכסוכים והחזרות על PayPal: סיכום

למרבה המזל, מדיניות החזר החיוב של PayPal מפרטת בבירור את כל מה שאתה צריך לדעת על תביעות, סכסוכים והחזרות. מציע תמיכת לקוחות מעולה והסבר ברור למה הלקוחות צריכים לצפות כאשר הם מזמינים מוצר מהחנות שלך הם דרכים מצוינות למזער סכסוכים, תביעות וחזר חיובים ב- PayPal. עם זאת, יש פעמים, במיוחד כאשר דרופשיפינג, תצטרך לטפל בבעיות אלה. לפיכך, קיום של תהליך לעשות זאת יכול לייעל את יכולתך להתמודד איתם ביעילות כאשר הם אכן מתרחשים.

כעת, לאחר שקראת את הפוסט הזה, אתה צעד אחד קרוב יותר להרכיב פרוטוקול הוכחה מטופש לטיפול בחיובי החזר של PayPal ולא משנה מה התרחיש. ידע הוא כוח, אז אל תהסס להסתכל מסביבהבלוג שלנולקבלת טיפים וטריקים מועילים יותר לשיפור עסק המסחר האלקטרוני שלך.


רוצה ללמוד עוד?


האם הייתה לך הזדמנות להסתכל על מדיניות החזר החזר של PayPal? איך התמודדת עם החזר כספי בפייפאל? שתף בתגובות למטה!



^