אחד הדברים המרתקים ביותר ב מדיה חברתית זו היכולת שלה לרשום אותך לדברים שאולי לא היה לך מושג שקיימים אפילו - יש המון שיחות, קהילות, מאמרים וכל כך הרבה יותר שרק מחכים להתגלות ברשת.
הטריק הוא: כיצד תוכלו למצוא את כל המידע ברשת הרלוונטי עבורכם ועבור תחומי העניין שלכם ומחזירים אותו בצורה כזו שתוכלו להשתמש בכל זה?
התשובה, עבור מותגים ואנשים רבים, היא ניטור מדיה חברתית. בעזרת הכלים והאסטרטגיות של ניטור בסיסי של מדיה חברתית, אתה תמיד יכול לפקוח עין על כל מה שחשוב לך, בכל מקום שהוא באינטרנט.
ניטור מדיה חברתית - המכונה לפעמים גם האזנה למדיה חברתית - הוא יותר מאשר להגיב רק כשאתה מוזכר באינטרנט. אסטרטגיות ניטור המדיה החברתית הטובות ביותר לא רק עוזרות לשיחות על פני השטח אלא גם עוזרות לך להבין אותם יותר לעומק כדי שתדע כיצד להשתמש הכי טוב בידע שאתה צובר.
ייתכן שתשתמש במעקב אחר מדיה חברתית מסיבות רבות ושונות - ל למצוא תוכן מעולה ל אוצר לקהל שלך , לפקוח עין על המתחרים שלך או אנשים אחרים במרחב שלך, לספק שירות לקוחות מדהים , לחפש הזדמנויות לצמוח ולשפר את המוצרים או השירות שלך, או אולי את כל אלה!
OPTAD-3
עם כל היתרונות וההזדמנויות המעקב אחר מדיה חברתית, מדובר בהשקעה קטנה ומפתיעה של זמן ואנרגיה. אתה לא צריך לבזבז שעות ביום כדי לקבל את כל היתרונות. כל מה שאתה צריך זה התוכנית הנכונה במקום - וכמה כלים לוודא שכל מה שאתה רוצה לראות נכנס, עם כל הרעש מסונן. הנה מדריך מהיר שיעזור לך להתחיל לקצור את כל היתרונות של ניטור מדיה חברתית.
עדכון - השקנו לְהָגִיב כלי הקשבה חברתי וכלי שירות לקוחות
תגובה מגיב את ציוצי הקהילה שלך ב תיבת דואר נכנס בזמן אמת . רשימת ההודעות החדשות - ציוצים ו- DMs - עוברת לאורך העמודה השמאלית. כל הודעה מסוימת נפתחת לחלונית בצד ימין.
הפריסה האינטואיטיבית הזו מעניקה לזרם הטוויטר תחושה של תיבת דואר נכנס בה תוכלו להשיב, לארכיב, לעקוב אחר שיחות, ולהתרגשות להגיע לאפס של תיבת הדואר הנכנס!
נשמח שתחוו את חווית התמיכה בזמן אמת לְהָגִיב . לחץ למעלה כדי להתחיל מיד.
אוקי, חזרה לפוסט הבלוג!
-
שלב 1: על מה לפקח?
השלב הראשון הוא לדעת מה כדאי לפקח ואילו סוגי חיפושים יניבו לכם את התוצאות הטובות ביותר. יתכן ויידרש מעט ניסוי וטעייה, אך להלן כמה רעיונות לאן כדאי לך להתחיל.
ניטור מותג או חברה
- שמך או שם המותג שלך
- כל וריאציות של שם המותג שלך (לדוגמה, ברצוני לפקח על המותג שלי גם על 'Buffer' וגם על 'Bufferapp')
- שגיאות כתיב אפשריות של שם המותג שלך
- שמות החברים הפעילים / הגלויים ביותר בחברה שלך
- אזכור של קמפיינים ספציפיים שאתה מפעיל
- משפט הסיסמה, הסיסמה או התווית שלך
ניטור ענף או נושא
- מילות מפתח או צירופי מילים המתארים את הענף או העניין שלך (לדוגמה, ב- Buffer הייתי רוצה לפקח על ביטויי מפתח כמו 'שיתוף מדיה חברתית', 'פרסום ברשתות חברתיות' ו ' אוטומציה של מדיה חברתית להתחיל ')
- מילות מפתח או ביטויים הקשורים לתעשייה או לתחום העניין שלך או משלימים אותם
- Hashtags בתעשייה הנפוצה
שלב 2: כיצד לפקח? בחר את הכלים שלך
לאחר שקיבלתם מושג מדוע אתם נכנסים לניטור מדיה חברתית ומה אתם רוצים לפקח, תרצו להזין את החיפושים שלכם לכלי שיוכל לפקוח עין על השאילתות עבורכם ולשרת את התוצאות. יש שם טונות של כלי ניטור מדיה חברתית - הנה א ויקי ענק של הרבה מהם. למטרות שלנו היום, אנו נתמקד בכלים בחינם, כולל:
כיצד לבנות הבא באינסטגרםהתראות גוגל אִזְכּוּר אזכור חברתי טוקווקר
רוב הכלים הללו פועלים באופן דומה במקצת בכך שהם מאפשרים לך להזין את הביטוי המדויק שאתה רוצה, בתוספת כל מילים קשורות או מינוס כל ביטוי שאתה לא רוצה. לאחר שתבדוק את התוצאות, סביר להניח שתראה דרך לשלוח התראות מדי פעם לתיבת הדואר האלקטרוני שלך. הנה מבט על חיפוש שבניתי עם אזכור (שאגב, משתלב יפה עם Buffer ):
לארגונים גדולים יותר הזקוקים לפיתרון שירות חברתי בשירות מלא, האפשרויות כוללות כלים כמו Buffer favorite SparkCentral , בנוסף ל רכזת חברתית של Salesforce , זנדסק , Freshdesk ועוד.
יש הרבה מה שתוכל לעשות גם עם הכלים שאתה כנראה כבר משתמש בהם. אפילו להירשם לבלוגים של המתחרים שלך ב- Feedly יכול להיחשב סוג של ניטור מדיה חברתית.
איך משיגים עוקבים נוספים בעניין
רק עם טוויטר, יש המון דרכים להשיג תובנות ומודיעין מכמה רשימות וחיפושים פשוטים. להלן מספר רעיונות:
- צור ושמור חיפושים בטוויטר תוך התמקדות במונחים ובהאשטאגים העיקריים בתעשייה
- צג האשטאגים לכנסים המתרחשים בענף שלך.
- צור רשימות טוויטר של משפיעים מרכזיים ומקורות חדשות בענף שלך.
- צור רשימות טוויטר המתמקדות בנושאים ספציפיים בתעשייה.
- צור רשימת טוויטר של תומכים ואוהדים של המוצר שלך.
- עקוב אחר שיחות טוויטר הקשורות לתעשייה לשאלות או רעיונות פוטנציאליים.
אני מהמר שאתה יכול לחשוב על הרבה יותר עבור פייסבוק, Google+ LinkedIn, Quora ואחרים.
שלב 3: מה אתה מחפש? מצא תובנות בתוצאות שלך
היופי במעקב אחר המדיה החברתית הוא שבאמת אין לדעת מה תמצא כל יום. זה בערך כמו לדוג - אתה רק צריך לראות מה נושך באותו יום.
אך באופן כללי, התוצאה השימושית ביותר שתוכל לחשוף ממאמץ הניטור שלך היא הזדמנות. הזדמנויות אלה יכולות ללבוש צורות רבות - זו יכולה להיות הזדמנות ליצור תוכן חדש, לבנות מערכת יחסים חדשה או אפילו לשנות את המוצר או השירות שלך כדי לפתור בעיה נפוצה.
הנה, למשל, הזדמנות נהדרת לבניית מערכות יחסים שגיליתי מחיפושי עם אזכור: בלוגרית שכותבת בחביבות על חווית המאגר שלה!
כאשר אתה ממיין את תוצאות ניטור המדיה החברתית שלך, הנה כמה תוצאות שאתה עלול להיתקל בהן וההזדמנויות שהן עשויות לספק:
- סנטימנט: האם אנשים אומרים עליכם בעיקר דברים חיוביים או (גומפים)? האם אתה רואה דפוסים לפיהם תוכל לשפר את היחס הזה? (אולי זה א מדד שאתה רוצה לעקוב אחריו חודש על פני חודש).
- משוב: משוב על המוצר או השירות שלך תמיד שימושי, במיוחד סוג המשוב שאתה יכול לשמוע על ידי האזנה לשיחות מזדמנות, הלוך ושוב בטוויטר. אתה לא צריך להיכנס לתגובה מיד ההאזנה היא מה שחשוב כאן.
- שאלות: האם אתה רואה את אותן השאלות הנפוצות לגבי המותג או התעשייה שלך? אולי יש הזדמנות ליצור פיסת תוכן שיכולה לעזור לענות על שאלות אלה.
- קישורים: מעקב אחר מי מקשר אליך ואיך יכול להיות שימושי באמת אופטימיזציה למנועי חיפוש קמפיינים.
- שפה: אם המותג שלך מוזכר בשפה שונה מזו שאתה כותב בה, יכול להיות שזה סימן שכדאי לתרגם חלק מהתוכן שלך או לשקול שירות לקוחות רב-שפות.
- נקודות כאב: האם מספר לקוחות סובלים מאותן בעיות במוצר שלך? אולי זו הזדמנות לעשות שינוי, או לשנות את הדרך שאתה מספק שירות לקוחות . האם אנשים רבים מתלוננים על אותה בעיה ענפה? נשמע כמו הזדמנות נהדרת למשאב לפתרון בעיות, או לפחות לפוסט בבלוג אפי!
- תוכן: ניטור מדיה חברתית הוא דרך נהדרת למצוא כל מיני תוכן - תוכן שתוכלו לשתף עם הקהל שלכם, ללמוד ממנו או לבנות על עם משלך יְצִירָתִיוּת . האם אתה רואה את אותם סוגי תוכן ונושאי תוכן המשותפים שוב ושוב? זה סימן טוב שהתוכן שלך עשוי להזדקק להתמקד בסוגים ובנושאים אלה.
- מגמות: אם אתה מוכר זיקוקים בארה'ב, אתה יודע שהקיץ הולך להיות הרגע שלך ברדאר של הציבור. למותגים אחרים עשויים להיות גם מגמות עונתיות או אפילו שבועיות (כמו הדרך סרטון 'שישי' של רבקה בלק מקבל תנועה שבועית בתנועה בכל ... ניחשתם נכון ... יום שישי!)
- תומכים: אין דבר טוב יותר מלגלות תומכי מותגים שרוצים לדבר עליכם, להכיר אתכם ולהפיץ את הבשורה על כמה אתם גדולים. השתמש במעקב אחר מדיה חברתית כדי למצוא ולטפח את קהילת האוהדים שלך.
- הזדמנויות לעיתונות: לדעת מי נמצא הרבה ברשתות החברתיות? עיתונאים! ניטור (אולי עם רשימת טוויטר פרטית?) יכול לעזור לך לקרוא על מה עיתונאים בענף שלך עובדים, על שאלות שיש לך לענות עליהם ומה הם אוהבים ולא אוהבים כשמדובר בהצבה.
- משפיעים: ניטור צמוד יכול לעזור לך לגלות מישהו בענף שלך שקולו מהדהד קצת יותר מרוב. מה אותו אדם שיוצר או עושה או כותב שתוכל ללמוד ממנו? האם זה מישהו שתרצה להכיר?
להלן סיכום מהיר של כמה מהתובנות שאני הכי שימושי עבורי כשמתרגלים ניטור מדיה חברתית:
שלב 4: מה הלאה? לחדד ולתקשר
לאחר שתתחיל לראות את התוצאות של ניטור המדיה החברתית שלך, סביר להניח שתרצה לחדד מעט את החיפושים שלך כדי לחדד תוצאות טובות יותר. אל תפחד להתנסות בהוספת וחיסור מילים מהחיפושים שלך כדי להפוך אותם לממוקדים ויעילים יותר ויותר.
כל שנותר לעשות עכשיו זה לסנתז את צינור המידע הנהדר הזה שיצרת ולמצוא את כל הדרכים בהן תוכל להתחיל לפעול על פי התוצאות שאתה רואה. כשתעשה זאת, ודא שהמידע ממשיך לזרום. אם אתה לבדך או בחברה קטנה, זה אמור להיות קל מספיק לשתף ולפעול לפי מה שלמדת כדי שתוכל להמשיך ולהשתפר.
חברות גדולות יותר עשויות להזדקק לזרימת עבודה מובנית יותר, כמו זו המוצגת על ידי SocialMediaHQ.
משם, אתה יכול להיות יצירתי ככל שתרצה להמשיך ללמוד ולגלות עוד. להלן מספר מחשבות אחרונות כדי לראות אם הן מעוררות רעיונות עבורך:
- צור התראות לשם המותג שלך בתוספת מילים כמו 'אהבה' או 'נהדר' כדי למצוא אזכורים חיוביים יותר. אולי תוכל לפנות למעריצים שלך עם מעט אות הערכתך? (ב- Buffer, אנו מנסים להפתיע כמה מהמעריצים שלנו עם אלה מדהימים מדבקות של Stickermule .)
- הוסף מילים מתאימות כמו 'כל אחד', 'ממליץ' או 'הציע' לחיפושי ביטוי בתעשייה כדי למצוא אנשים שעשויים לחפש מוצר כמו שלך.
- הוסף מונחים ספציפיים כמו 'אינפוגרפיקה' לחיפושי הנושאים שלך כדי למצוא סוגים ייחודיים של תוכן הניתן לשיתוף לאצור או לקשר לבלוג משלך.
עכשיו, עד אליך: כיצד השתמשת במעקב אחר מדיה חברתית כדי ללמוד דברים חדשים על הקהל, התוכן, המוצר או הקהילה שלך? אשמח להמשיך בשיחה בתגובות!
נ.ב. אם אהבתם את הפוסט הזה, אולי תיהנו מהפוסט שלנו עלון בלוג המאגר . קבל כל פוסט חדש שנשלח ישירות לתיבת הדואר הנכנס שלך, בתוספת דוא'ל שבועי שאסור לך לפספס על הקריאות הטובות ביותר באינטרנט. הירשם כאן .
