סִפְרִיָה

מעורבות במדיה חברתית: מדוע זה משנה ואיך לעשות זאת טוב

סיכום

כאשר פלטפורמות המדיה החברתית מתפתחות לתגמול על אינטראקציות חברתיות אותנטיות, המעורבות במדיה החברתית הפכה לחלק חיוני בכל אסטרטגיה שיווקית. הנה מבט מדוע אנו חושבים שהמעורבות במדיה החברתית כה חשובה וכיצד תוכלו להתגבר על מחסומים לפיתוח אסטרטגיה מוצלחת.





אתה תלמד

  • מדוע אכפת לך ממעורבות ברשתות החברתיות
  • כיצד מעורבות מדיה חברתית יכולה להשפיע על העסק שלך
  • טקטיקות להגברת המעורבות ולזכייה של מעריצים לכל החיים

ללא מעורבות, מדיה חברתית היא רק מדיה.

אנשים לא משתמשים ברשתות חברתיות לחוויה חד כיוונית. הם מחפשים קשרים - עם אנשים ועם מותגים.





מה שהתחיל כדרך לאנשים לבלות עם חבריהם ברשת הפך למקום בו מותגים יכולים לנהל שיחות משמעותיות ולהפוך את השיחות האלה לעוקבים ולקוחות. ולמעורבות ברשתות החברתיות יש השפעה רבה על עסקים קטנים , המשפיעים על הכל, החל ממודעות למותג ועד נאמנות לקוחות.

כאן תוכל ללמוד כיצד לשפר את אסטרטגיית המעורבות שלך ברשתות חברתיות, כך שתוכל לוודא שההשפעה היא חיובית.


OPTAD-3

מהי מעורבות ברשתות החברתיות?

מעורבות במדיה החברתית היא מדד לאופן שבו אנשים מתקשרים עם חשבונות המדיה החברתית והתוכן שלך. המונח יכול לכסות מגוון רחב של פעולות בין כל הפלטפורמות החברתיות. לדוגמה, מעורבות עשויה לכלול:

  • לייקים ומועדפים
  • הערות, DMs, תגובות
  • מניות וטוויטים חוזרים
  • שומר
  • קליקים
  • אזכורים

מעורבות היא דרך נהדרת למדוד אם התוכן שאתה יוצר אכן מהדהד עם הקהל שלך, אבל זה לא כל מה שהוא מתאים לו, מה שמביא אותי לנושא הבא שלנו ...

מדוע מעורבות כל כך חשובה במדיה החברתית

מדוע מעורבות כה קריטית? בקיצור, כי פלטפורמות מדיה חברתית אומרות זאת.

ההישג האורגני צנח כמעט בכל פלטפורמת מדיה חברתית בשנים האחרונות. עם זאת, חשבונות עם פחות מעורבות במעורבות ברשתות החברתיות . למעשה, פייסבוק משתמשת ' מעורבות משמעותית ”כסימן חשוב שיש לתעדף פוסט.

במילים אחרות, פוסטים ברשתות החברתיות עם אינטראקציות אקטיביות ומתחשבות יותר יקבלו יותר טווח הגעה. כפי שמסביר פייסבוק :

'אינטראקציה עם אנשים קשורה לתחושה טובה יותר של רווחה ... מצד שני, פשוט גלילה בפיד בפייסבוק שלך, קריאה פסיבית או צפייה מבלי לקיים אינטראקציה עם אחרים, נוטה לגרום לאנשים להרגיש גרועים יותר.'

הלקוחות שלך מצפים ממך לעסוק, במיוחד בכל הנוגע למתן תמיכה. המדיה החברתית היא ה הבחירה מספר אחת לטיפול לקוחות - מדי חודש אנשים ועסקים מתחלפים 8 מיליארד הודעות פייסבוק . לקוחות סומכים עליך שלא רק תגיב אלא שתעשה זאת במהירות. לפי מחקר שהוזמן על ידי טוויטר בשנת 2016 , 71% מהמשתמשים שלהם מצפים שמותגים יגיבו תוך שעה.

תרשים על מדיה חברתית שהיא הבחירה המובילה ביותר לטיפול בלקוחות

באמצעות Sprout Social

אנשים אוהבים לראות (ולשתף) אינטראקציות חיוביות בין מותגים לאנשים אמיתיים. מענה לתלונה ברשתות החברתיות יכול הגדל את הסברה ללקוחות בשיעור של עד 25% .

זה אולי קצת מאיים להגיב בפומבי, אבל אם אתה מספק שירות מעולה, הלקוחות שלך יאהבו אותך בגלל זה. ממוצע של 66% מהאנשים בגילאי 18-54 לראות טוב יותר את המותגים אם הם נענים לבקשות שירות לקוחות ברשתות החברתיות. בנוסף, כל ציבור קדימה ואחורה נחשב למעורבות נוספת, אשר חוזרת לטווח ההגעה הכללי שלך.

לבסוף, מעורבות בונה מערכות יחסים. אנו משתמשים במדיה החברתית כדי ללמוד מהלקוחות ומהקהילה שלנו כיצד אנו יכולים לשפר את חוויתם.

הקו הישיר הזה לקהל היעד שלנו מאפשר לנו לבנות מערכות יחסים, לפתח אמפתיה ובסופו של דבר לבנות מוצר טוב יותר עבור המשתמשים שלנו.

כיצד להגביר את המעורבות ברשתות החברתיות

כך תשמור על עליית קצב המעורבות שלך ברשתות החברתיות.

1. להיות ממש חברתיים

כנראה שלא הייתם הולכים למסיבה רק כדי לפתוח בנאום ומסרבים לנהל שיחות, נכון? כדי להיות מרתק, אתה צריך להתרועע באמת, כלומר אינטראקציה עם האנשים סביבך.

זה משהו שאנחנו מנסים לעשות כל הזמן בחברה, במטרה לענות לרוב התגובות והאזכורים שאנו מקבלים.

אילו מבין הדברים הבאים אינם מסווגים ככלי smm?


לא רק שמענה נהוג טוב להיכנס אליו, הוא גם יכול להשפיע על ההכנסות שלך כ דרום אלגנטיות נר ושות ' מייסד ומנכל ד’שון ראסל אמר לנו :

'המדיה החברתית שלנו מרוויחה לנו הרבה כסף ... עברנו מלעשות אולי 20-30 אלף דולר בחודש רק לפרסם תמונות יפות ליותר מ 100,000 דולר לחודש עכשיו פשוט על ידי מעורבות אנשים יותר. '

יש לך קצת חרדה חברתית (מדיה)? השתמש בכלי מעורבות ברשתות חברתיות כדי לעקוב אחר אזכורים, הערות ושיחות במקום מרכזי. (ישנם מספר כלים לניטור מדיה חברתית שם שיעזרו לך להשתמש בהם. הנה רשימה שהרכבנו עם כמה מהמועדפים שלנו .)

והנה ב- Buffer זה עתה התגלגלנו כלי המעורבות החדש שלנו כדי לעזור לך להישאר בראש האינטראקציות החשובות באינסטגרם ולהפוך עוקבים למעריצים.

עסק קמעונאי סאס ובל משתמש בכלי זה כדי להגיב לתגובותיו בזמן:

'אנו משתמשים ב- Buffer על בסיס יומי כדי להבטיח שאף פעם לא נחמיץ תגובה או שאלה מהקהילה שלנו', אומרת מנהלת המדיה החברתית של סאס אנד בל, סטפני קלוזה. 'אני מאוד אוהב איך זה מסמן הערות שעשויות להיות בעיה או שזו שאלה חשובה שאולי פספסנו.'

(אם אתה עדיין לא לקוח Buffer, אתה יכול התחל ב 15 $ לחודש בלבד .)

2. בעלי קול עקבי ואותנטי

להציב את עצמך שם ברשתות החברתיות יכול להיות מפחיד. האם אנשים יאהבו את מה שיש לך לומר? האם אתה שם את המותג שלך באור הטוב ביותר שלו?

בעל קול אותנטי ברשתות החברתיות חשוב אך לא קל כמו שזה נשמע. זה חיוני מכיוון שהוא מאניש את המותג שלך ומעודד אנשים להגיב ולדבר עליך באופן חיובי.

זה קשה כי דברים כמו 'קול' ו'טון 'הם סובייקטיביים למדי. הנה איך קוואן לי תיאר את האתגר ב פוסט קודם בבלוג :

'אנחנו לא רוצים שמותגים ידברו עלינו כאילו אנחנו סימני דולר. אנחנו רוצים תקשורת אותנטית. מציאת קול לשיווק ברשתות החברתיות שלך יכולה להיות קשה מכיוון שהרעיון אינו דומה לאסטרטגיות אופטימיזציה אחרות ברשת. קול הוא לא סטטיסטיקה שאתה יכול לעקוב אחריה או אלמנט עיצובי שאתה יכול לצבוט. הקול הולך עמוק יותר מזה. '

כדוגמה כיצד לפתח את הקול שלך ברשתות החברתיות, הנה נוסחה בת ארבעה חלקים המומלצת על ידי סטפני שוואב, כותבת עבור חברת המדיה החברתית. היא מפרקת את הקול לטון, אופי, שפה ותכלית.

תרשים על מציאת קול המותג שלך

אבל איך זה נראה בפועל?

ב- Buffer יש לנו מדריך צלילים ( עליו תוכלו לקרוא כאן , ביחד עם כמה מדריכים אחרים שאנחנו חושבים שהם די מעוררי השראה). אנו משתמשים במדריך זה בכדי לעזור להעצים את הצוות שלנו.

הקמת קול מותג חשובה במיוחד אם מספר אנשים מנהלים את חשבונות המדיה החברתית שלך. כאן, ב- Buffer, עורכי הדין של הלקוחות שלנו יכולים להתייחס להנחיות שלנו להנחיות לגבי הטון והסגנון הכללי, אך עדיין להוסיף מגע אישי משלהם על ידי חתימה עם חתימה.

זכור שסגנונות שונים עובדים עבור קהלים שונים. למשל, חנות הספרים באזור D.C., ספרי היל הקפיטול, מאמץ הומור אפל ברשתות החברתיות שלו.

אתה יכול גם להחיות את הפיד שלך עם קובצי GIF ואימוג'י. שניהם הפכו חלק עצום משפת המדיה החברתית . בלשן אינטרנט גרטשן מקולוך אומר אמוג'ים מאפשרים לנו להוסיף מחוות וניואנסים רגשיים בתקשורת המקוונת שלנו. כשאתה משתף תוכן עם קובצי GIF ואימוג'ים, אתה מוסיף קצת אישיות לערוצי המדיה החברתית שלך.

3. דע את האלגוריתמים שלך

לא כל הפלטפורמות מודדות את אותה מעורבות ברשתות חברתיות. הכירו את האלגוריתמים הייחודיים, כך שתדעו להגביר את המעורבות.

התחל בתזמון - האם זה משנה מתי קורה האירוסין, או שמא משקללים בין חיבורי חצות זהים לאינטראקציות בצהריים?

אני רוצה יותר עוקבים באינסטגרם בחינם

ללינקדאין, למשל, אכפת מאנשים שאנשים עוסקים בפוסטים שלך וגורמים אותם לטווח ההגעה שלך. בשלנו מדריך אסטרטגיה בלינקדאין , אנו דנים במושג 'שעת הזהב' - לפוסטים שמקבלים מעורבות בתוך 60 הדקות הראשונות יש טווח הגעה גדול יותר. אינסטגרם, לעומת זאת, לא גורם תזמון ההתקשרות לאלגוריתם שלו .

שקול גם את תזמון ההודעה שלך. אמנם אין הזמן 'הטוב ביותר' לפרסום לכולם תוכל לחפור בתובנות הקהל שלך כדי לפרסם אסטרטגית מתי העוקבים שלך פעילים ביותר.

בדוק כיצד פעולות אחרות משפיעות גם על הסיכויים שלך למעורבות ברשתות החברתיות. לדוגמא, אינסטגרם אוהבת כשאתה משתמש בסיפורי אינסטגרם ו- 400% יותר מעורבות מאשר הודעות טקסט בלבד . לטוויטר, hashtags הם הכל - הוספת hashtags לציוצים יכולה להגדיל את המעורבות עד 1,065% .

מדוד את ההשפעה של מעורבותך ברשתות החברתיות

מעורבות נהדרת להגברת האגו, אך חשוב גם לעקוב אחר האופן שבו מעורבות זו משפיעה על העסק שלך.

לדעתי, היכולת לכמת את ההחזר על ההשקעה היא הדבר הגדול ביותר שמעכב מותגים מהשקעה במעורבות ברשתות החברתיות.

לרוב זה לא פשוט כמו מדידת קליקים על קמפיין מודעות או מכירות מקידום דוא'ל.

ב- Buffer אנו מודדים הצלחה באמצעות כמה עדשות:

1. השפעת תמיכת הלקוחות

לכמה מסרים אנו מגיבים ברשתות החברתיות? האם אנו מגיבים (ופותרים בעיות) מהר יותר? האם זה מצמצם את מספר בקשות התמיכה שאנחנו מקבלים בערוצים אחרים, כמו דוא'ל?

2. השפעת המותג

ההשפעה על מעורבות הרשתות החברתיות על המותג שלך קשה יותר למדידה מכיוון שהמסע של מישהו עם המותג שלך אינו לינארי והייחוס עכור. תפיסות המותג נבנות לאורך זמן ובאמצעות ערוצים מרובים.

ב- Buffer, מדד המותג שאנו מתמקדים בו הוא רשמים - מספר האנשים שבאים במגע עם Buffer בכל שבוע. יש לנו יעד שנתי להגיע, ואנחנו עוקבים אחר ההתקדמות השבועית כנגדה.

מטרות הגעה למותג

אנו מתייחסים לרשתות החברתיות כמרכיב של הטווח הכולל, והיא תורמת עבורנו למספר ההישגיות הכולל שלנו.

בטבלה שלמטה, טווח ההגעה החברתי הוא המספר הכולל של אנשים שרואים את התוכן שלנו בפיד של מדיה חברתית והמעורבות החברתית היא סך הכל המצטבר של לייקים, תגובות, שיתופים וקליקים וכו '.

אנו כוללים מעורבות חברתית כי זה עוזר לנו למדוד את איכות מהישג ידינו. על ידי יצירת קשר עם הקהל שלנו ברשתות החברתיות בעצמנו, אנו מנסים להעלות את שני המספרים הללו!

טווח הגעה ומעורבות ברשתות החברתיות

כדי לשפר את מעורבות הרשתות החברתיות, עליך לפקח על כך

אתה לא יכול להגביר משהו בלי לדעת את נקודת ההתחלה שלך. בעזרת כלי הניתוח והמעורבות של Buffer, עקוב מקרוב אחר מאמצי ההתקשרות שלך.

בעזרת הניתוח שלנו תוכלו להציג בקלות את התוכן שמניב את הביצועים הטובים ביותר כדי להבין טוב יותר עם מה הקהל שלכם עוסק הכי הרבה:

ניתוח ההודעות של Buffer מאפשר לך למיין פוסטים לפי מגוון מדדים כולל לייקים, תגובות ושיעור המעורבות.

ועם שלנו כלי המעורבות באינסטגרם אתה יכול להשיב לתגובות נוספות, להתעדכן באינטראקציות חשובות ולהפוך את העוקבים שלך למעריצים. הכל מהנוחות של לוח המחוונים שלך.

משטח כלי המאגר של המאגר

התחל להפיק את המרב ממאמצי המדיה החברתית שלך על ידי אינטראקציה עם העוקבים שלך בעקביות ובאותנטיות. הירשם ל- משפט למשך 14 יום לנסות את כלי ההתקשרות והניתוח!




^