מאמר

המדריך האולטימטיבי לנאמנות המותג

חשוב לשמור על הלקוחות שלך מרוצים.





כמה חשוב?

הרשו לנו להמחיש בכמה סטטיסטיקות נאמנות למותג:





לסיכום: בהחלט כדאי שתשקיעו בבניית נאמנות למותג, בין אם זה באמצעות מלא מן המניין תוכנית נאמנות לקוחות או שימוש באסטרטגיות כמו שירות לקוחות מדהים וחוויות לקוחות מותאמות.

במאמר זה נעבור על חשיבות נאמנות המותג, היתרונות והדוגמאות, וכמה צעדים וכלים לבניית נאמנות המותג לעסק שלך.


OPTAD-3

תוכן פוסט

אל תחכה שמישהו אחר יעשה את זה. שכור את עצמך והתחל לקרוא לזריקות.

התחל בחינם

מהי נאמנות מותג?

בהגדרה, נאמנות למותג היא 'הנטייה של חלק מהצרכנים להמשיך לקנות את אותו מותג של סחורות ולא מותגים מתחרים.'

נאמנות למותג

בעיקרו של דבר, זה הרצון של הלקוח שלך להישאר הלקוח שלך. נצפה מסוף העסק שלך, זה שימור לקוחות - היכולת שלך לשמור על לקוחות חוזרים בטווח הארוך.

נאמנות מותג יכולה להיות מונעת מכמה גורמים.

אולי למוצרים שלך יש איכות ללא תחרות. אולי שירות הלקוחות שלך הוא ללא דופי, ומשאיר אותם עם חיוך בכל פעם שהם מתקשרים איתך. אולי אתה מיישר קו עם אמונותיהם וערכיהם עד כדי כך שהם רואים במותג שלך הרחבה של עצמם.

אך זכרו: זה שלקוח מבצע יותר מרכישה אחת לא בהכרח אומר שהוא נאמן. ייתכן שיהיה לך הצעה זולה יותר או נוחה יותר, אשר מתחרה יכול בקלות לאסוף אותה.

ההבדל העיקרי הוא שנאמנות המותג נעוצה עמוק ברגשות חיוביים - אמון, נוחות, יחסי אישות, סיפוק ואחרים שהופכים אותך למספר 1 שלהם.

מדוע נאמנות המותג חשובה?

למען האמת, בניית נאמנות למותג היא דרך מובטחת לשמירה על העסק שלך ולשגשג.

אם אינך מצליח לשמור על הלקוחות שלך, תצטרך לשקוע כסף באופן תמידי טכניקות שיווק ופרסום למצוא חדשים.

יש אומרים שיכול לעלות חמש פעמים יותר ממה שאתה מוציא כדי לשמור על הלקוחות הנוכחיים מאושרים. (אוֹ שבע פעמים יותר ... או פי 25 יותר , תלוי את מי אתה שואל.)

אז למה נאמנות המותג חשובה? זה מעניק לעסק שלך את המתנה היפה של היתרונות הבאים:

היתרונות של נאמנות המותג

להלן רק כמה מהיתרונות הרבים של נאמנות המותג.

  1. שולי רווח גבוהים יותר

ב סקר SuperOffice , 52 אחוז מהנשאלים אמרו כי שימור לקוחות היה מקור ההכנסה הגבוה ביותר שלהם. לאחר מכן הגיעה רכישת הלקוחות על 45 אחוזים.

היתרונות של נאמנות המותג

מָקוֹר

אחת הסיבות לכך היא שלקוחות חוזרים מוציאים עד 67 אחוז יותר בממוצע מלקוחות חדשים - נותנים את שלך ערך חיי הלקוח (CLV) , או ערך הדולר הכולל של כל לקוח, דחיפה יפה.

וכפי שצוין לעיל, היכולת לשמור על לקוחות רבים יותר פירושה שתוכל לשמור על הכנסותיך וצמיחתך מבלי שתצטרך להפגיז המון כסף נוסף על אסטרטגיות כמו רכישת לקוחות ו המרות לקוחות .

אם מספיק מהלקוחות שלך חוזרים בעצמם, אתה יכול באופן תיאורטי להרוויח את אותה כמות הכנסות מבלי שתצטרך לבזבז שקל נוסף בשיווק.

לכן, אם אתה מוציא פחות ומרוויח יותר, וואלה - רווחים גבוהים יותר.

  1. הכרה טובה יותר במותג

כשלקוחות אוהבים אותך, זה יוצר אפקט אדווה.

אנשים מתחילים לדבר עליכם. הם ממליצים לך על חבריהם ובני משפחתם, ואף נותנים לך שיווק חינם בצורה של התנדבות צעקות ברשתות החברתיות .

כיצד אוכל ליצור קבוצה פרטית בפייסבוק

שיווק בחינם זה יכול להתרחב לתחום הנחשק של תוכן שנוצר על ידי משתמשים , שבו הם מתהדרים במוצר או בשירות שלך בפעולה רק כדי להתפאר בחבריהם. (שזה, אגב, משהו שאתה יכול להוסיף שלך תוכנית שיווק ברשתות חברתיות גם.)

בסופו של דבר, הרצון הטוב והחיובי הזה מפה לאוזן הופך אותך לפופולרי יותר וקל לזיהוי בנישה שלך. זה, בתורו, מקל עליך להמיר לקוחות פוטנציאליים ללקוחות חדשים - בין אם מדובר בפניות מוצלחות מלקוחות קיימים או אנשים שמוצאים את המותג שלך בדרכים אחרות.

  1. הגנה מפני שינוי תנאי שוק

יש כל כך הרבה דברים שיכולים להשתבש בזמן שאתה מתעסק בשקט בעסק שלך (משחק מלים המיועד).

להלן מספר דוגמאות כיצד התנאים בשוק שלך יכולים להשתנות ואת החשיבות הפוטנציאלית של נאמנות המותג בהגנה עליך מפני רעידת האפטר:

  • תגיד שמתחרה חדש מסתער על הנישה שלך. אם הלקוחות בטוחים שתתן להם את מה שהם רוצים עם חוויה מדהימה באופן עקבי, הם אפילו לא יסתכלו פעמיים על החבר'ה האחרים.
  • תגיד שהמתחרים העיקריים שלך פתאום מורידים את המחירים שלהם, אבל אתה לא יכול לעמוד בקצב. לקוחות נאמנים יודעים את מחיר הפרימיום עבור חוויות פרימיום ולא יקפצו כל כך בקלות על הספינה. מחקר אחד מראה זאת עד 80 אחוז מהלקוחות מוכנים להשקיע יותר בחוויות טובות יותר.
  • תגיד שיש מיתון כלכלי בשוק הראשי שלך. מחקר של אדובי מראה כי נאמנות המותג המשיכה להביא להגברת ההכנסות למרות תקופות קשות עבור לקוחות ועסקים.
  1. הגנה מפני מכות מוניטין

האם אי פעם שמעתם או ראיתם משהו רע על חברה שאתם אוהבים? מה עם חברה שאתה אמביוולנטי לגביה?

רוב הסיכויים שאם אתה מתמסר למותג, ביקורות גרועות ומשפיעים על מוניטין שלילי אחרים ישפיעו פחות על החלטתך להישאר איתם. אם מה שאתה רואה לא מתיישב עם החוויות שלך, באופן אוטומטי יש לו פחות כוח.

זה חלק מהסיבה שבניית נאמנות למותג יכולה להיות כל כך מועילה. צריך הרבה יותר מסתם ביקורת גרועה כדי לדחוק את הלקוחות האלה - וסמוך עלינו, אתה תקבל לפחות כמה ביקורות רעות.

זו בדיוק הדרך שבה עוגיית הצרכנות מתפוררת.

אז, עכשיו, כשתדעו את החשיבות של נאמנות המותג, בואו ונטבול את האצבעות שלנו כיצד תוכלו לבנות אותה.

כיצד ליצור תוכנית נאמנות למותג

אחת האסטרטגיות הטובות ביותר לנאמנות המותג היא ליצור תוכנית נאמנות למותג, המכונה גם תוכנית נאמנות לקוחות.

ראית אותם בסביבה - הירשם עם מותג כדי לקבל נקודות, הנחות נוספות ותגמולים אחרים כאשר אתה מבצע רכישות מסוימות, מפנה חבר או עוסק אחרת במותג.

תוכניות נאמנות לקוחות יעילות כל כך מכיוון שהן גורמות ללקוחותיך להרגיש מיוחדים. כמו כן, מי לא אוהב דיל טוב או הטבות בחינם?

להלן מספר סוגים של תוכניות נאמנות למותג ודוגמאות לחברות המשתמשות בהן היטב.

תוכניות נאמנות מותג מבוססות נקודות

נאמן לשם, תוכניות נאמנות למותג אלה מעניקות לך נקודות על פעולות מסוימות, שאותן תוכל לממש תמורת תגמולים.

מותג יופי ספורה היא דוגמה לחברה שעושה הרג מתכנית התגמולים שלה. יש בו יותר מ 17 מיליון חברים , וחבריה אחראים לכדי 80 אחוז מהכנסות החברה.

התוכנית שלהם נותנת לך נקודות בסכום הדולרי של הרכישות שלך. אם אתה מוציא 57 דולר, זה 57 נקודות.

לאחר מכן לקוחות יכולים לממש את הנקודות עבור כל מיני דברים טובים, כמו איפור, מוצרי טיפוח ואפילו תגמולים יוצאי דופן עבור VIP אמיתי, כמו טיפולי פנים, הטבת יופי או שיחת בית כדי לגעת בגבות שלך.

תוכניות נאמנות מבוססות נקודות

תוכניות נאמנות מותג שכבות

תוכניות נאמנות מותג שכבות הן בדרך כלל גם מבוססות נקודות, אך הן גם מחלקות את החברים לשכבות על בסיס השתתפותם ומעורבותם. ככל שכמות הלקוח גבוהה יותר, כך הם מקבלים יותר הטבות.

רֹאשׁ עושה זאת יפה, עם תוכנית שמרוויחה 'כתרים' (או נקודות בעלות מראה מהודר) לפעולות כמו הרשמה, שיתוף או מעקב בפייסבוק ובאינסטגרם, וחגיגת יום הולדתם, בנוסף לכתרים לדולר שהוצא.

כיצד לשתף סרטונים בפייסבוק

תוכניות נאמנות מדורגות

התוכנית כוללת ארבע שכבות, שכל אחת מהן מציעה הטבות מיוחדות שמתחברות זו על זו. לדוגמא, מישהו בדרג 'VIP היא' מקבל 100 כתרים עבור שיתוף בפייסבוק, ואילו הדרגים התחתונים מקבלים 50 בלבד.

הטבות אחרות בדרג גבוה כוללות גישה מוקדמת למכירות, הצצה למוצרים חדשים, מתנה שנתית, ואפילו הופעה בקידומי המדיה החברתית של החברה ובצילומי מוצרים.

אלה כמה הטבות רציניות.

תוכניות נאמנות למותג VIP

תוכנית נאמנות למותג VIP מעלה את הנדבכים לרמה חדשה לגמרי בכך שהיא מציעה הטבות יוצאות מן הכלל עבור הדרגים הגבוהים ביותר.

לתוכניות אלה יש אסטרטגיה חכמה של זיהוי ופינוק מוחלט של לקוחותיהם הנאמנים ביותר.

ניימן מרקוס וברגדורף גודמן אפילו מכנים את תוכנית נאמנות המותג שלהם InCircle . אם זה לא מושך את התחושה המפוארת של בלעדיות ומיוחדות, אנחנו לא יודעים מה כן.

תוכנית InCircle כוללת חמישה מעגלים (או שכבות). אבל הנה החלק המגניב: החל ממעגל שלוש, הלקוחות נשלחים בדואר כרטיס פיזי בשם The Perk Card.

כרטיס זה מקנה להם יתרונות ייחודיים כמו סעודות בחנות, שירות חניה, שינויים, סלונים ותחזוקה של פריטים יקרי ערך כמו תכשיטים, תיקים ונעליים.

תוכניות נאמנות למותג VIP

כפי שאתה יכול לראות, ניימן מרקוס וברגדורף גודמן באמת מכירים את שלהם קהל יעד - הם יודעים שבבעלותם פריטי יוקרה שזקוקים לתשומת לב מיוחדת כמו פרוות ותכשיטים איכותיים, והם משתמשים בזה כמנוף כדי להיות מעורבים יותר בחיי הלקוחות שלהם.

למרות שתוכנית ייעודית יכולה לחולל פלאים לבניית נאמנות למותג, זו לא הדרך היחידה.

כיצד לבנות נאמנות למותג: 3 טיפים נוספים

ישנן מספר אסטרטגיות נאמנות שתוכלו לבנות בכל חלק באסטרטגיית המותג ובטקטיקות השיווק שלכם. אנו בוחנים כמה פעולות להלן.

1. העבר את שירות הלקוחות שלך להילוך גבוה

זה לא מובן מאליו. רק אינטראקציה חיובית אחת יכולה לגרום לחששות הלקוחות והספקות שלו לגבי עסק איתך. במקומו תוכלו להשיג הערכה מתמשכת מפה לאוזן שמייצרת הפניות למותג שלכם.

עם זאת, תגובות משומרות לא יזכו אותך בנקודות בראוניז. אם אתה רוצה לזכות בלקוחות, תצטרך לתפוס את הדברים. אתה יכול לעשות זאת על ידי:

  • הקשבה ללקוחות שלך - קבל משוב באמצעות סקרים לאחר הרכישה, הקשבה חברתית וכו '.
  • להיות מגיב לכל השאלות / התלונות / ההערות
  • צפי לצרכי הלקוחות - לדוגמא, אם אתה מוכר פריטי כרטיס גבוה, הציע פוליסת ביטוח שתעניק להם שקט נפשי

2. התאם אישית את חווית הלקוח

דרך נהדרת נוספת לבנות נאמנות לקוחות היא לגרום ללקוחות שלך להרגיש שאתה לא רק מבין את הצרכים שלהם, אלא גם דואג להם ברמה האישית. ניתן לעשות זאת בעזרת התאמה אישית.

לפי דוח מ- Business Insider , 44 אחוז מהאנשים יהפכו ככל הנראה לקונים חוזרים לאחר חווית לקוח מותאמת אישית עם מותג. זה נתמך על ידי א סקר 2018 , שחשף כי 87 אחוז מהמשווקים שמינפו התאמה אישית חוו עלייה ניכרת בתוצאות העסקיות.

אם אתה חדש במושג ההתאמה האישית, התחל בקטן. המשמעות של זה היא שליחת כרטיסים ומיילים מותאמים אישית ללקוחות שלך. להלן דוגמא מ ProFlowers . החברה משתמשת בשני אסימונים להתאמה אישית, כולל שם פרטי הלקוח ובקשת משוב.


הדוא'ל שלעיל פשוט מספיק כדי לשכפל במיתוג שלך, וזה גורם ללקוח להרגיש שהוא הקהל היחיד שלך.

3. מינוף תוכן שנוצר על ידי משתמשים

שיתוף UGC (תוכן שנוצר על ידי משתמשים) בצורת סיפורי הצלחה של לקוחות, המלצות, ביקורות ותוכן אחר הוא דרך נהדרת להגביר את נאמנות המותג. אינסטגרם היא מקום מפתח למציאת תמונות לקוחות והזכרות המותג שאתה יכול להתפאר בו לשאר האוהדים שלך.

לדוגמה, מותגים כגון שיער מפואר לשתף ולפרסם מחדש באופן קבוע תוכן שמדבר על החוויה המשביעת רצון שהמוצר או השירות שלהם מועברים מפרופילי האינסטגרם של הלקוחות שלהם.


פשוט שים, תוכן שנוצר על ידי משתמשים מאפשר לך להכיר בלקוחות הקיימים שלך תוך כדי להרשים לקוחות חדשים. לכן, חפרו בפרופילי המדיה החברתית שלכם כדי למצוא UGC שבאמצעותו תוכלו לבנות ולשפר את נאמנות המותג.

כלים ויישומי נאמנות למותג

  1. חיוך: תגמולים ונאמנות

הצעות מחיר חמודות לכיתובי תמונות בפייסבוק

Smile.io מאפשר לך ליצור שלוש תוכניות: תוכנית נקודות נאמנות, תוכנית הפניות ותוכנית VIP. אתה יכול לתגמל את הלקוחות שלך בעשר דרכים פלוס, כמו רישומי חשבונות, רכישות, הפניות, שיתופים חברתיים ועוד.

אם אתה מהסס לבצע את ההשקעה, תוכל להתאים אישית את התוכניות שלך באמצעות הגרסה החינמית כדי להעביר אותה למבחן.

  1. תגמולים והפניות מאת סוול

תגמולים והפניות לפי התנפחות

האפליקציה של סוול, המשמשת כמה מחנויות Shopify הגדולות ביותר, מאפשרת לך להשתמש בשכבות VIP ובטכניקות משחק כדי לתת ללקוחותיך תחושה של בלעדיות ובסופו של דבר לצבור יותר מעורבות.

תגמול את הלקוחות שלך ביותר מ -15 פעולות, כמו הפניות, ערכי הזמנה גבוהים יותר (הוצא $ X, קבל $ Y), ביצוע רכישות נוספות (בצע רכישות X, קבל $ Y), כתיבת ביקורות, קריאה או צפייה בתוכן ספציפי ועוד. והחלק הכי טוב: זה חינם עד 100 הזמנות בחודש.

  1. Rise.ai - כרטיסי מתנה ונאמנות

אפליקציה זו של Rise.ai מתמקדת בשימוש בכרטיסי מתנה ובקרדיט חנות לבניית נאמנות למותג. לקוחות יכולים לשלוח שוברים וכרטיסי מתנה ממותגים באמצעות דוא'ל והודעה מיידית, והם ניתנים לשימוש בכל חנויות מרובות.

אתה יכול לשלוח קמפיינים בכרטיסי מתנה בכמות גדולה ולהציע אשראי, נקודות נאמנות והנחות כדי לתמרץ רכישות.

  1. אוטומציה בשיווק מרסיי

מרסלו מתמחה ב אוטומציה שיווקית , עם תכונות המסייעות לחיפוש אחר בניית נאמנות למותג. אתה יכול לפלח באופן אוטומטי את הלקוחות שלך לקבוצות רלוונטיות, ולשלוח להם מיילים ממוקדים לכל שלב ב משפך מכירות .

תוכנית הנאמנות של האפליקציה מתגמלת באופן אוטומטי נקודות נאמנות ללקוחות שלכם על סמך גורמים כמו הוצאות, ביקורות על מוצרים, הפניות, מעורבות ברשתות החברתיות ועוד.

פגוש וחרוג מיעדיך בנאמנות מותג

שיש חנות מקוונת - במיוחד אחנות דרופשיפינג- לא נהיה פחות תחרותי.

כדי לחרוש את התחרות ולהבטיח את חלקם בשוק בטווח הארוך, מותגים נבונים בונים אסטרטגיות נאמנות למות כמעט לכל היבט של העסק שלהם.

מתוכניות נאמנות מותג ממוקדות לשירות לקוחות טוב יותר לחוויות אישיות יותר, נאמנות המותג מעניקה לחברה שלך דחיפה משמעותית ביותר. שלא לדבר על כך, יהיה לך גם סיכוי הרבה יותר טוב לעמוד ולרוץ אחרי היעדים העסקיים שלך.

אילו סוגים של נאמנות מותג אתה משלב במודל העסקי שלך? ספר לנו בתגובות למטה.

רוצה ללמוד עוד?



^