איש משתמש

אל תחכה שמישהו אחר יעשה את זה. שכור את עצמך והתחל לקרוא לזריקות.

מהי פרסונה של משתמש?

פרסונה של משתמש היא ייצוג של הלקוח שלך. באמצעות מחקר משתמשים ואיסוף נתונים מקוונים תוכלו לגלות מה משותף ללקוחות האידיאליים שלכם, כמו משכורת, שאיפות, צרכים וכו 'ברגע שיש לכם מושג טוב על התכונות הללו, תוכלו להתחיל לבנות את אישיות המשתמשים שתגלם אותם .

מדוע משווקים זקוקים לפרסונות משתמשים?

אישיות המשתמשים יוצרת אמפתיה כלפי הלקוח שלך ו מדגיש אילו מוצרים הם צריכים או רוצים כדי להקל על חייהם. פרסונות של משתמשים מאפשרות למשווקים להבין את קהל היעד שלהם הרבה יותר טוב כדי שיוכלו ליצור קמפיינים רלוונטיים ו קשורים לשוק היעד שלהם .

היתרונות של פרסונות משתמש

כפי שהזכרנו לעיל אישיות המשתמשים מאפשרת חברות להרגיש אמפתיה כלפי לקוחותיהם וזה חשוב בעת יצירה ומכירה של מוצרים. אבל, יש כל כך הרבה יתרונות אחרים לשילוב אישיות המשתמשים בתהליכי פיתוח, שיווק ומכירות שלך.

ההטבות כוללות:

• הדגשת סוגיות : ביצוע מחקר משתמשים ויצירת פרסונות של משתמשים יכול להדגיש בעיות שעלולות להיות ללקוחות בעת השימוש במוצר שלך. אולי הממשק לא מספיק אינטואיטיבי, או שהתצוגה קטנה מדי. משוב כזה יכול לשפר מאוד את המוצר שלך עבור לקוחות עתידיים.
• זיהוי פתרונות : הזדהות עם הלקוחות שלך יכולה לעזור בזיהוי פתרונות נוספים שהמוצר שלך עשוי לספק ללקוחות שלך. אלה יכולים להיות תכונות חדשות, או מוצרים תוספים מגדילים, אך הם אמורים לספק ערך רב יותר עבור הלקוח שלך.
• פערים בידע : שיחה עם לקוחות והבנה מדוע הם קונים את המוצר שלך יכולה לעזור לך להבין את הערך האמיתי של המוצר שלך. זה יכול גם לפתוח את העיניים שלך להיבטים של הלקוחות שלך, או בענף שלך, שלא ידעת עליהם. אין ספק שאם אתה מבלה שנים רבות בתעשייה, דברים משתנים וזה יכול להיות קשה לעמוד בקצב של הכל.
• מראה מוטיבציות : זה יכול להיות קשה להבין באמת מדוע לקוח מקבל את ההחלטה לבחור את החברה שלך על פני מתחרה. זה נכון במיוחד כאשר היצע המוצרים והתמחור שלך דומים כל כך. בניית פרסונה של משתמש יכולה להראות לך מדוע לקוחות בוחרים בך על פני עסק אחר כך שתוכל לבנות את ה- USP שלך עוד יותר .
• הזדמנויות לקידום מכירות : לקוחות יכולים להיות קשים בכל הנוגע למשוב, אך הם גם מציעים תובנה מדהימה לשימוש האמיתי במוצר או בשירות שלך. כאשר אתה מבין באמת את המשתמש שלך אתה יכול להמציא מסרים יצירתיים וקמפיינים לקידום מכירות שימשכו את עיניהם. למשל באמצעות תמונות או ניבים כדי להראות שאתה מבין מה שובה את הקהל שלך.

כיצד ליצור פרסונה משתמש

יצירת פרסונה של משתמש כוללת צעדים שונים לוודא כי המידע נאסף ומתפרש בצורה נכונה . לכל שלב יש את החשיבות שלו ולא צריך למהר. לאחר שתסיים כל שלב תיצור פרסוניית משתמשים מתאימה שהחברה שלך תוכל למנף להצלחה.

שלב 1: אסוף את הנתונים שלך

הכן רשימה של כל הדרכים האפשריות בהן תוכל לאסוף מידע על לקוחותיך. כעת ציין את רמת העבודה הדרושה כדי לשלוף מידע משמעותי ממערכות אלה. מערכות מסוימות דורשות זמן מה כדי לשלוח דוחות אחרות דורשות מאמץ רב יותר לארגן.

האם אתה יכול לאסוף מידע דמוגרפי מ- Google Analytics , או מערכת המכירות שלך? האם מנוי הדוא'ל שלך מחייב את הלקוחות לרשום את סוגי המוצרים שהם מעוניינים בהם? האם הלקוחות שלך פתוחים להצטרף לקבוצות מיקוד או לראיונות משתמשים, על מנת לתת משוב אחד על אחד? כל נקודות הנתונים הללו חשובות על מנת לאסוף מידע על המשתמשים שלך שלא יכולת להשיג בשום מקום אחר.

שלב 2: זהה מה המשותף ללקוחות

ברגע שיש לך אסף את כל פרטי המשתמש שלך אתה יכול להתחיל לבנות תכונות נפוצות שיש להם. חשוב לשרטט קו בין מה שמגמה בכל הלקוחות לבין המשותף לתת-קבוצה.

לדוגמא, כחנות חיות מקוונת יש לך 5,000 לקוחות. 2,000 מעדיפים לקנות מזון לכלבים באינטרנט, ואילו 3,500 מעדיפים לקבל כלב כחיית מחמד על פני חתול. למרות שאלפיים לקוחות הם חלק גדול, זה מהווה רק 40% ממספר הלקוחות שלך ולכן לא ניתן לראותו כמגמה. לחלופין, 70% מהלקוחות שלך מעדיפים כלבים על פני חתולים ולכן חשוב לשים לב למגמה זו.

שלב 3: צור פרסונה

בשלב הבא עליכם ליצור את אישיות המשתמש בפועל, לאכלס אותה בכל המידע החשוב שגיליתם זה עתה. יתכן וגילית דברים חדשים על הלקוחות שלך שיכולים לשנות את הדרך שבה אתה עושה עסקים, ולכן חשוב שתדגיש את הדברים האלה בתוך הפרסונה, כך שהם נלקחים בחשבון בעתיד.

מנהל מדיה חברתית לעסקים קטנים

אלמנטים של משתמש משתמש:

על מנת שפרסונה של המשתמש תספק תובנות רבות ככל האפשר, האלמנטים הבאים צריכים להיות נוכחים.

• שם ותמונה - מתן שם לפרסונה שלך תמונה ותצלום אנושי אותם ומקלה על תחושת הזדהות כלפיהם.
• תיאור איש המשתמש חשוב לכתוב תיאור קצר של 200-500 מילים של הפרסונה. מי הם, איפה הם עובדים, מה הם עושים בזמנם הפנוי - קטעי המידע הקטנים האלה עוזרים להדגיש כי הלקוח שלך הוא אדם שמבקר בחנות המקוונת שלך.
• בעיות לקוחות - ציין את הבעיות שיש ללקוחותיך שיובילו אותם לחנות המקוונת שלך. אולי אפילו לכלול שאילתה אחת או שתיים שהם יחפשו כשמנסים להקל על הבעיות שלהם באופן מקוון.
• פתרונות למוצרים - לכל בעיה יש כמה פתרונות ולכן עליכם להדגיש מדוע לקוחות בוחרים את הפיתרון שלכם על פני אחרים בהתאם למחקר המשתמשים שלכם. אם הלקוח שלך בחר לקנות חומר יוגה מהחנות המקוונת שלך בכדי להקל על כאבי הגב שלהם, מדוע הם בחרו בכך על פני קניית קרם, או ללכת לחנות לבנים וטיט לקנות חומרים? מידע זה רלוונטי מאוד לעסק שלך.
• התנהגות מקוונת ולא מקוונת - לפעמים טוב לרשום היכן הלקוחות שלך 'מבלים' כדי להבין את התנהגותם. אולי הלקוחות שלך מבקרים בפורומים כדי לדבר באופן קבוע על הבעיות שלהם. לחלופין הלקוחות שלך יכולים להיות חשאיים ולבחור להגביל את זמן המסך שלהם. בשני המקרים טוב לדעת ממה הלקוח שלך נהנה, כך שתוכל למקד לפלטפורמות שלהם במקום לבזבז זמן וכסף מושיט יד בפלטפורמות רבות ושונות לשווא.
• דמוגרפיה של לקוחות - זיהוי אישיות המשתמש שלך מידע דמוגרפי, ואולי הפסיכוגרפי שלהם יכול לעזור לחברה שלך להחליט על תמחור מוצרים, קידום מכירות, אריזות ועוד. התבוננות בהיבט זה של אישיות המשתמש יכולה להיות אי הבנה מלאה של הלקוחות שלך.
  
  למשל, אתה יכול להניח שהלקוחות שלך הם בעלי הכנסה גבוהה שעדיין לא הקימו משפחה. זה אומר שיש להם הרבה מזומנים פנויים. באופן מציאותי אתה יכול להעלות את מחיר המוצר שלך בגלל האמונה הזו, והלקוחות שלך יכולים להרשות לעצמם עליית מחירים זו. אך לאחר ביצוע חקר משתמשים אתה לומד שרוב הלקוחות שלך הם ברמה המקושרת ומתכננים להקים את משפחתם בקרוב מאוד. זה משנה דברים מנקודת מבט העסק שלך כמו שלך ייתכן שיהיה צורך לבחון מחדש את התמחור על מנת לראות יותר הצלחה בעתיד.

• מוטיבציה לקנות - לבסוף עליכם להבין מדוע לקוח היה בוחר להוציא איתכם כסף על פני עסק אחר. האם מותג הלקוחות שלך מתמצא ? האם אכפת להם איך נראה המוצר? האם הם מודאגים מהחומרים מהם עשוי המוצר. כל כך חשוב לדעת על המניעים הללו מכיוון שהם מזהים היכן כדאי להשקיע את המאמצים שלך מבחינה פיתוחית ושיווקית.

שלב 4: הפץ ברחבי העסק

לבסוף, ברגע שנוצרה אישיות המשתמש שלך, עליך לעשות זאת להפיץ אותו על כל העסק . כל מחלקה צריכה להבין מיהו הלקוח הראשי שלהם. משירות לקוחות, לפיתוח מוצרים, למכירות ושיווק, כל אחד צריך לחוש אמפתיה כלפי הלקוח שלך ואישיות המשתמש שלך תעזור להשיג זאת.

שיטות עבודה מומלצות לפרסונות משתמשים

יצירת פרסונות של משתמשים יכולה להיות תהליך ממושך. בין ראיונות משתמשים, לבין סינון נתונים, זה יכול להיות קל ללכת לאיבוד בכל התהליך. אבל התהליך חשוב כשלעצמו גורם לך להיות מוגדר יותר מהמתחרים שלך .

חמש שיטות עבודה מומלצות עבור אישיות המשתמשים הן:

• דבר עם אנשים אמיתיים
• תסתכל על כל הנתונים ולא רק על תמונות מצולמות
• קשר היבטים של הפרסונה שלך לתכונה של המוצר שלך
• אל תפחדו לדבר עם לקוחות קיימים
• שאל את השאלות הקשות שאולי לא נותנות תשובה חיובית

אם תקפיד על חמשת השיטות המומלצות האלה, מובטח לך שתאסוף מידע רב ערך אודות אישיות המשתמש שלך שלא תקבל בשום מקום אחר.

ההבדלים בין משתמש לקונה פרסונה

מנקודת מבט ארגונית א אישיות הקונה והמשתמש יכולה להיות דברים שונים מאוד . ל אישיות הקונה יכולה להיות מישהו ברכישה שמקבל את ההחלטה לרכוש ציוד חדש עבור החברה אשר לעולם לא ישתמשו בעצמם. מצד שני פרסונה של משתמש מנקודת מבט ארגונית היא משתמש הקצה שישתמש בציוד.

שני אנשים אלה שונים מאוד, אך חשוב להכיר את ההבדלים הללו במיוחד בעת יצירת בטחונות לקידום המוצר שלך.

רוצה ללמוד עוד?

• אסטרטגיות שיווק בדוא'ל כדי להפוך יותר לקוחות פוטנציאליים ללקוחות משלמים
• מהו פילוח שוק? למד כיצד לפלח את לקוחותיך
• כיצד לבצע מכירות מרוכשי דחפים
• כיצד להקים עסק דרופשיפינג